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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Eureka ne répond plus

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Depuis une bonne quinzaine de jours, le service Eureka m'indique que je n'ai pas assez regardé de programme en soirée pour qu'il fonctionne, ce qui a pu être vrai une paire de jours mais j'ai toujours ce message affiché à la place du service. Si cela continue je deconnecte, car c'est désagréable.

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Le service Eureka ne fonctionne plus depuis belle lurette comme ont dis chez nous , point d 'interrogation .!

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@Gonzague : Bonjour, une mise a jour a eu lieu, entraînant la perte des recommandations. Si vous avez regardé plusieurs programmes ces derniers jours, vous devez de nouveau avoir accès à la recommandation.

Tenez-nous informés ;)

Gonzague
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Bonjour,
Depuis 10 jours environ le service "Eureka !" de l'application MyCanal sur mon smartphone, qui jusqu'à présent marchait bien, ne fonctionne plus.
J'ai le message : "Désolé vous n'avez pas de recommandations Eureka !"

  • J'ai effectué une mise à jour manuelle du décodeur HD WIFI LE CUBE via : MENU/MA TV/REGLAGES/MON DECODEUR/MISE A JOUR/SYSTEME,
  • Toujours pas de recommandations "EUREKA !" sur l'appli MyCanal de mon smartphone.
  • A noter que le service est bien ACTIVE dans l'interface de mon téléviseur via : MA TV/ MES REGLAGES/MES SERVICES/EUREKA (bouton coché),

    • J'ai complétement DESINSTALLE/REINSTALLE l'application MYCANAL sur mon smartphone,
    • Appairé à nouveau le décodeur LE CUBE HD WIFI avec mon smartphone (et donc l'application MyCanal) avec ma LiveBox et
    • Je n'ai toujours pas de Recommandations "EUREKA !" dans l'application MyCanal.

      • A noter qu'à l'aide de la télécommande LE CUBE HD WIFI j'ai bien le Service "EUREKA !" qui fonctionne correctement dans mon Canalsat : MENU/LE GUIDE/EUREKA ! (vignettes programmes préférés affichés avec un point d'exclamation rouge) de mon téléviseur.
      • Mes questions :

        • Pourquoi le service "EUREKA !" ne fonctionne pas depuis une dizaine de jours sur l'application MyCanal de mon smartphone, alors que cela fonctionnait très bien jusqu'à présent ?.
        • Pourquoi MyCanal ne fonctionne toujours pas après avoir fait une DESINSTALLATION/REINSTALLATION complète de l'application.
        • Quelqu'un peut-il me donner des infos afin que mon appli MyCanal me donne à nouveau les recommandations de "Eureka !".
        • Vos suggestions pour m'aider à résoudre ce problème sont les bienvenues.

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Bonjour Louis. Sourire

 

Je constate exactement la même chose que vous sur CSat en Repay TV.

Lorsque je clique sur " Recommandé pour vous ", j'accède bien à la fonction " Eurêka ! ", votre moteur de recommandation personnalisée !

 

La new interface privilégie les recherches par Thèmes, ainsi que les chaînes.

C'est plus précis, mais il faut s'y habituer.

 

Sinon, je suis heureuse que vous ayez retrouvé un fonctionnement normal de la fonction " Eurêka " avec votre décodeur. Clin d'œil

 

Bien cdlt et bonne après-midi.

Raymonde

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Bourgogne

Bonsoir
Et merci a Raymonde
Toujours pareil après vos tests .
Mais je me pose une question , que vient faire Eureka avec Canalsat a la demande avant on avait directement accès a tout Canalsat sans passer par Eureka , ni y 'a t 'il pas une mal façon entre ces 2 services ?
Je précise que dans le problème que je rencontre quand j 'appuie sur la touche de la télécommande guide j 'ai bien accès au menu Eureka et a tout les programmes de la journée et du lendemain
Pourriez vous me dire quand vous appuyer sur recommandé pour vous dans le rectangle en haut a gauche ce qui se passe chez vous .
Je viens de trouver quelque chose et il me semble que cela soit normal , quand je vais sur chaines , et toutes dans un rectangle blanc je me retrouve avec toute une panoplie des chaines de Canalsat et en choisissant exemple OCS go j 'ai tout les films proposée par la chaine, et de même pour les autres chaines ,
Donc je conclue que Canalsat a la demande fonctionne comme cela c 'est a dire par thème Cinéma, sport , thématiques ect donc problème résolu pour moi
PS aucunes informations de la part de Canalsat pour cette nouvelle interface et son fonctionnement , je vous souhaite une bonne semaine
Cordialement Louis

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Bonjour louison. Sourire

 

Vous trouverez des manipulations à effectuer une par unedans ce sujet.

