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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Une nouvelle mise à jour de myCANAL est disponible sur Windows 8.1 PC et Tablette

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Bonjour à tous,

 

La nouvelle version de myCanal pour Windows 8.1 est désormais disponible sur le store Sourire

 

 

Nouveautés :

 

 - Ajout des bandes annonces de votre programmes depuis la fiche info du Guide TV

 

- Optimisation des performances générales et correctifs

 

- Ajout d'une barre de scroll en Home de l’application pour faciliter votre navigation dans les différents menus

 

A Venir :

 

- Le moteur de recommandations personnalisées Eurêka

 

 

N’hésitez pas à échanger avec nous et partager vos retours une fois la nouvelle version installée Sourire

 

Bonne journée à vous tous ☼

 

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour RD53,

Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier ? 

Pouvez-vous nous communiquer la version de votre Windows (Windows 8.1, 8.1 Professionnel..) et le type de système (par ex. système d'exploitation 64 bits) ?

Vous trouverez ces informations dans le Panneau de configuration / Système. 

Merci par avance pour vos précisions. 

A bientôt,

Bonsoir Antoine,

RD53 a indiqué qu'il utilise une Surface RT, il s'agit donc de Windows 8.1 RT pour les processuers ARM.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour RD53,

Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier ? 

Pouvez-vous nous communiquer la version de votre Windows (Windows 8.1, 8.1 Professionnel..) et le type de système (par ex. système d'exploitation 64 bits) ?

Vous trouverez ces informations dans le Panneau de configuration / Système. 

Merci par avance pour vos précisions. 

A bientôt,

RD53
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impossible de se connecter avec Surface RT 8.1. dans my canal de windows store pour tablette «surface »

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sg5993 a écrit :

Même problème que batfamily69
Chat et 9€ de communication début septembre avec le service tel de canal n'ont rien changé.
Même réflexion : changer de navire et migrer vers netflix
En espérant que bat family69 ait eu plus de chance...

 

 

sg5993
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Chat et 9€ de communication début septembre avec le service tel de canal n'ont rien changé.
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TAGASTE9 a écrit :

suite à mon passage de Windows 8 à Windows 10, je ne peux plus avoir "My Canal- Live TV". On me demande toujours d'installer "Microsoft Silverlight" alors que je l'ai d'origine.

Bonjour,

Si vous utilisez Edge (qui remplace Internet Explorer), c'est normal, Silverlight n'est pas compatible (même si c'est Microsoft qui développe les 2, ils ont fait le choix de ne pas supporter le plugin).

Le plus simple avec windows 10 (et même windows 8), c'est d'utiliser l'application MyCanal qui se télécharge dans le Windows Store (le logo en forme de sac Windows). Plus besoin de Silverlight, et vous avez accès plus facilement au live, au service à la demande et au guide qu'en passant par le site internet.

 

cdt

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suite à mon passage de Windows 8 à Windows 10, je ne peux plus avoir "My Canal- Live TV". On me demande toujours d'installer "Microsoft Silverlight" alors que je l'ai d'origine.

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albator233 a écrit :

Parfaitement d'accord que s'énerver n'avance à rien. Cependant il est difficile de garder son calme quand on paye pour un service qui n'est pas rendu et qu'aucune compensation n'est faite.

Sans rentrer dans les détails de ma vie, je n'ai plus de télé, mon décodeur est donc débranché depuis au moins 3 mois. J'ai un PC fixe qui me permet de regarder les chaines canal plus mais ce PC est dans mon bureau (donc ni dans mon salon, ni dans ma chambre), je n'ai donc que ma tablette pour regarder les chaines canal plus en dehors de mon bureau. J'ai donc juste l'impression de payer 40€/mois pour rien...

Le lancement de Windows 10 n'était pas un secret de Microsoft, je doute fort que les équipes techniques de canal plus n'était pas au courant. Et dans la multitude d'applications que j'utilise il n'y que celle de canal qui pose problème...

Oui le lancement de Windows 10 était connu, et MyCanal fonctionne parfaitement dessus.

