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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de mode de réception et perte des offres promotionnelles ?

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Bonjour,

Ce sujet commence sérieusement à m'agacer et comme je ne trouve aucune solution, je vous partage ma très mauvaise expérience avec le Service Clients (Chat) de CanalPlus.

Je suis actuellement abonné à CanalPlus et à CanalSat via la TNT avec une décodeur Le Cube TNT.

Je dispose de 2 offres promotionnelles :

 - CanalPlus à 33€ au lieu de 37,5€ jusqu'au 01/02/2016

 - CanalSat Grand Panorama à 12,90€ au lieu de 39,90€ jusqu'au 01/08/2015

Je suis nouvellement abonné à l'offre Fibre d'Orange. Je souhaite donc transférer les 2 abonnements sur la box TV Orange.

Or, d'après le Service Client, le changement de mode de réception résilie automatiquement les offres promotionnelles.

Pourquoi ?

Impossible de le savoir mais la personne que j'ai eu en Chat n'a jamais voulu me l'expliquer et ne cessait de rebacher que le changement de mode de réception me revenait plus cher, avant de couper la conversation sans préavis (pouvez-vous imaginer le niveau de satisfaction client ?)

De qui se moque t'on ? Pourquoi Canalplus ne peut-il pas controler les tarifs de ses abonnements et fournir le même niveau tarifaire d'une mode de reception à un autre ?

Je suis abonné à titre personnel depuis plus de 20 ans et franchement, on ne montre aucune considération.

Finalement, la solution n'est-elle pas de résilier son contrat pour en reprendre un autre directement chez Orange ?

Marc Biarnès

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Bonjour.
Ceci peut s'expliquer par la location du cube à 6 € par mois.
Bonne journée.

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Bonjour,

Pour info j ai fait le chemin inverse. Je suis passé de l addl orange via le satellite et j ai gardé mes 2 promos c+ et csat.

C est comme cela les arrange.

Bon courage

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Merci pour vos réponses. Je trouve le procédé quelque peu abusif et même si C+ ne contrôle pas seul le prix de l'abonnement, ce que je conçois parfaitement, je pense que de prolonger une promotion jusqu'en juillet et une autre, de quelques euros jusqu'en janvier, ne va pas les mettre en péril et aurait été un geste pour un ancien abonné comme moi.

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Bonjour,

En complément, si vous résiliez pour vous réabonner, il faudra attendre 6 mois pour bénéficier d'un tarif promotionnel.

Sachez également que le tarif hors promotion pour les chaines Canal+ est en réalité de 39,90€. Le tarif de 37,5€ correspond à celui d'anciens abonnés qui n'ont pas changé leur offre avec les nouvelles options et qui rattrapent à coup de petites augmentations annuelles le nouveau tarif.
Le fait de résilier pour revenir ne vous permettra pas de garder cette petite différence après la fin d'une promo.

Sinon, juste pour info, lorsque vous passez via un FAI, celui-ci récupère une partie de l'abonnement (environ 30%). Donc Canal ne contrôle pas seul le tarif lorsqu'il s'agit de promotions (soit la promotion est repartie entre Canal et le FAI lorsqu'ils se mettent d'accord, soit Canal l'assume tout seul, ce qui leur rapporte beaucoup moins).

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
En fait, dans les conditions générales de vente, il est précisé que tout changement de mode de réception met fin aux promotions que vous pouvez avoir.
Je vous conseille d'attendre donc pour muter vers l'adsl.
Bonne soirée.