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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Canal plus a la Demande avec Box SFR ne fonctionne encore pas

juli1.ch3v4l0n
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Bonjour,

ces 4 derniers mois j'ai pus profiter correctement de canal + a la demande, 1 mois sur 2 environ.

Chaque fois je me dis que c'est temporaire, mais au final ça dure, ça dure...
Je suis abonné Canal Plus aussi pour ce service sur ma box et je paye ce service aussi.

Lors de la derniere panne, un expert a dus me contacter et au moment de son appel. Tout refonctionnait.

Avec un bilan d'environ 30€ de facture téléphone pour toutes les démarches.

Le détail:

 

- Contact SFR reset de la box

- Contact Canal plus Réactivation des droits ( alors que toute les chaines C+ fonctionnait)

- ça marche toujours pas

- Perte de temps

- Re-Contact SFR reset de la box,

- Re-Contact Canal plus Réactivation des droits ( alors que toute les chaines C+ fonctionnait)

- ça marche vraiment pas

- Re-Perte de temps 

- Re-Re Contact Canal plus, on commence a me comprendre et on me donne rdv avec un expert.

- L'expert m'appel ça marche! Magie !!!

ça a fonctionné 1 mois plus ou moins... depuis 1 ou 2 semaine, je ne compte plus, le service est indisponible!

Je n'ai plus envie de payer 30€ de téléphone pour récupérer mon service a la demande... Je veux juste que ça marche. Des pannes de temps en temps ok, mais en semi permanence non!

Je fais quoi maintenant? 

Merci beaucoup et excellente journée

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Robby - Equipe CANAL
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Bonjour juli1.ch3v4l0n,

 

J'ai procédé à un test via une Box SFR et je ne rencontre pas votre dysfonctionnement. Au vu de votre débit, qui est correct, vous ne devriez pas avoir de souci à vous connecter au service A LA DEMANDE.

 

Par conséquentpouvez-vous procéder à un reset électrique de votre modem ainsi que de votre décodeur ADSL ?

 

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je vous invite à tester les autres services tel que PLUZZ ou MYTF1, s'ils fonctionnent, contactez un de nos conseillers par CHAT pour un diagnostic complet.S'ils ne fonctionnent pas, je vous invite à prendre contact de nouveau auprès de votre opérateur et de leur parler uniquement de ces services.

 

A bientôt,

juli1.ch3v4l0n
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Robby - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour juli1.ch3v4l0n,

 

Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

 

J'aimerais éclaircir un point sur votre dysfonctionnement. Quand vous dites que ça ne fonctionne pas, vous obtenez un message ou un écran noir ?

Par la même occasion pourriez-vous m'indiquer quel est votre débit internet s'il vous plaît ?

 

Je vous remercie d'avance.

A bientôt,

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

J'ai le message "SERVICE INDISPONIBLE" actuellement sur un fond "Canal Plus à la demande"

Mon débit internet est de 15Mega en download (22Mega selon la box) et 1Mega en Upload.

Bonne soirée

 

Robby - Equipe CANAL
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Bonjour juli1.ch3v4l0n,

 

Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

 

J'aimerais éclaircir un point sur votre dysfonctionnement. Quand vous dites que ça ne fonctionne pas, vous obtenez un message ou un écran noir ?

Par la même occasion pourriez-vous m'indiquer quel est votre débit internet s'il vous plaît ?

 

Je vous remercie d'avance.

A bientôt,