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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cette video n'est pas disponible dans votre pays

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Bonjour, sur windowsphone 8.1 Nokia Lumia 830 connexté en wifi chez free, en France (adresse IP localisée en Isère)  lorsque je clique sur un lien de l'émission Groland (http://m.canalplus.fr/?vid=1254715 ), j'ai droit à la pub d'introduction, mais ensuite cela m'affiche "cette video n'est pas disponible dans votre pays".

Par contre ça marche bien avec le PC portable en win8.1 connecté sur la même box.

Bizarre.

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Je reviens encore vous parler de ce problème.
Ce qui est surprenant, c'est que je me suis rendu à l'étranger (aux Pays-Bas) et que le visionnage des vidéos de Groland ne me posait aucun souci sur mon smartphone. Aussi bien en WIFI (réseau public ou privé) qu'en 4G.
Donc ça marche à l'étranger, mais pas en France ... bizarre, non. Ce ne devrait pas être le contraire ?

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

franck.moreau a écrit :

Désolé, effectivement le lien fonctionne bien, mais aucune question ni rubrique relative à ce problème ou un problème similaire n'existe.

Bonsoir. Sourire

 

Voici un lien supplémentaire qui pourrait vous aider ... sinon rapprochez-vous du support technique dans le lien précédent. Clin d'œil

C'est gentil, mais là n'est pas du tout le problème. Mon wifi marche très bien. Je précise à nouveau que seul le site  de CANAL+  me pose ce souci. Le problème vient donc de C+ et pas du smartphone (sinon cela le ferait sur d'autres sites comme youtube, par exemple, ou ceux des chaines concurrentes).

La personne du CHAT de C+ m'a dit faire remonter le problème et je devrais être recontacté par un technicien

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franck.moreau a écrit :

Désolé, effectivement le lien fonctionne bien, mais aucune question ni rubrique relative à ce problème ou un problème similaire n'existe.

Bonsoir. Sourire

 

Voici un lien supplémentaire qui pourrait vous aider ... sinon rapprochez-vous du support technique dans le lien précédent. Clin d'œil

 

En tant qu'abonnée, je ne peux faire plus, désolée ... Innocent

 

Bien cdlt & bonne fin de Dimanche.

( j'ai supprimé ma dernière participation, la réinitialisation étant trop agressive ).

Raym.... Bisou

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Désolé, effectivement le lien fonctionne bien, mais aucune question ni rubrique relative à ce problème ou un problème similaire n'existe.

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franck.moreau a écrit :

R.I.P.Johnny074 a écrit :

Re. Sourire

  en suivant ce lien

Bonjour, ce lien ne marche pas.

Re. Sourire

 

Depuis mon PC, il est pourtant actif. Innocent

 

Sur votre Lumia, essayez de vider le cache du navigateur depuis Paramètres, éteignez-le puis rallumez-le, ensuite connectez-vous et vous devriez y avoir accès. Clin d'œil

 

Bien cdlt.

Raym.... Bisou

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Re. Sourire

  en suivant ce lien

Bonjour, ce lien ne marche pas.

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rebonjour,

il n'y a rien concernant ce type problème sur le site de microsoft et je ne pense pas que ça soit lié au modèle de téléphone (peut-être à son adresse MAC ?). Je vais tester avec un autre smartphone à la maison.

Il s'agit d'un problème uniquement avec le site de CANAL+ (je ne rencontre pas ça sur des sites d'autres chaines TV). Pour résoudre ceci, à mon avis, il suffirait que Canal+ autorise l'adresse IP de ce smartphone. Je pense même que c'est aussi lié à son adresse MAC, car quand je passe par le wifi j'ai la même IP que mon PC (celle de la box) , ça marche bien sur le PC et pas sur le smartphone. Mon smartphone doit être considéré à tort par le site web de CANAL+ comme un téléphone connecté depuis l'étranger. Ce qui est bizarre c'est que via l'Appli MyCanal il n'y a pas ce souci.

