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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Chaines Canal HD disparues

Nahera
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Bonsoir,

Je suis comme beaucoup, et j'ai plein de problèmes depuis la dernière mise à jour... Certains ont été réglés à coup de mise à jour, recherche de chaînes, débranchement du Cube....). 

Mais un dernier problème, et non des moindres, subsiste: impossible de recevoir en HD les 6 chaines Canal, Ciné+ Frisson et "A la une". J'ai systématiquement le message de mauvaise réception qui me propose de passer en SD. En SD pas de problème.

Toutes les autres chaînes HD fonctionnent très bien.

Merci de votre aide

Précision: j'ai le Cube G4

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doudou1088
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tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

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zikaka23 a écrit :

Comme vous tout canal les six chaines en HD ont disparu le 25 mai au soir. 45 minutes avec les services de canal pour m'affirmer un problème de pointage alors que tout canal sat en HD fonctionnait.
Nouvel appel car zero résultat . On me dit que ma tête de parabole doit être défectueuse...achat d'une nouvelle parabole complète.....pour rien car aucun signal désormais sur tout le cube.
pointage et azimutage conforme......Vers 21 heures nouvel appel à Canal qui m'invite à changer de décodeur demain.
Si c'est mon terminal qui est HS j'aurais dépensé 70 euros pour rien.

bjr.je comprends pas que vous ayez acheter une nouvelle parabole.votre anteniste aurait du voir avec son appareil[je sais plus le nom]que l'ancienne etait ok

zikaka23
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Comme vous tout canal les six chaines en HD ont disparu le 25 mai au soir. 45 minutes avec les services de canal pour m'affirmer un problème de pointage alors que tout canal sat en HD fonctionnait.
Nouvel appel car zero résultat . On me dit que ma tête de parabole doit être défectueuse...achat d'une nouvelle parabole complète.....pour rien car aucun signal désormais sur tout le cube.
pointage et azimutage conforme......Vers 21 heures nouvel appel à Canal qui m'invite à changer de décodeur demain.
Si c'est mon terminal qui est HS j'aurais dépensé 70 euros pour rien.

artus74200
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Bonjour à tous
Si canal+ ne peut nous donner accès à leurs chaînes hd
On doit pouvoir se désabonner quand on veut ,enfin j'espère ,a moins de faire venir un antenniste à leurs frais

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour pheno43,

Qu'entendez-vous par "paramétrage des chaînes Canal" ? Sommes-nous d'accord en disant que, si les chaînes avaient un problème, tout le monde serait impacté ?

@Nahera => je comprends tout à fait votre agacement. Toutefois, je pense que lors d'une opération technique, il est difficile de quantifier l'impact que cela peut avoir sur les installations des abonnés.

Après, ce n'est que mon avis personnel, le pointage de votre antenne doit être vérifié régulièrement pour vous assurer de la bonne réception de vos chaînes.

Un peu comme nous n'attendons pas que nos pneus soient à plat pour les regonfler (je ne suis pas très inspiré niveau métaphore ce matin :-P ).  Homer, Membre Décrypteur de la Communauté d'Entraide, pourra vous en dire davantage sur le sujet.

Pour conclure, sachez que toutes vos réactions, doléances, suggestions sont transmises aux équipes idoines.

Bonne journée à tous !

Cordialement,

pheno43
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Comme tout le monde : toutes les chaînes HD sont bien reçues (pointage antenne astra1 150 à mi chemin entre min et max réception bonne) mais pour les chaînes canal avec les mêmes chiffres ça écrit "pas de signal" !!! Si on reste un moment on voit des moments où ça s'affiche bon puis ça repart...
Le problème n'est pas chez moi, ce n'est pas mon pointage. Le problème c'est le paramétrage des chaînes canal et ça serait bien que les techniciens y travaillent !!! Moi je demande le remboursement de mon abonnement de ce mois !!!

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour a tous,  

Les problèmes de réception que vous rencontrez signifient, en règle générale, que le pointage de votre parabole doit être affiné.

C'est une opération que vous pouvez effectuer vous-même si toutefois votre antenne est facilement accessible.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter le Service Client afin qu'une solution puisse être envisagée.

Cordialement,

Bonsoir,

Merci d'avoir répondu. Je pense effectivement que mon installation n'étant plus de première jeunesse, elle a peut-être besoin d'un réglage. Mais il est quand même surprenant que ces problèmes surviennent comme par hasard lors d'une mise à jour. Et que beaucoup de gens semblent avoir aussi de gros problèmes. Si cette mise à jour nécessitait une installation absolument parfaite, le moins aurait été de nous prévenir des risques à l'avance. Le plus aurait été de mettre en place une chaîne sur la fréquence en cause de façon à nous permettre de tester notre installation. Car de toute façon la suppression prochaine des chaines SD nous obligent à faire intervenir quelqu'un et à passer à la caisse,... l'autre solution plus économique serait de se désabonner de Canal et de ne garder que Canalsat, si tant est qu'on soit autorisé à résilier pour cette raison!!!!