Comme je vous l'ai dit, et également l'équipe Canal, le problème de téléchargement de l'appli provient de Microsoft. Microsoft l'a reconnu et l'a résolu pour la plupart des applis et utilisateurs. Mais elle subsistent pour quelques applis et certains utilisateurs. Et s'ils demandent des retours, c'est qu'ils ne savent pas trop ce qui déconne.

L'appli elle même ne peut pas être en cause vu que le problème à lieu avant même qu'elle soit téléchargée et installée.

 

Par contre je comprend votre mécontenement pour ne pas avoir de compensation, mais avez-vous fait une réclamation pour en avoir une? (pas ici, mais au service réclamation, ici ils n'ont pas accès à votre dossier et ne peuvent rien faire de plus).

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pierrickand a écrit :

albator233 a écrit :

Je ne vois pas en quoi le fait de connaitre la version du système sur les tablettes pourraient changer quoique se soit. Votre appli doit fonctionner sur n'importe quel système et n'importe quelle version.
Je peux installer et regarder des émissions avec les applications France TV, Arte, Netflix, M6 et beaucoup d'autres sans aucun problème et je pense que c'est le cas pour la quasi-totalité des autres personnes.
Je pense qu'il y a surtout un gros problème de certificat, de licence ou de contrat qui font que les abonnés qui payent l'option multi-écran le font dans le vent !
Et je ne veux pas remettre en cause votre bonne volonté mais ce n'est pas en demandant aux abonnées de consulter le support technique que vous ferez avancer les choses.

Bonjour,

Le message d'Antoine pour le retour des abonnés s'adressent à ceux qui ont le message d'erreur 0x8007005

Il s'agit d'un bug au moment du téléchargement de l'appli sur le windows store (donc avant même qu'elle est été installée). C'est donc Microsoft qui à la main.

Lors de la refonte du windows store à la sortie de windows 10, ce problème a touché de nombreuses applis, pas uniquement MyCanal. Là elle persiste pour certaines applis comme MyCanal, mais pour certains utilisateurs seulement.

 

Les équipes Canal et Microsoft cherchent donc à avoir des retours des personnes concernées pour comprendre d'où vient le problème.

 

L'autre message d'Antoine demandant à batfamily69 de consulter le service client ne concerne pas ce problème. batfamily69 dit que son soucis est différent et qu'il s'agit d'un problème d'authentification sur l'appli. c'est donc normal de renvoyer vers le service client pour l'aider pas à pas et comprendre ce qui bloque.

 

Il faut lire entièrement les répones avant de s'énerver.

cdt

Parfaitement d'accord que s'énerver n'avance à rien. Cependant il est difficile de garder son calme quand on paye pour un service qui n'est pas rendu et qu'aucune compensation n'est faite.

Sans rentrer dans les détails de ma vie, je n'ai plus de télé, mon décodeur est donc débranché depuis au moins 3 mois. J'ai un PC fixe qui me permet de regarder les chaines canal plus mais ce PC est dans mon bureau (donc ni dans mon salon, ni dans ma chambre), je n'ai donc que ma tablette pour regarder les chaines canal plus en dehors de mon bureau. J'ai donc juste l'impression de payer 40€/mois pour rien...

Le lancement de Windows 10 n'était pas un secret de Microsoft, je doute fort que les équipes techniques de canal plus n'était pas au courant. Et dans la multitude d'applications que j'utilise il n'y que celle de canal qui pose problème...

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albator233 a écrit :

Je ne vois pas en quoi le fait de connaitre la version du système sur les tablettes pourraient changer quoique se soit. Votre appli doit fonctionner sur n'importe quel système et n'importe quelle version.
Je peux installer et regarder des émissions avec les applications France TV, Arte, Netflix, M6 et beaucoup d'autres sans aucun problème et je pense que c'est le cas pour la quasi-totalité des autres personnes.
Je pense qu'il y a surtout un gros problème de certificat, de licence ou de contrat qui font que les abonnés qui payent l'option multi-écran le font dans le vent !
Et je ne veux pas remettre en cause votre bonne volonté mais ce n'est pas en demandant aux abonnées de consulter le support technique que vous ferez avancer les choses.

