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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Prélévement abusif FOOT+ pendant 3 ans !!

dlucas
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Malgré ma résiliation il y a 3 ans, Canal continue de me prélever 8 euros par mois de manière complètement abusive pour l'option Foot+.

Je vois bien ma résiliation dans l'espace client, mais tous les mois, Canal continue de prélever des 8 euros.

Je lis dans les forums qu'un grand nombre d'abonnés ont ce problème. Est-ce que quelqu'un a une solution ? 

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dlucas
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Une petite mise à jour sur le sujet toujours en cours.

Me voilà maintenant à 5 échanges avec le service client de Canal

Lors des premiers échanges, les experts ont vite confirmé la situation.

Ensuite, l'expert suivant m'a dit qu'il n'a pas accès à mon coupon de résiliation. Il change mon mot de passe sur l'espace client pour y rentrer lui-même ! J'ai du changer les identifiants de connexion sur l'espace myCanal. INACCEPTABLE !

On me renvoie ensuite vers un service spécialisé pour les remboursements de sommes importantes, qui me renvoie ensuite vers un service pour les demandes de plus de 2 ans...

Et finalement, je m'entends dire que Canal+ ne peut rien faire sans que j'envoie une impression écran de ce que je vois dans mon espace client par courrier...

C'est déroutant de voir l'innovation technologique dont Canal+ est capable avec MyCanal ou le Cube-S, et la préhistoire dans laquelle vivent les services clients...

Je ne suis visiblement qu'au début de l'histoire, mais je ne cèderais pas à toutes les manoeuvres de Canal+ pour me décourager de continuer ce dossier.

mathoj

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Bonjour Dlucas,

Juste une question : vous n’aviez plus accès à Foot+ ?

Si la réponse est OUI, comme le zéro défaut ça n'existe pas, sans vouloir excuser Canal sur une dizaine de millions d'abonnés à gérer il est inévitable qu’il y ait des "ratés"

Donc à nous de surveiller nos prélèvements régulièrement, surtout en cas de résiliation d'options, pour réagir au plus vite.

Je dis cela non pour vous critiquer, mais pour attirer l'attention d'abonnés qui vont lire ce sujet.

Comme conseillé par Jojo et Raymonde la procédure de réclamations, voir d'appel au médiateur fonctionne semble-t-il assez bien.

N'oubliez pas surtout de revenir nous donner la suite de vos démarches

Bonjour dlucas
Je comprends mieux votre situation
Ce que je comprends pas c'est que vous ayez laissé courir ces prélèvements pendant ces trois ans. Si vous n'avez pas protesté depuis la résiliation de l'option, je crains que Canal ne fasse la sourde oreille.
Celà dit, comme le dit Raymonde (coucou), une reclamation par mail permet d'avoir un contact personnalisé avec un conseiller. Jojo0474

dlucas
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R.I.P.Johnny074

Merci de votre réponse.
La case n'était effectivement pas décochée.
Dans la section "Mes derniers contacts avec le service client", je retrouve bien mon courrier de résiliation, il est mentionné qu'il est "traité".

Je l'avais décoché et j'avais fait une réclamation en utilisant le lien que vous mentionnez. Pour l'instant aucune réponse

dlucas
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Jojo0474,

Vous dites "Le fait d'arrêter Canal ne suspent donc pas cette option si vous avez CanalSat".
En l'occurence, je n'ai pas arrêté Canal, j'ai résilié spécifiquement cette option en 2012. J'ai par ailleurs gardé un abonnement Canal+

Inutile de dire que sans indemnisation je quitte définitivement Canal+ !

Raym from Earth
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Bonjour dlucas,

 

bienvenue sur la Communauté d'Entraide C+/CSat. Sourire

 

En complément de la réponse de Jojo0474 ( bonjour à vous Clin d'œil ), effectuez une réclamation, voire plus, en suivant ce lien.

 

Cependant, avez-vous vérifié que l'option " MultiSports " était bien décochée de votre abonnement ( spécialité Made In Canal Surpris ) ?

  • ( Accueil - Espace Client > Encart " Modifier mon abonnement " > Modifier ma formule et mes options ).

Tenez nous informés, votre situation est totalement ubuesque !!! Criant

 

Cdlt et bonne journée.

 

Raymonde 

Bonjour
Foot +, maintenant Multisport Sport, est une option qui vous est offerte pendant trois mois quand vous souscrivez à Canal + et/ou CanalSat
Le fait d'arrêter Canal ne suspent donc pas cette option si vous avez CanalSat
C'est à l'abonné de suspendre cette option.
Canal n'est pas toujours digne d'éloge, et je suis le premier à tempêter concernant certaines de ses actions, mais s'apercevoir au bout de trois ans que l'on paye un service que l'on ne regarde pas "est un peu fort de café" comme on dit dans le Pas de Calais.
Bien entendu vous n'aurez droit à aucune indemnisation.
Celà dit l'option Multisport Sport est résiliable à tout moment. Jojo0474