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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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mrbaltazar
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Bonjour

 

Depuis plusieurs jours, je n'ai plus de multi ecrans, je recois la tv sur le decodeur pricncipale bbox, et plus sur le deuxieme, j'ai un message"service indisponible", j'ai rebooté plusieurs fois la box comme demandé, rien n' y fait, l'option tv sur pc avec Mycanal ne fonctionne plus non plus egalement depuis plusieurs jours, je sais pas si c'est lié.

 

Comment corriger ce problème ?

 

Merci.

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour, 

La mention Multi-écrans n'est pas toujours inscrite pour les abonnés sur l'Espace Client.

Mais, étant donné que vous avez bien accès à myCANAL, je vous confirme que l'option second décodeur est activé également. 

Votre problème est donc d'ordre technique et surement lié à votre second décodeur TV. 

Pour résoudre ce souci, je vous invite à patienter jusqu'au prochain appel où un conseiller technique pourra effectuer avec vous les manipulations nécessaires. 

Tenez moi informé d'ici là ;) 

A bientôt,

mrbaltazar
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Pour My Canal, le problème est réglé, je ne peux pas y accéder directement sur la page d’accueil, mais je peux en passant par le guide tv et en cliquant sur "regarder le programme", sûrement un bug, reste le multi tv.

Je n'ai pas changé régulièrement ma formule.
J' ai pris un rendez vous avec un technicien avant votre réponse, via le chat, la seule manipulation que l'on ma demandé de faire c'est de débrancher et rebrancher le décodeur et pas de vérifier dans le lien que vous m'avez donné.

Le rendez vous est dans une semaine, si ça pouvais être régler, avant avec votre solution, ce serait bien,
dans le lien, l'option multi écran n’apparaît pas, je ne peux donc pas la cocher, comment faire ?

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Avez-vous modifié votre formule régulièrement ?

Je vous invite à vérifier dès maintenant sur votre Espace Client que votre abonnement comprend le service Multi-écrans, indispensable à la souscription au 2nd décodeur et à l'accès à myCANAL via tous vos appareils. 

Si c'est bien le cas, il peut s'agir d'une anomalie dont je n'ai pas la raison. 

Contactez alors un conseiller par CHAT pour faire le point sur votre offre. 

A bientôt,