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CanalSat à la Demande : Absence de l'épisode 5 Saison 5 de The Walking Dead

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Bonjour,

 

Tout d'abord, je vous confirme  avoir pris connaissance des précédents fils ouverts à ce propos ( ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/888497-absence-episode-5-saison-5-the-walking-dead-canal-sat-demande et ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/868028-the-walking-dead-s05e15-absent-ocs-go ).

Tout comme j'ai pris connaissance des réponses que vous y avez apporté, renvoyant systématiquement ici : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/863255-14-03-15-retards-publication-contenus-demande-via-decodeurs-orange

Aussi, je me permets de vous interroger sur les points suivants :

- Il est fait état d'un délai de mise en ligne pour les clients Orange de +48h, ce depuis le 14 MARS 2015! Vos techniciens sont ils tous en arrêt maladie, en retraite ou en congés depuis cette date ou escomptez vous solutionner cet incident à un moment donné? Si oui, QUAND ?

- Comme précisez ci dessus, il est donc fait état d'un délai supplémentaire de 48h pour les clients Orange pour qu'ils bénéficient de leur contenu sur CanalSat à la demande (diffusé dans le cas présent sur une chaine Orange ... ). L'épisode 5 de la Saison 5 de The Walking Dead ayant été diffusé sur OCS le 3 mai, quid du délai de 264h actuel et après lequel nous ne bénéficions toujours pas de la possibilité de visionner ce contenu ???

- Enfin, je me permets de vous interroger directement, est-il nécessaire que je vous rappelle vos obligations contractuelles, à savoir vos obligations de moyens ET de résultats concernant les services que vous dispensez et pour lesquels un paiement mensuel de notre part vient en contrepartie ? Un délai de 48h peut être raisonnable, mais à ce jour, 264h est juste inadmissible. Etes-vous conscient que cette situation nous permet de rompre le contrat, et de demander une contrepartie pour le manquement à vos obligations?

Je vous remercie de ne pas me répondre en me disant que le contenu est disponible sur MyCanal. En toute honnêteté, je m'en contrefiche de cette application, et ai souscrit à vos services pour visionner les films/séries/docu etc... légalement dans mon canap', devant ma télé et mon Home Cinéma, pas sur une tablette ou mon PC. J'ajouterai que l'identification sur votre appli fonctionne une fois sur deux, quand ce n'est pas moins.

Vous remerciant par avance pour la réponse (non générique) que vous saurez m'apporter, et pour l'implication de vos techniciens dans leur travail à compter de cette date,

Cordialement.

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@QLK : Merci pour votre alerte, nous avons relancé l'équipe technique afin que les épisodes 9 et 10 puissent être disponibles sur A LA DEMANDE.

A très vite !

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Problème résolu concernant l'épisode 5, qui peut maintenant être visionné sur CanalSat à la Demande depuis mon décodeur Orange (depuis le 19 mai).

Mais s'eut été trop beau, et voilà que les épisodes 9 et 10 ne sont pas disponibles au 23.05.2015, quand leur diffusion a eu lieu 17.05.2015 sur OCS Choc ...

48h tout ça tout ça ... Pouvons nous espérer, nous abonnés CanalSat via Orange, obtenir une résolution de votre soucis technique du 15 mars 2015 ?