Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

écran noir sur les canaux 15 et 16 22 mai 2015

clarinetteverger
clarinetteverger

clarinetteverger

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
75 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis ce matin 22 mai 2015, et après mise à jour et réinstallation partielle du cube selon les directives des techniciens au téléphone, écrans noir sur les chaînes 15 et 16 et donc plus de A la demande !

Qui a le même soucis, que le service technique cherche à résoudre ?

Participations

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
832
Niveau
4
7804 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour moi j'attends le retour de Lilou pour savoir si le problème et résolu sur réception satellite. si il faut faire une réinstallation complète du cube et perdre les enregistrements c'est n'importe quoi. hier soir écran noir ch15 et ch16 dimanche ça marché aujourd'hui je sais pas j'essayerai ce soir. @+

Bonjour gauliate,

 

J'ai rencontré le même souci ce matin sur notre décodeur de test. En effectuant une réinstallation totale, j'ai retrouvé les écrans d’accueil de CANAL+ et CANALSAT A LA DEMANDE

 

Pour la réinstallation, il faut faire :

MENU>MA TV>REGLAGES>MON DECODEUR>MISE A JOUR>RE-INSTALLATION

 

Si vous ne possédez pas le disque dur, pouvez-vous effectuer la manipulation s'il vous plaît et nous tenir informé.

Si vous avez le disque dur, vous pouvez aussi tester mais les enregistrements seront perdus.

 

Merci beaucoup.

A bientôt,

gauliate59
gauliate59

gauliate59

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
96 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,
j'ai exactement le même problème,je ne sais pas depuis quand mais même en faisant un reset, j'ai toujours un écran noir. je suis reliée en Ethernet avec une livebox.

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
832
Niveau
4
7804 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vous remercie Lilou bonne journée et bon weekend. a bientôt. @+

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34587 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tna18,

Merci de votre retour rapide. Nous suivons de près cet incident, nous revenons vers vous dès que l'incident est résolu.

Merci de votre patience,

Bonne journée

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
832
Niveau
4
7804 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour lilou mon fournisseur internet et bien orange. tenez moi au courant de l'évolution des choses. merci a vous. @+

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34587 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Merci de votre alerte. Pouvez-vous me confirmer le nom de votre fournisseur d'accès internet ?

Est-ce Orange ? Si oui, nos techniciens sont informés. Nous avons actuellement un incident qui impacte les services A LA DEMANDE sur le satellite avec une connexion internet Orange.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément,

Lilou

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
832
Niveau
4
7804 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour je rencontre le même problème lundi écran noir chaîne 15 et 16 revenus le lendemain puis jeudi encore écran noir vendredi écran noir puis ensuite accès aux services aujourd'hui je ne sais pas c'est énervant .moi c'est par réception satellite avec cube canal. merci. @+