Bonjour,

Le message d'Antoine pour le retour des abonnés s'adressent à ceux qui ont le message d'erreur 0x8007005

Il s'agit d'un bug au moment du téléchargement de l'appli sur le windows store (donc avant même qu'elle est été installée). C'est donc Microsoft qui à la main.

Lors de la refonte du windows store à la sortie de windows 10, ce problème a touché de nombreuses applis, pas uniquement MyCanal. Là elle persiste pour certaines applis comme MyCanal, mais pour certains utilisateurs seulement.

 

Les équipes Canal et Microsoft cherchent donc à avoir des retours des personnes concernées pour comprendre d'où vient le problème.

 

L'autre message d'Antoine demandant à batfamily69 de consulter le service client ne concerne pas ce problème. batfamily69 dit que son soucis est différent et qu'il s'agit d'un problème d'authentification sur l'appli. c'est donc normal de renvoyer vers le service client pour l'aider pas à pas et comprendre ce qui bloque.

 

Il faut lire entièrement les répones avant de s'énerver.

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Je ne vois pas en quoi le fait de connaitre la version du système sur les tablettes pourraient changer quoique se soit. Votre appli doit fonctionner sur n'importe quel système et n'importe quelle version.
Je peux installer et regarder des émissions avec les applications France TV, Arte, Netflix, M6 et beaucoup d'autres sans aucun problème et je pense que c'est le cas pour la quasi-totalité des autres personnes.
Je pense qu'il y a surtout un gros problème de certificat, de licence ou de contrat qui font que les abonnés qui payent l'option multi-écran le font dans le vent !
Et je ne veux pas remettre en cause votre bonne volonté mais ce n'est pas en demandant aux abonnées de consulter le support technique que vous ferez avancer les choses.

Néanmoins voici ma configuration : Surface Pro 3 en windows 8.1 avec tous les derniers patch Microsoft installés. J'ai aussi déjà tenté la réinitialisation complète de la tablette et cela n'a rien changé.

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Bonjour albator233,

Je vous rassure nous ne cherchons pas à vous faire perdre du temps, bien au contraire, nous voulons que vous puissiez bénéficier pleinement de votre application et consommer vos contenus.

Du coup pour que l'on puisse avancer, pourriez-vous répondre au message d'Antoine ? Car notre service technique souhaiterait justement faire un point auprès de Microsoft et comprendre pourquoi vous rencontrez ce message d'erreur.

Merci d'avance et à bientôt,

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Arrêtez de faire perdre du temps à vos abonnés avec le support et des diagnostiques. Communiquez entre vos services et vous verrez que le problème est connu. Visiblement chacun renvoi la balle dans le camp de l'autre (canal plus - Microsoft) et c'est l'abonné qui en subit les conséquences.
Je ne sais pas ce qu'il faut faire pour vous faire réagir, peut être contacter une association de consommateurs ? En parler sur les réseaux sociaux ? Vu que canal ne veut pas communiquer sur ce problème et encore moins proposer un geste commercial aux personnes qui payent l'option sans pouvoir l'utiliser.

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Bonjour batfamily69,

Je suis navré que vous n'arrivez pas à vous connecter à myCANAL à partir de votre Surface 2. 

Avez-vous contacté un conseiller myCANAL par CHAT pour lui en faire part ? Il pourra effectuer un diagnostic précis. 

A bientôt !

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Bonsoir,
Pour moi, le probleme est different: l' appli a ete telechargee sans probleme, mais depuis le we dernier, elle ne marche plus. J ai la page d'accueil qui s affiche, mais quand je clique sur le bouton connecter pour saisir mesidentifiants (qui sont normalement memorises) je reviens sur la page d accueil
Bref, encore un souci avec canal, je ne sais pas si ca vient de canal ou microsoft, mais je vais songer a m equiper en ipad + netflix...
Ma tablette est une surface 2, processeur nvidia et ca marchait bien en juillet...
Cordialement

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Bonjour à tous,

 

Ce message s'adresse à tous ceux qui rencontrent des difficultés à installer l'application sous Windows 8.1 (message d'erreur 0x80070057)

Pouvez-vous nous communiquer la version de votre Windows (Windows 8.1, 8.1 Professionnel..) et le type de système (par ex. système d'exploitation 64 bits). 

