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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problemme lecture film a la demande depuis la maintenance du 30 avril

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bonjour depuis la maintenancedu 30 avril sur le service a la demande canal+/canalsat je ne peu plus lire un film ou un épisode de série sans avoir une coupure au bout de 40secondes avant je lancais le telechargement et je regardé sans coupures en directe sauf sur mytf1 et 6play.mon debit internet n a pas changé mondisque dur fonctionne bien aucun bug en enregistrement ou lecture et sur cube.j aimerais que l on m explique pourquoi avoir touché au service a la demande qui fonctioné bien etquelle solution pour que ça refonctionne correctement?merci.@+.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour tna18,

Je suis désolé de n'être intervenu plus tôt le 7 mai et hier était un jour férié..

Avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT

Ce dernier pourra effectuer l'ensemble des manipulations nécessaires. Si besoin, il jugera qu'un RDV avec un expert technique est nécessaire. 

Pour l'instant je ne peux pas plus vous aider. Je ne reproduis pas le souci sur nos décodeurs test Orange. 

Tenez moi informé des suites. 

A très bientôt,

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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mon fournisseur est SFR, jmais Canal a la Demande semble bien fonctionner sur la tablette Samsung mais pas sur le cube TNT HD. Nous étions absents récemment donc je vous confirmerai bientôt si le pb persiste.

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Merci Antoine mon décodeur et un cube je suis abonné canal + mon fournisseur internet et orange. Je vous remercie pour votre réponse rapide hier étant un jour férié c'est bien normal que vous vous reposer. @+

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bonjourj ai fait les test suivant deconnécté mon disque dur,refait une mise a jour système,essayé de lire un film juste avec la mémoire interne du cube ça coupe rapidement.par contre si je regarde un film a la demande sur le portail de mon smart tv Samsung (sans passer par le cube)ça fonctionne sans problémmes. quelle et la soulution pour que ça refonctionne normalement sur le cube?help l équipe canal. merci @+

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Bonjour a tous rien na été fait sur le service a la demande j'invite tout les abonnés qui comme moi rencontre ce problème à le témoigné sur le forum pour faire réagir canal +/canalsat .merci et bon 8 mai a tous. @+

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Rebonjour ça ne vient pas de mon opérateur orange car je suis en train de regarder major crime sur ma smart tv Samsung sans problème si j'essaie de le regarder sur le service a la demande du cube ça coupe. alors si ça marche sur mon tv Samsung ça vient forcément de votre côté vu que sur le cube on peut pas. j'espère avoir une réponse aujourd'hui. @+

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

@tna18 et @ fredbreton : Nous avons partagé vos retours aux équipes techniques.

Il n'y a aucun incident de notre côté sur le service A LA DEMANDE.

Pouvez-vous nous indiquer le nom de votre FAI ?

bonjour remy je suis chez orange j ai résayer hier soir pas moyen au bout de 40 secondes ça coupe j ai fait le test sans disque dur juste avec la mémoire interne du cube c est pareille ce que je ne comprend pas c est que avant la maintenance du 30avril ça fonctionné tres bien.en parcourant le forum j ai vue que pa mal d abonnés rencontre ce problemme.mon débit internet n a pas bougé c est découragant.je ne sais plus quoi faire?@+.

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Bonsoir à tous,

@tna18 et @ fredbreton : Nous avons partagé vos retours aux équipes techniques.

Il n'y a aucun incident de notre côté sur le service A LA DEMANDE.

Pouvez-vous nous indiquer le nom de votre FAI ?

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bonjour a tous j aimerai svp que l on m explique a quoi sert la maintenance du service a la demande du 30 avril c est juste pour comprendre?merci.@+.

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bonjour
nous avons eu sur les 2 dernières utilisations de C+ a la demande le meme pb que tna18
Ma config internet est plus qu'ok (connecté ethernet, 8 Mbps de débit, aucune autre appli à fonctionner en parallèle).
Mais la lecture bugge assez rapidement, il faut arréter la lecture très longtemps le temps que le disque dur emmagasine suffisamment de données pour pouvoir voir le film sans coupures (super!!)
ça semble refléter un pb de serveur côté canal plus, il semblerait que les serveurs soient complètement saturés (par la demande) et n'arrivent plus à fournir les services.
Si le service reste comme ça je reviendrai à l'ancien décodeur, je ne vois pas l'intéret de payer 40 euros pour des services de ce type.

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j'aimerais bien svp avoir une explication sur le pourquoi depuis cette maintenance du service a la demande ça ne fonctionne plus comme avant? c'est énervant tout fonctionne bien et du jour au lendemain suite à une mise à jour ça fonctionne très mal ça devrait être le contraire faut m'expliquer? l équipe canal à peu être une explication?merci @+

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j ai débrancher et rebrancher disque dur refais mise a jour systéme le probléme et toujour la j ai méme fais le test avec la mémoire interne du cube pas moyen de lire un programme au bout de 40 secondes ça coupe avant la maintenance du 29/30 avril ça fonctionné tres bien donc le problémme vient de cette maintenace vu que mon débit internet n a pas bougé. merci a 33370 pour sa participation.l équipe canal peu signaler ce probleme a l équipe qui s occupe du service a la demande.merci.@+

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tna18 a écrit :

Bonjour et merci 33370 je vais essayer. Je déconnecte mon disque dur et ensuite débrancher et rebrancher le câble de ce dernier c'est bien ça? Je vais le faire ce soir. merci. @+

Bonjour,

C'est bien cà, et attends une minute avant de rebrancher le câble USB, jusqu'à l'affichage sur la TV du message comme quoi le périphérique est débranché.

Tu peux aussi faire la mise à jour système.

@plus,

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Bonjour et merci 33370 je vais essayer. Je déconnecte mon disque dur et ensuite débrancher et rebrancher le câble de ce dernier c'est bien ça? Je vais le faire ce soir. merci. @+

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

La maintenance avec le nouveau plan de service du 28 avril, m'a fait perdre les accès aux canaux 15 et 16 des services à la demande n'était plus accessibles avec un message de "s'abonner".

Un reset électrique puis une mise à jour système a permis de retrouver un fonctionnement normal des services.

Le lendemain, impossible de lire les programmes enregistrés avec un retour systématique à la page d'accueil du programme.

J'ai débanché le câble USB qui relie le disque dur au cube puis reconnecter avec retour du fonctionnement normal du DD.

Si celà peut vous aider.

@plus,