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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème avec les chaines du groupe canal

Speid29540
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Bonjour,

 

cela fait déjà un petit moment que je ne peux plus profiter pleinement du service Mycanal avec les chaînes du groupe Canal.... Ca rame et il y a un gros décalage entre le son & l'image....

Nota, je n'avais pas ce problème auparavant et je n'ai pas le problème sur les autres chaînes.

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Bonjour Speid29540,

Tout d'abord merci à Gaëlounet pour son aide pertinente, comme toujours ;)

Merci pour ces précisions.

Sachez que les saccades d'images et les décalages son / image sont souvent dus à un débit internet insuffisant.

Quand vous utilisez la LIVE TV, êtes vous connecté au même Wifi sur plusieurs appareils en même temps ? Il est conseillé de fermer toute application qui consomme beaucoup de bande passante.

Je vois que vous utilisez la dernière version de Chrome, c'est très bien.

Le saviez-vous ? Un nouveau player HTML5 est disponible pour les utilisateurs du navigateur de Google.

Je vous invite fortement à l'activer sur votre PC, par expérience il est plus stable. 

Pour cela, jetez un œil sur le sujet de mon collègue Saïd qui vous détaille la marche à suivre => myCANAL : Le lecteur HTML5 est désormais disponible !

Merci de nous tenir informés. 

A bientôt !

Speid29540
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Gaëlounet a écrit :

Sur quel matériel?
Si c'est tablette ou smartphone il faudra aux Community managers la version d'OS (ça se trouve dans "A propos de l'appareil").
Si c'est sur un ordi, il leur faudra en plus du système d'exploitation connaitre le navigateur et sa version.
Sur un Mac par exemple, il pourrait s'agir de Mavericks et du navigateur Safari.

 

 

C'est sur un PC portable sous Vista Pro avec Chrome Version 43.0.2357.81 m

 

Ce que je ne comprends pas c'est que tout fonctionnait très bien il y a encore un peu plus d'un mois !!

Gaëlounet
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Bonne nuit Nicolas, bonne nuit Pimprenelle.

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Sur quel matériel?
Si c'est tablette ou smartphone il faudra aux Community managers la version d'OS (ça se trouve dans "A propos de l'appareil").
Si c'est sur un ordi, il leur faudra en plus du système d'exploitation connaitre le navigateur et sa version.
Sur un Mac par exemple, il pourrait s'agir de Mavericks et du navigateur Safari.