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Re. Sourire

 

Alors, je ne sais pas pourquoi les vidéos se bloquent sur votre smartphone. Déçu

 

Essayez de voir avec la page d'assistance de ce dernier ( où vous trouverez beaucoup d'onglets & tutoriels ), dans laquelle un conseiller du support technique plus compétent que le CHAT sera bien mieux à même de vous aider, en suivant ce lienClin d'œil

 

Dites-nous les suites.

Bien cdlt & bon Dimanche again.

Raymonde Bisou

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bonjour. Sourire

 

Essayez d'aller dans les Paramètres de votre smartphone, puis points d'accès et vérifiez que rien n'est renseigné dans les champs Adresse puis Port du proxy.

Dites-nous si cela vous a aidé. Clin d'œil

Cdlt & bon Dimanche.

Raymonde Bisou

Malheureusement cela ne m'a pas aidé. J'ai dans mon smartphone les APN de Free :

Type d'authentification "PAP"

pas de serveur proxy ni de port proxy renseignés

Type d'IP : IPv4.

 

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Merci,

j'ai passé 3/4h au chat avec le service client, qui n'a pas pu résoudre le problème. Au début il a pensé que c'était l'IP. je lui ai donné l'IP de la box (si je passe par le wifi) et l'IP du smartphone (en passant par le réseau 3G/4G). Selon lui le souci serait que mon smartphone n'est pas localisé par le site de canaplus, ce que je ne comprends pas car en utilisant la localisation sur le site de microsoft on arrive bien à trouver que le téléphone est chez moi. Bref, c'est pas clair. Je précise que les vidéos sur l'appli myCanal passent très bien, mais pas celles qui sont sur le site web de canal+. Je vais essayer de faire ce Raymonde me suggère.
Bonne journée.

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Cette dernière réponse de Catalan fait penser que le problème pourrait provenir de mon IP. Sauf que je suis en IP fixe avec mon fournisseur d'accès (FREE) et qu'un rebootage de la box ne fait pas changer l'IP. Donc pour moi cela ne change rien.

Mais comme je peux visualiser ces mêmes vidéos sur PC à la maison, et que j'ai quand même le même souci en H+ lorsque je ne suis pas à la maison. Ca vient de mon téléphone qui est un windowsphone.

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franck.moreau a écrit :

Je reviens encore car ce problème n'est pas résolu. J'ai voulu regarder un résumé du top 14 et même message.

bonjour

 

a 10 km de paris j ai aussi ce message aprfois  un simple rebootage de la box et ca repart

 

bonne journée

 

catalan

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Je reviens encore car ce problème n'est pas résolu. J'ai voulu regarder un résumé du top 14 et même message.

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Je viens de faire l'essai en H+ et ça fait pareil sur le site de Groland.
Voici ce que j'obtiens sur l'écran de mon Lumia 830 quel que soit le mode de connexion (3G ou wifi) :
http://hpics.li/b2243f8

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C'est en wifi. J'essaierai demain dans une zone 4G. Chez moi la réception 3G/4G n'est pas suffisante pour consulter des vidéos sur le web.

@franck.moreau : Bonjour, lorsque vous tentez de regarder l'émission, utilisez-vous la connexion 3G/4G ou le Wifi ?

Constatez-vous la même chose en 3G/4G et en Wifi ?

A très vite !

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Ce n'est pas sur les contenus à la demande, c'est sur le site de Made in Goland. (http://www.canalplus.fr/c-humour/pid1787-c-groland.html?v...)

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Bonjour franck.moreau,

 

Rencontrez-vous ce problème sur Groland uniquement ou sur tous les contenus A la demande?

 

Cdlt,

 

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Je reviens car j'ai encore et toujours le même problème pour regarder les vidéos de groland sur mon Windows phone. Je suis pourtant en France et abonné à canal +.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, utilisez-vous un VPN ?

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

A très vite !

Bonsoir, non, pas à ma connaissance (en tous cas je n'en ai pas installé, et le problème est survenu subitement alors que ça marchait avant et je n'ai rien changé sur le smartphone) .  Je viens d'essayer à nouveau avec l'émission du 2 mai. Pas de problème sur le PC alors que le windowsphone indique toujours le même message après la minute de pub. Je précise que j'ai rebooté la box. Mais aucun effet.

Bonjour, utilisez-vous un VPN ?

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

A très vite !