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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

dysfonctionnement du service "Canal + à la demande" ?

maumau38
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Ayant opté pour visionner un film "à la demande"(canal 15), au bout d'un certain temps, la diffusion est arrété, et le message suivant apparait sur mon écran : "en raison de la lenteur du téléchargement, la lecture de votre film est interrompue. Veuillez patienter avant de reprendre la lecture ou arrêter la lecture". Cela fait des dizaines de fois que cet incident se produit, et c'est très désagréable. Evidemment, l'incident ne s'arrête pas après que j'ai eu attendu "quelques instants". Est-ce un problème de mon décodeur ou de ma "Livebox" ? Je précise que par deux fois, un technicien au téléphone m'a conseillé de "réinitialiser" mon décodeur, ce que j'ai fait, mais peine perdue. S'il le faut, je souhaite que Canal + m'échange mon décodeur, comme cela a déjà été fait dans le passé, il y a quelques années. Merçi

Participations

Bonjour,

Ce message d'erreur signifie que votre connexion internet n'est pas assez rapide : vous regardez plus vite que ce que le décodeur enregistre.

Pour améliorer la connexion :

- Rapprochez votre Box internet de votre décodeur (dans la même pièce si possible)

- Si la configuration des lieux le permet, privilégiez la connexion Ethernet

Si le message d'erreur persiste, lancez le téléchargement du programme 30min avant de la regarder (cliquez sur voir, puis quittez le portail A LA DEMANDE. Vous trouverez votre programme téléchargé sur le portail 99).

A bientôt !