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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur AUT-48 non résolue?

Alex C
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Bonjour,
Erreur AUT-48 toujours présente le 5 juin 2015 sur l'application IOS MyCanal, uniquement pour le service A la demande. Ca ne fonctionne ni sur IPad, ni sur iPhone. Opérateur mobile et ADSL SFR. Essai déconnexion / reconnexion ainsi que suppression IPV6. Plusieurs test mais en vain.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.

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Bonjour Alex C,

Je suis ravi que tout est ok pour vous désormais :)

Etant donné que vous êtes l'auteur de ce sujet, merci de sélectionner une des participants en tant que meilleure réponse afin de le clôturer.
D'autres abonnés impactés par l'erreur AUT_48 pourront ainsi trouver la solution en quelques clics.

Merci beaucoup & à bientôt,

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Autres participations

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Merci Jaxques, bonne journée à toi aussi.

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Content pour toi Alex. Bonne journée.

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Bonsoir Antoine, service à la demande fonctionne ce soir sur IOS.

Merci pour votre intervention.

Cordialement.

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Bonjour,

@Jaxques, merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravi que tout soit revenu dans l'ordre.
Passez d'agréables moments avec myCANAL et nos programmes :)

@Alex C, je suis navré du temps que cela prend. Les services techniques viennent d'être relancés. Merci de me tenir informé des suites.

A tous, bonne journée et à bientôt,

Antoine

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Bonsoir Jacques et Antoine, malheureusement cela ne fonctionne toujours pas chez moi sur iOS.
Cordialement.

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Bonsoir, service a la demande rétabli ce soir sur IOS, et vous Alex ? Un grand MERCI à Antoine pour votre aide et votre efficacité. Cordialement.

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Bonjour Jaxques et Alex,

Les équipes techniques viennent d'être relancées à ce sujet.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour rappel, la communauté n'ayant pas accès à votre dossier je vous remercie de me tenir informé de l'évolution dans les prochains jours.

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

Alex C
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Bonjour, toujours le même message "une erreur technique été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance. Erreur AUT-48".

Cordialement.

JAXQUES
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Bonjour, toujours le même message d'erreur AUT-48

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Bonjour Jaxques et Alex,

Merci de vos retours.
Avez-vous toujours le message d'erreur AUT_48 ou s'agit t'-il d'un souci différent ?

Merci par avance.

A très vite,

Alex C
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Bonsoir, je confirme que le service à la demande sur appareils IOS ne fonctionne toujours pas.
Cordialement.

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Bonjour Antoine, malheureusement le service n'est pas rétabli... Déconnexions reconnexions... Toujours le même message d'erreur...

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Bonjour Jaxques,

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me dire si le service A LA DEMANDE est rétabli après déconnexion/reconnexion à votre compte CANAL ?

A très vite,

JAXQUES
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Bonjour Antoine le Live est rétabli ce soir ( bloqué toute la soirée sur téléchargement ) mais toujours pas du service a la demande sur My canal sauf programmes en clair type grand journal le tube.

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Bonjour Jaxques,

Pouvez-vous me dire ce que vous rencontrez lorsque vous êtes sur la LIVE TV via votre iPhone ou iPad ?

Merci par avance.

badaboum38
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encore 4jours et j'arrête Canal pour NETFIX

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Bonsoir, ça s'aggrave de plus en plus. Je n'ai plus la Live TV maintenant sur IOS !!!

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@JAXQUES et @Alex C, très bien. Tenez moi informés.
A bientôt,

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Merci pour le suivi du dossier.

A bientôt.

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Merci Antoine pour votre réponse. Je reviendrai vers vous dès que se sera rétabli, ou pas, afin de vous informer vous et mes compagnons de galères. Bonne soirée.

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Bonjour,

Je vous remercie pour vos retours.

Nos équipes techniques ont trouvé la raison de ces anomalies.
Le traitement par nos équipes est unitaire et nécessite votre numéro d'abonné.
Je me suis donc permis de transmettre vos numéros d'abonnés à nos équipes techniques afin qu'elles puissent se pencher sur votre cas.

Sachez cependant que ce traitement unitaire nécessite du temps.
N'hésitez donc pas à me tenir informé à partir du 22 juin si vous n'avez toujours aucune amélioration.

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

badaboum38
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le même problème avec mon2eme décodeur Orange sur ma TV,depuis 15jours pas de solution et pas de nouvelles suite a ma dernière relation tel avec Expert CANAL

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Bonjour, tout pareil avec en plus chat avec canal sans réponse puis avec un conseiller technique par rdv téléphonique sans réponse également. Erreur AUT-48 toujours active le 10 juin 2015.

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Bonjour Alex C,

Si vous rencontrez toujours l'erreur AUT-48, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT.

Le conseiller CHAT qui aura accès à votre dossier client pourra effectuer un diagnostic en ligne.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

A bientôt,