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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Coupures son et image CanalSat par satellite

pat59168
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Bonjour, après changement de cube ( plusieurs fois ), puis installation neuve de la parbole et câble satellite, toujours le même problème de coupures son et image, rdémarrage intempestif du décodeur !!!!!. J'ai lu in poste de Blancoc du 10/03/2015 à 10h17 présentant via le site casimage.com une comparaison de décodeurs. La direction de canal a pris le temps de consulter ce comparatif  ?( j'en doute ). Il en résulte que le décodeur VU+DU02 peut résoudre tous les problèmes mentionnés dans les différents posts. Mais sous ce sujet sensible il doit exister un paramètre financier , que nous, simples utilisateurs mais payeurs, nous dépasse. Canalsat est-il aussi lier au fournisseur actuel pour ne pas nous proposer le décodeur mentionné ci-dessus, et comment se fait-il que personne n'ait eu encore l'idée de soumettre ces problèmes à un organisme compétent dans la défense des consommateurs.

bien cordialement  toutes et tous 

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour pat59168, 

J'ai bien pris en note de votre message et votre doléance suite au dysfonctionnement de votre matériel. 

Je constate que vous avez déjà procédé à plusieurs changements de décodeur et je regrette que la situation ne se soit pas améliorée. 

Je vous invite donc à contacter notre Service Clients et leur transmettre une réclamation technique par E-MAIL. Un conseiller vous recontactera pour faire le point sur ce sujet et, je n'en doute pas, il vous proposera une solution adéquate.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client et suivez le chemin via cette page

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations. 

A très bientôt,