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Bonjour a tous,  

Les problèmes de réception que vous rencontrez signifient, en règle générale, que le pointage de votre parabole doit être affiné.

C'est une opération que vous pouvez effectuer vous-même si toutefois votre antenne est facilement accessible.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter le Service Client afin qu'une solution puisse être envisagée.

Cordialement,

artus74200
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Pareil pour moi plus de chaînes canal en HD aujourd'hui toute l'après midi .
Que faire ?

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Bonjour,
Et bien j'avais espéré trop tôt: le problème est revenu hier après midi.
Puis les chaînes Canal sont revenues en HD je ne sais trop quand: en tout cas à 7h ce matin elles fonctionnaient, mon mari me l'a prouvé en faisant un enregistrement!!
Mais à 9h, fini!!!
Il fait bien sûr un temps pourri, mais toutes les autres chaines fonctionnent sans problème.

@rosminet93: c'est bien ma crainte à chaque changement (car malgré le fait qu'ils disent qu'il n'y a plus de mise à jour, il y en a bien puisque des choses changent) Mais si ils veulent nous obliger à changer de décodeur, ils n'ont qu'à assumer, prévenir tout le monde et en envoyer un.

C'est quand même incroyable que canal soit incapable de faire des modifs sans mettre un bazar incroyable dans ce qui fonctionne et surtout en étant incapable d'alerter, au moins par mail, sur les modifications qui vont intervenir, les problèmes possibles et les solutions à apporter. Et en plus faire ça avant un week end prolongé et donc un service client fermé, alors que par définition ce sont ces jours là que les téléspectateurs sont chez eux!! Je ne pense pas qu'ils oseraient faire la même chose et planter un paquet d'utilisateurs dans une grosse entreprise. Là nous sommes juste des crétins de clients bons à payer. Par contre pour téléphoner pour nous proposer des chaines en plus, pas de problème, ils savent faire!
Ils ont bien fait de tuer TPS à l'époque!!!!! Je ne pense pas qu'ils résisteraient longtemps à un peu de concurrence, ils ne savent plus faire.

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Nahera a écrit :

Bonsoir,

Je suis comme beaucoup, et j'ai plein de problèmes depuis la dernière mise à jour... Certains ont été réglés à coup de mise à jour, recherche de chaînes, débranchement du Cube....). 

Mais un dernier problème, et non des moindres, subsiste: impossible de recevoir en HD les 6 chaines Canal, Ciné+ Frisson et "A la une". J'ai systématiquement le message de mauvaise réception qui me propose de passer en SD. En SD pas de problème.

Toutes les autres chaînes HD fonctionnent très bien.

Merci de votre aide

Précision: j'ai le Cube G4

 

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Hello, Sourire

 

j'ai bien peur que les membres de l'Equipe Canal ne vous répondent ceci, pour le G4 ...

Bonjour à tous,

 

Nous sommes navrés des désagréments occasionnés par les lenteurs sur les décodeurs +LE CUBE 1ère génération.


Ce décodeur n’étant plus mis à jour, ces dysfonctionnements ne pourront malheureusement pas être résolus.


La version logicielle qui comprend notamment les mises à jour correctives n’étant pas compatible avec ce modèle de décodeur.

Nous vous invitons donc à commander gratuitement le décodeur +LE CUBE HD WIFI afin de profiter pleinement de vos chaînes et services.

 
Le CUBE HD Wifi vous permet de profiter de la Nouvelle Expérience CANAL et d’accéder aux services connectés ( A LA DEMANDE, EURÊKA, LE GUIDE, ZAP )

Pour demander l’échange de votre matériel, il vous suffit d’en faire la demande auprès d'un conseiller par CHAT.

 

A bientôt.

 

Antoine - Equipe CANAL

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... issu de ce sujet. Embarrassé

 

Cdlt et bon weekend.

 

Raymonde 

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J'ai essayé la réinitialisation...
Première fois, les chaînes 4 8 9 10 11 12... avaient purement et simplement disparu !
re ! elles sont revenues mais pas lisibles en hd, passer en sd...
et j'ai tb toutes les autres chaînes hd !
Y a personne de canal qui lit ce forum ???
et qui pourrait répondre et apporter une solution ? on peut rêver !!!

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bonjour,
J'ai exactement les mêmes problèmes que toi, avec le même matériel. Le pointage antenne est bon pour toutes les chaînes HD (150 à mi chemin du min et du max) mais le même nombre dit mauvais pour toutes les chaînes canal...

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Je vais m'auto-répondre pour la fin de l'histoire: on a débranché, rebranché, relancé une recherche, et elles sont revenues !!!!
Le Cube a quand une capacité exceptionnelle: faire plusieurs fois la même chose ne donne pas les mêmes résultats!!!!