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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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où est passée ma playlist de CANAL SAT à la demande ?

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J'utilise depuis longtemps la fonction playlist de CANAL SAT à la demande, mais depuis qq temps, quand je clique sur le rectangle "ma playlist", j'ai un message qui me dit comment ajouter un contenu à la Playlist (c'est gentil, mais ça je sais le faire), et juste un choix "fermer". Donc, où est la Playlist elle-même ?

J'ai contacté CanalSat par le chat, mais mauvaise pioche : 3 jours pour parler à une conseillère désagréable qui m'a dit en substance que c'était de ma faute car je ne mettais pas systématiquement mes décodeurs en veille tous les soirs. Je n'y croyais pas trop, car depuis des années, je n'ai jamais eu un seul de pb de MAJ, mais j'ai quand même optempéré depuis plusieurs nuits et rien ne change.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à retrouver ma Playlist ?

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Merci pour votre réponse, mais mon problème concerne la Playlist de CANALSAT à la demande (pas CANAL+). Et là, quand on fait "tous les programmes", on a un bandeau avec MAPLAYLIST complètement à droite, après VUS RECEMMENT. Et quand je j'y vais, j'accède à un écran quasi vide que j'ai déjà décrit, mais où les programmes sélectionnés ne viennent jamais s'afficher. Depuis ma question sur ce forum, j'ai essayé tous les conseils qui m'ont été donnés sur mes 2 décodeurs, mais rien n'y a fait. Et CANAL s'en fiche complètement. Si je n'habitais pas une zone très rurale où le débit Internet n'est pas top, j’aurais déjà résilié mon abonnement. Mais merci encore

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Faire calal+a la demande puis tous les programmes puis à gauche de cinéma = MA PLAYLIST

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Bonjour, merci pour votre réponse. Je viens seulement de la voir, il faut dire que j'ai abandonné le combat. Canal Sat qui était intervenu dans cette file de discussion n'a plus jamais répondu, avant je m'étais fait jeter par une conseillère (et je n'ai jamais eu de questionnaire de satisfaction !), donc j'espère maintenant que cela s'arrangera un jour tout seul, même si je trouve que c'est nul.
Cordialement

Ce n'est pas un problème de décodeur mais de compte client sur les serveurs Canal. Mes playlist fonctionnent bien. Quand je rajoute à la playlist un programme sur un décodeur la modification est accessible sur la playlist de l'autre décodeur. C'est comme une page web personnalisée.

Raym from Earth

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cathverodett a écrit :

Bonjour,

Je viens d'effectuer la réinitialisation de l'interface, le hard reset et la réinstallation partielle sur un de mes décodeurs, mais cela n'a rien changé au niveau de la playlist. En ce qui concerne le hard reset, je n'ai pas pu attendre les 10 secondes pour rallumer avec la télécommande, car le décodeur s'est ouvert tout seul sur la chaîne 18. Par contre, la réinstallation partielle s'est effectuée normalement.

Je remercie encore beaucoup Raymonde pour sa réponse et puis je crois que je vais devoir me résoudre à vivre un moment sans playlist :). Comme je suppose que je ne suis pas la seule abonnée en France à rencontrer se problème, peut-être que Canal se penchera dessus sérieusement un de ces jours...

Bonne fin de journée

Cordialement

 

Bonsoir, Sourire

 

je vous renvoie les remerciements pour votre retour. Clin d'œil

Ensuite, effectivement, vous n'êtes pas la seule impactée ( comme moi d'ailleurs, car j'ai vérifié la mienne Innocent ) puisqu'il y a une multiplication de sujets sur la Communauté ... Surpris

( voir ce sujet de mon ami-décrypteur matt.o Bisou ).

 

De fait, actuellemement, la playlist fait des MAJ automatiques un peu " arbitraire " selon le yoyo des dates des séries !

 

Donc, personnellement, j'ai refait la mienne, en espérant qu'elle restera pérenne un peu plus longtemps, tout en sachant qu'elle " observe " le décompte de la disposition des droits catch-up de chaque vignette des ALD, et les efface à J-0 !

 

Bien cordialement et bonne soirée.

 

Raymonde 

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Bonjour,

Je viens d'effectuer la réinitialisation de l'interface, le hard reset et la réinstallation partielle sur un de mes décodeurs, mais cela n'a rien changé au niveau de la playlist. En ce qui concerne le hard reset, je n'ai pas pu attendre les 10 secondes pour rallumer avec la télécommande, car le décodeur s'est ouvert tout seul sur la chaîne 18. Par contre, la réinstallation partielle s'est effectuée normalement.

