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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème pour accéder à la liste complète des épisodes ?

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impossibilité d'accéder à la liste des épisodes d'une série 

via le cube tnt hd

seul le dernier épisode de chaque série est disponible..

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Oups :-) Désolé

Voici le bon lien

Merci de me tenir informé

 

 

 

bsr

vous me proposez un conseiller d' assistance numericable? je suis en tnt!

je comprends pas !

@dichat

kris

 

 

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Contactez un conseiller ici pour un diagnostic de votre décodeur.

Bonne soirée.

 

 

bsr

ai trouvé dans mise à jour, la re-intallastion partielle .

apres recherche chaines,wifi, code parental, etc ...

il faut de nouveau refaire reglage de  l'image et l'audio....

oh! pas se surprise votre décodeur est a jour:

 

1.12.3.2  et 1.5.19.32

 

pas une bonne info

@dichat

kris

 

 

 

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C'est pour cela que je vous propose une réinstallation PARTIELLE :-) 

Menu/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle

bsr

 

ai été dans menu, ma tv

réglages

mon décodeur

mise a jour: logicielle,applicative,chaines,programmes

 

après ok dans les cases verification dans r7(997) toujours

1.12.3.2 et 1.5.19.32

 

 

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Bonjour Kris, 

Je vous conseille dans un premiers temps de procéder à une réinstallation partielle :

Menu/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour puis partielle.

Tenez-moi informé 

bonjour

 

Effectivement je ne peux pas voir les anciens épisodes des nouvelles séries ...

Comme conseillé par le service j'ai essayé de faire une mise à jour   en version webapp 1.15.1-1..  eh bien non! le décodeur reste sur mise à jour sur l'afficheur puis ensuite message erreur et redemarre bien longtemps après .Même en essayant une mise à jour manuelle  il revient sur webapp: 1.12.3.2 et midleware : 1.5.19.32.

que fait-on ?

@dichat

 

 

 

 

 

 

 

 

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Merci!! Avec la nouvelle mise à jour, le service à la demande redevient normal. Je vais peut-être pouvoir récupérer GLUE (en faisant vite car les 2 premiers épisodes sont sur le point de disparaître...) Par contre REVENGE et AMERICAN CRIME ne proposent plus les derniers épisodes diffusés, il semble que les séries repartent de zéro. Je vais donc attendre un peu et ça devrait rentrer dans l'ordre. J'espère qu'ils tiendront compte des solutions apportées cette fois-ci pour éviter un mois de soucis la prochaine fois!

Merci Saïd pour avoir ouvert l'incident.

Sympa le "suivi d'incident"... je m'y abonne de ce pas  Clin d'œil

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Bonjour Sainthomme,

Je vous remercie pour cette liste détaillée. 

Je viens de relancer le service technique et je vais suivre personnellement la résolution de cet incident.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez également suivre la résolution de cet incident ici.

A très vite.

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Merci Sainthomme, vraiment "saint" d'avoir pris le temps de lister les séries (alors que je m'étais contentée d'une vague énumération) et j'espère que ce ne sera pas pour rien. J'ai constaté le problème le 7 mai!! et je le signale depuis, mais j'avais vraiment l'impression de radoter. La réponse est toujours la même : c'est signalé, on fait au plus vite. 3 semaines... c'est long... et ça ne nous permettra pas de voir certaines séries manquées (comme PREY qui doit disparaître aujourd'hui!) Perso, 2 séries manquées et 3 dont je ne verrai pas la fin, interrompues puisque je n'ai pas pu voir les épisodes dans l'ordre. Et c'est vraiment désagréable de rester plantée sans la fin ... au prix où on paye! Peut-être pourrait-on demander l'envoi gratuit d'un DVD de ce qu'on a manqué??

Je pense que j'ai le même problème, et j'ai le même problème sur plusieurs séries. Cela dure depuis plusieurs semaines, je n'ai pas de date exacte, mais à cause de ça, je n'ai jamais vu les premiers épisodes de certaines séries comme Glue et Prey (je vous laisse dater).

Donc le symptôme : je sélectionne une série. Je vois l'écran qui présente le dernier épisode et quand j'essaie de voir la liste des épisodes (flèche vers le bas), j'ai un bref écran noir, mais on reste que cet écran.

Je vois que l'équipe Canal demande sur quelles séries/saisons cela se produit exactement. Je vais donc vous donner la liste exhaustive des séries qui fonctionnent ou pas chez moi (OK : je vois la liste des épisode / NOK : je ne vois que l'écran comme décrit ci-dessus et je donne l'épisode accesible chez moi ce soir) :

  1. Vikings S3 OK
  2. Le bureau des légendes S1 OK
  3. Looking S1 NOK (ép 2 seulement)
  4. Girls S3 NOK (ép 3 seulement)
  5. Hannibal S1 NOK (ép 13 seulement)
  6. True Detective S1 OK
  7. Glue S1 NOK (ép 8 seulement)
  8. Mad Men S7 OK
  9. American Crime S1 NOK (ép 11 seulement)
  10. Gomorra S1 OK
  11. Scandal S4 OK
  12. Revenge S4 NOK (ép 23 seulement)
  13. The Americans S3 OK
  14. Burning Love S1 OK
  15. Burning Love S2 OK
  16. Burning Love S3 OK
  17. Hard S2 NOK (ép 12 seulement)
  18. Borgia S2 OK
  19. The driver OK
  20. Lascars S2 OK
  21. The Big Bang Theory NOK (ép 24 seulement)
  22. Brooklyn 99 SS2 NOK (ép 23 seulement)
  23. Prey S1 NOK (ép 3 seulement)

Cela fait donc 10 séries (sur 23) dont les anciens épisodes sont inaccessibles. Donc ce ne sont pas des cas isolés comme semble le penser l'équipe Canal.

Comme je l'ai dit cela m'a empêché de suivre certaines séries...

Donc voilà, si Canal+ peut restaurer ce service sur toutes les séries, je vous en saurais gré  Clin d'œil

Bonjour colttm,

En ce qui concerne HARD de quelle saison parlez-vous s'il vous plaît ?

A bientôt,

colttm
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Et pour Hard même chose ?

Episode 3 indisponibe : La licence n'a pu e^tre réupérée.

Par contre épisode 4 dispo, bizarre

edith : on retrouve cet épisode en streaming, tant pis pour vous.

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Bonjour, 

S'agit-il de la série Glue ? Si c'est le cas, nous avons bien signalé l'anomalie au service concerné.

Je vous remercie