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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes de connexion persistants pour "Canal Plus A la demande" chez Orange ?

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Message affiché : le serveur n'est pas disponible. Les autres programmes à la demande des autres chaines sont accessible, il ne s'agit pas d'un problème de connexion chez moi.

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Bonjour oyatjaougue,

Si vous possédez un décodeur Canal, alors vous n'êtes pas dans la bonne rubrique ici.

Merci de poster dans la bonne rubrique en créant un nouveau sujet.

A bientôt !

oyatjaougue
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Bonsoir, Je n'ai qu'un décodeur Canal+, je suis connecté en wifi chez Orange, Internet fonctionne correctement. Pas de Canal + "à la demande" depuis 2 jours. L'écran de la télé reste noir après affichage:15 "c'est quand vous voulez"

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Mea Culpa et merci de votre alerte Dho18 ! Je modifie et rajoute le lien dans mon précédent post :)

A bientôt

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@Lilou, merci de votre retour. Vous avez bien compris notre configuration. Dans votre réponse, j'ai essayé de cliquer sur ICI, il n'y a pas de lien... Vous pouvez me le renvoyer svp ?

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@Dh018, merci de votre prompt retour. J'ai bien compris que vous bénéficiez uniquement du service A LA DEMANDE sur un de vos deux décodeurs. 

Nos équipes m'informent que le message d'erreur peut également apparaitre dans le cas de votre configuration. 

Le point est pris, l'anomalie est complexe et nos équipes et celles d'Orange travaillent activement pour trouver une solution.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès de nos services en cliquant ICI.

Nous vous tiendrons informés des évolutions de cet incident.

Bonne journée

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Dho18,

L'incident impactant les services A LA DEMANDE pour les abonnés possédant deux décodeurs TV est toujours d'actualité.

Nos équipes investiguent afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pouvez suivre cet incident sur le site INFOS INCIDENTS.

Vous serez ainsi notifié une fois celui-ci résolu.

Merci de votre patience,

A bientôt

Bonjour et merci de votre retour.

J'ai regardé le lien que vous avez fourni et je tiens à préciser que, contrairement à ce qui est indiqué "Les services A LA DEMANDE sont disponibles uniquement sur un des deux décodeurs.", ces services ne sont disponibles sur AUCUN de mes deux décodeurs.

En ce qui concerne notre installation/abonnement spécifique, nous avons 2 décodeurs Orange et 1 abonnement Canal. L'abonnement Canal a toujours fonctionné sur l'un des deux décodeurs Orange et non pas le deuxième, ce qui est normal (n'ayant pas opté pour un abonnement multi-écran Canal). 

Aujourd'hui, sur notre décodeur principal, les services à la demande Canal ne fonctionnent plus. Sur le deuxième décodeur, ils n'ont pas lieu de fonctionner, pour les raisons évoquées ci-dessus.

J'espère que c'est clair, même moi, je m'y perds un peu !

Dans l'attente d'une résolution rapide de ce problème qui entre dans sa 3e semaine !

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Bonjour Dho18,

L'incident impactant les services A LA DEMANDE pour les abonnés possédant deux décodeurs TV est toujours d'actualité.

Nos équipes investiguent afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pouvez suivre cet incident sur le site INFOS INCIDENTS.

Vous serez ainsi notifié une fois celui-ci résolu.

Merci de votre patience,

A bientôt

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bonjour, toujours aucune nouvelle ??!!!
J'ai appelé Orange entre temps, ils m'ont fait une réattribution des chaînes, ça m'a valu un disfonctionnement total sur ma ligne. Pas d'internet/TV/téléphone pendant 5 jours. Après 4 interventions différentes, tout est maintenant rétabli, sauf.... Canal +/Canalsat à la demande !!!!!

Quand est-ce que ce problème sera réglé svp ? Faut-il rappeler que nous payons ce service dans notre abonnement ?

Merci de votre retour !

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Bonjour à tous,

Comme je vous l'ai indiqué hier, ce dysfonctionnement, qui touche une partie des abonnés via Orange, est en cours de résolution.

Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Cordialement,

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dho18 a écrit :

Je viens de reessayer chez moi apres débranchage (qu'on avait déjà fait maintes fois, mais bon, les espoirs sont trs permis !)

Meme problème, même message d'erreur sauf que les numéros ont changés : LOG/1434093489289 et TEC-1/ 1434093489289.

svp comment résoudre????

Oui, chez moi aussi, le problème persiste avec le même message.

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Je viens de reessayer chez moi apres débranchage (qu'on avait déjà fait maintes fois, mais bon, les espoirs sont trs permis !)

Meme problème, même message d'erreur sauf que les numéros ont changés : LOG/1434093489289 et TEC-1/ 1434093489289.

svp comment résoudre????

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Bonjour, chez moi tout est revenu dans l'ordre après avoir été en entretien avec les techniciens Orange et les techniciens Canal. Chacun n'a pas remarqué d'anomalie particulière sur mon réseau et à priori sans vraiment comprendre pourquoi, les choses se sont mises à fonctionner. Perso je suis content mais l'inquiétude que ça revienne est permanente puisque je constate que je ne suis pas du tout un cas isolé :((

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Bonjour ça fait deux semaines que nous n'avons plus accès aux services à la demande Canal +/Canal Sat. Nous sommes des abonnées orange. Message d'erreur : Service Indisponible. Les serveurs rencontrent actuellement des difficultés. Si le pb persiste, veuillez contacter l'assistance... LOG/1434046277474 et TEC-1/1434046277430

Je viens de raccrocher avec "l'assistance", qui m'a dit qu'il y avait un problème généralisé sur le service à la demande avec décodeur orange et qu'il fallait que je patiente en attendant la résolution (aucune date indiquée pour l'instant)

Mais ça fait deux semaines déjà que cela ne fonctionne pas !!!
Que peut-on faire svp ?

Je précise que nous avons bien 2 décodeurs orange avec option Multi-écran orange. Cependant notre abonnement Canal + ne porte que sur un seul décodeur (nous n'avons pas le multi-écran C+). Cela n'a jamais posé de problème auparavent (depuis 3 ans !)

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Merci pour vos précisions. 

Le point est bien pris en compte par nos équipes et est en cours d'analyse.

Je vous remercie pour les précieuses infos que vous m'avez communiquées. Je ne manquerai pas de revenir vers dès lors que j'en saurai davantage.

A très vite !

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Non, je n'ai qu'un décodeur Orange.

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Merci pour votre retour.

Renseignements pris, on me signale une suspicion d'incident avec ces effets, pour les abonnés Orange possédant deux décodeurs TV. Est-ce bien votre cas ?

Si oui, constatez-vous cela sur les deux décodeurs ?

Cordialement,

@maritxu
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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour @maritxu,

Arrivez-vous à consommer les contenus disponibles sur le replay de votre opérateur ?

Merci d'avance pour vos précisions.

A très vite !

Oui, j'accède à tous les contenus, sauf le votre, merci.

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Bonjour @maritxu,

Arrivez-vous à consommer les contenus disponibles sur le replay de votre opérateur ?

Merci d'avance pour vos précisions.

A très vite !

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The Family a écrit :

Message affiché : le serveur n'est pas disponible. Les autres programmes à la demande des autres chaines sont accessible, il ne s'agit pas d'un problème de connexion chez moi.

Je rencontre le même prôblème depuis 15 jours, j'ai téléphoné 2 fois à Canal +, débrancher livebox, décodeur, rebrancher le tout, changer les plugs, mais le problème, persiste.

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@SaÏd - Equipe Canal : redémarrer la box adsl a été une des premières choses tentées et n'a donné aucun résultat. A ce jour et depuis maintenant pratiquement une semaine, nous ne profitons plus de Canal Plus à la demande alors qu'il s'agit là de notre consommation télévisuelle préférée. Nous avons rendez-vous par téléphone aujourd'hui avec un technicien Canal

Bonsoir, 

Constatez-vous toujours cette anomalie. 

Si c'est toujours le cas, je vous invite à redémarrer votre BOX ADSL.

Merci de me tenir informé.