Je remercie encore beaucoup Raymonde pour sa réponse et puis je crois que je vais devoir me résoudre à vivre un moment sans playlist :). Comme je suppose que je ne suis pas la seule abonnée en France à rencontrer se problème, peut-être que Canal se penchera dessus sérieusement un de ces jours...

Bonne fin de journée

Cordialement

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse détaillée. Sans savoir que cela s'appelle comme ça, la réinitialisation des décodeurs est la 1ère chose que j'ai faite, sauf que je ne suis pas restée sur la chaîne 18. Donc, je vais recommencer, Et si ça ne marche pas, j 'appliquerai vos autres conseils. J'essaie de faire ça demain et je vous dit. Et merci beaucoup.
Cordialement

Raym from Earth

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Bonsoir, Sourire

 

avez-vous déjà effectué une réinitialisation de l'interface de vos décodeurs ...

- Appuyez sur le bouton Veille  sur le dessus du décodeur, pendant 6 secondes, jusqu'à l'apparition de la diode rouge sur l'afficheur.

 

- Attendez que l'heure réapparaisse et qu'elle ne soit plus en surbrillance, puis 10 secondes après, rallumez-le par la télécommande.

 

- Patientez 1 à 2 minutes sur la chaîne 18, le temps nécessaire à l'initialisation des différents services interactifs depuis votre box Internet vers votre décodeur ( Guide TV, Eurêka, Données Programmes et Système, etc.).

... puis retournez sur le portail " CSat à la demande " vérifier le retour de votre playlist.

******************************

Si vous n'y avez toujours pas accès, faîtes un hard reset ...

- Appuyez sur les boutons Veille et P+ jusqu'à l'apparition du bandeau défilant " mise à jour APPLI " puis relâchez-les et laissez le processus s'effectuer > Durée: environ 5 minutes.

 

- Attendez que l'heure réapparaisse et qu'elle ne soit plus en surbrillance, puis 10 secondes après, rallumez-le par la télécommande.

... et revérifiez le retour.

******************************

Sinon, il faudra envisager une ré-installation partielle de vos décodeurs ( qui n'efface pas les enregistrements ) ...

- Allumez votre décodeur et restez sur la chaîne 18.

 

- Par votre télécommande > Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Ré-installation > Entrez votre code parent > Partielle, et laissez-vous guider.

... et puis, dîtes nous. Clin d'œil

 

Cdlt et bonne soirée.

 

Raymonde 

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Bonjour,

Suite à votre conseil, j'ai ajouté des nouveaux contenus mais je n'ai toujours pas d'accès à ma playlist, ceci sur mes 2 décodeurs.

Après ces essais, pour voir, j'ai quitté le service CS à la dde, puis j'ai rouvert les fiches des contenus que je venais d'ajouter, ainsi que d'autres qui étaient sur ma playlist avant: ils apparaissent bien comme ajoutés.

Mais quand je veux consulter la playlist, je me retrouve toujours avec un écran bleu foncé avec MA PLAYLIST en filigrane et le message suivant : UTILISEZ LA FONCTION "AJOUTER A MA PLAYLIST" POUR METTRE DE COTE LES CONTENUS QUE VOUS SOUHAITEZ REGARDER ULTERIEUREMENT + dessous un pavé FERMER. Si je clique sur celui-ci, je reviens directement à l'écran d'accueil de CS à la dde. J'ai aussi en haut TOUS LES PROGRAMMES avec flèche vers le haut. Dans ce cas, un clic me renvoie au rectangle "ma playlist" de l'écran précédent, avec le même message. En un mot, je tourne en rond...
Cdlt

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Bonjour, 

Est-ce qu'il s'agit d'une ancienne playlist ?

Si vous cochez des nouveaux contenus pour la playlist, est ce qu'ils apparaissent dans la rubrique "playlist" . 

Si c'est la cas, cela veut dire tout simplement que votre ancienne playlist est perdus.

Merci de me tenir informé

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Bonsoir,

Je viens d'essayer votre solution sur mes deux décodeurs, tout s'est déroulé comme vous le dites, mais malheureusement, j'ai toujours le même écran quand je veux accéder à ma playlist.
Quoi qu'il en soit, merci pour votre réponse.
Cdlt

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Bonjour,

Je vais essayer de vous aider, il est vrai que le cube a besoin d'être en veille la nuit car vers 4h du matin, il fait une mise à jour des données programmes.

Vous pouvez essayer de faire la procédure suivante:

Eteindre le cube avec le bouton marche/arrêt à l'arrière de celui ci et attendre 1 minute avant de le rallumer et attendre que l'heure du cube passe en veille.

Puis choisir une chaîne et passer par le menu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour et choisir système et laisser l'opération se dérouler.

Puis faites un essai dd'accès à ma playlist.

@plus,