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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème téléchargement canal sat et plus à la demande

kregun
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Depuis plus d'un mois, je n'arrive pas ou quasi pas à télécharger les programmes à la demande.
Les téléchargement se mettent systématiquement en echec.
J'ai fait un reboot total de le la box canl ET internet (SFR), avec réinstallation de toute mon installation wifi et depuis hier, miracle, ça refonctionne mais avec un temps de téléchargement énorme.
J'avais quelques jours avant discuté via le chat avec une conseillière qui avait fini par me donner rendez vous via téléphone ce jour avec un "expert" tecnhique.
La personne appelle et déjà ne sait pas à qui elle téléphone, cherchant mon nom bien 1 minute avant que je ne lui dise et je me rend bien compte qu'elle n'est absolu pas experte technique mais bien juste une commerciale lambda.
Je lui explique mon problème et elle me sort:

"Ah bah le cable adsl dans votre rue a dû être allongé, donc vous avez une perte de débit, vous pouvez pas le savoir, c'est surement dû à des travaux car il y a eu des construction allentours, on ne pourra rien faire désolé"

On se moque de qui sérieusement pour ne même pas me demander si j'ai testé mon débit internet AVANT d'appeler et que celui ci est le même qu'il y a un mois au moment du début des problèmes de connexion.
La personne me prenant de haut et me resortant son excuse BIDON, j'ai fini par lui raccrocher au nez, son appel ne servant strictement à rien de plus que de me faire perdre mon temps et me dire qu'en gros, canal n'en avait rien à faire de mon soucis maintenant que je suis réengagé 1 an en gros.
Bravo à votre sublime "experte" technique pour son aide précieuse....


NUL !!!

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Bonjour kregun,

 

Tout d'abord, je m'excuse pour la déconvenue que vous avez eu au téléphone.

Vous dites avoir mesuré votre débit, pourriez-vous me le communiquer s'il vous plaît.

Des échecs systématiques peuvent être engendrés par plusieurs éléments.

Je vous invite à faire un premier test si cela ne vous dérange pas. Je vais supposer que vous avez un disque dur. Si c'est bien le cas, déconnectez-le et faites un reset électrique. Ensuite pouvez-vous refaire une tentative de téléchargement sans avoir reconnecté le disque dur.

 

Est ce que cela fonctionne ou pas ?

 

Tenez-moi informé.

Merci et à bientôt,