Vous trouverez ces informations dans le Panneau de configuration / Système. 

Merci de vérifier également que vos paramètres de date et d'horaire de votre appareil sont bien à jour dans les réglages. 

Nos équipes transmettront ensuite vos retours à Microsoft pour investigation. 

 

A très bientôt,

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Bonjour GCOOL,

Nous avons relancé nos équipes techniques à ce sujet. Nous vous tiendrons informés des avancées sur ce fil de discussion. 

A très vite !

GiCool
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message d'erreur 0x80070057 lors de l'installation MyCanal sous windows 8.1... avez vous le correctif ?

 

albator233
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Bonjour,
meme message d'erreur ici sur une surface pro 3 en windows 8.1.
ca commence a faire long et on aimerait bien avoir une date de resolution. je paye une option sur mon abonnement pour cela.

rtoublant
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Bonjour,

Même problème que les clients ci dessous. J'essaie de Ré installer l'application MyCanal, mais je tombe toujours sur le message d'erreur 0x80070057.
Merci de bien vouloir nous proposer une solution viable.

Windows surface RT sous Windows 8.1

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Bonjour, je rencontre le même pb que les précédents abonnés. J'ai également ce message d'erreur lorsque j'essaie de télécharger l'appli sa tablette sous windows 8.1.
Par contre, mon ami a réussi sans pb à télécharger l'appli sur son pc fixe qui est également sous windows 8.1. C'est à n'y rien comprendre. Mais le résultat est que ça ne marche pas sur tous les supports et ça fait râler de ne pas pouvoir utiliser un service pour lequel on paye.

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Sous Windows 8.1, impossible d'installer m'y canal. De pire en pire, la version précédente me demandait de mettre les pilotes à jour alors qu'ils y étaient, mais là, plus l'appli du tout... Des mois que cela dure.
Ras le bol...

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Je suis sous Windows 8.1, le téléchargement ne marche toujours pas et le message erreur 0x80070057 continue de s'afficher

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Bonjour à tous,

Il s'agit, comme indiqué par Robby, d'un problème côté Microsoft, qui persiste pour les Windows RT. Je remonte vos retours aux équipes concernées et reviens vers vous dès lors que j'en sais davantage.

A très vite !

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Bonjour, même punition, impossible de charger l'application avec erreur 0x80070057. Je suis en Windows 8.1 RT, avec les dernières mises à jour.
Est-ce que l'équipe en charge de cette application a pris le problème en compte ?
Quelle visibilité sur une mise à jour ou correctif ?
Merci

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impoosible de loader mycanal de Windows store sur Surface OS Windows RT 8.1 et cela depuis hier. Erreur 0x80070057.
J'ai essaye toutes les methodes sans succes

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sevebunny a écrit :

Pareil pour moi, j'ai essaye plusieurs solutions trouve sur ce forum mai rien ne marche j'ai toujours la même erreur :/

Idem pour moi ,rien à faire toujours le mm problème quelqu'un pourrais m'aider svp?

 

sevebunny
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Pareil pour moi, j'ai essaye plusieurs solutions trouve sur ce forum mai rien ne marche j'ai toujours la même erreur :/

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

@bananabenben et Rubenrossi31=> avez-vous essayé la solution proposée par Microsoft concernant ce code erreur ? Vous pouvez la retrouver ICI. Si ce n'est pas le cas, merci à vous de faire le test et nous dire ce qu'il en est.

A très vite !

Bonjour Ali,

Ce code erreur est générique et la solution proposée ne règle pas le problème d'installation de MyCanal sur Windows 8.1.

Ce qui est surprenant c'est que le problème semble résolu pour certains (dont je fais partie) et pas pour d'autres. cf. posts de Robby

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Bonjour,

@bananabenben et Rubenrossi31=> avez-vous essayé la solution proposée par Microsoft concernant ce code erreur ? Vous pouvez la retrouver ICI. Si ce n'est pas le cas, merci à vous de faire le test et nous dire ce qu'il en est.

A très vite !