 

Dîtes nous si la fonction " Eurêka " est à nouveau fonctionnelle, après. Clin d'œil

Cdlt et bon Dimanche.

Raymonde

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Bonjour la communauté
je vous explique le problème canalsat a la demande

1 zapping sur la chaine 16
2 je tombe sur le cœur des hommes
3 6 vignettes de films apparaissent
4 flèche du haut tout les programmes
5 recommandé pour vous dans un rectangle blanc et une flèche sur la gauche du rectangle
6 je fait ok
7 EUREKA est indisponible
désolé, Euréka n 'est pas disponible .peut-être n 'avez -vous pas activé le service /il est activé sur mon décodeur j 'ai verifié / ou vous n 'avez pas regardé suffisament de programmes pour que nous puissions vous proposer des recommandations personnalisées.
Que faire pour pouvoir accèder a canalsat a la demande a noter que canal+ a la demande fonctionne très bien
et que je suis en réception satellite
merci pour vos réponses

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Bjr,

idem chez nous ... c'est fluctuant, selon de la manière dont le logiciel s'est levé le matin ! Clin d'œil

( de la puce droite ou de la gauche ) ! RigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolant RigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolantRigolant

 

Bien cdlt.

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Bjr, 

en partant en fin de matinée, tout pareil sur nos 2 ... Innocent

Je verrai en rentrant de la plage du Lac d'Annecy ( suis avec ma tablette et il ne pleut pas chez nous ! Clin d'œil ) !

 

Bien cdlt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

...

@Bernardd59, pour les services à la demande, n'hésitez pas à effectuer une mise à jour système : Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/système.

Merci de me tenir informé.

C'est reparti ce soir sans mise à jour, merci.

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Pas de souci Yves, vous avez bien fait :-)
Merci pour elle.
Bonne soirée

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Bsr Saïd,

désolé, nous avons répondu ensemble ( homer ici et moi là-bas ) ! Embarrassé

J'espère que cela dépannera cette abonnée ( au vue de son pseudo ) ... Innocent

 

Cdlt.

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Merci Homer :-) 

Yves(que je remercie)  m'a devancé en préconisant la bonne manip :-) 

Bonne soirée

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Bonjour à tous, 

Je vous remercie pour vos retours :-) 

@Bernardd59, pour les services à la demande, n'hésitez pas à effectuer une mise à jour système : Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/système.

Merci de me tenir informé.

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Bsr,

tout est OK de notre côté aussi ...

 

Cdlt.

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Bonjour,

c'est enfin reparti pour Eureka!

Par contre je n'ai plus accès à Canal + et canalsat à la demande. Page avec l'annonce mais pas de suite à l'appui sur ok, inchangé après redemarrage. C'est difficile de tout avoir qui fonctionne bien sur cette machine Déçu

 

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Bjr,

autant hier, comme dit plus bas, il y avait " une anomalie " Innocent, autant aujourd'hui, " tout baigne " ! Clin d'œilRigolant

 

Cdlt.

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Bonsoir, le mien est toujours aussi "désolé" car je n'aurais pas regardé suffisament de programmes en soiréeRigolant. Pas envie de réinitialiser etc...Un jour peut-être.

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Bsr Saïd,

( Bouche cousue ) bon, et bien, rebug sur l' 1 de nos 2 Pace:

- plus d'Eurêka => obligé de réinitialiser l'interface par appui sur " Veille " pendant 6 secs, etc, etc, etc, et retour du service interactif après !

 

Purée, vos démos :

 

Cdlt.

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Bonjour, 

Je vous remercie pour vos retours. 

Afin de s'assurer que cette anomalie est définitivement réglée, n’hésitez pas à me faire une nouvelle confirmation demain :-) 

Je vous remercie pour votre intérêt.

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Bjr, 

ce matin, sur nos 2 démos, Eurêka est fonctionnel !

 

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Bonjour à tous,

Le service technique m'informe qu'un correctif a été déployé.

Normalement, vous ne devrez plus rencontrer d'anomalie avec le Guide Eurêka à partir de demain matin (après la mise à jour de cette nuit).

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé.

Hantor
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Je n'utilise pas Eureka, mais cela montre une fois de plus à quel point il est plus que temps que le Service technique fasse preuve de davantage de réactivité et de rigueur en ce qui concerne la gestion du Guide des programmes et des fonctionnalités associées.

Rien à ajouter. À quoi bon d'ailleurs? Tout cela a été dit et redit sans que la moindre amélioration durable pointe à l'horizon. La situation en devient risible... mais je doute qu'elle fasse beaucoup rire les abonnés.

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C'était trop beau pour durer....
Hier, j'ai vraiment cru rêver. En me connectant sur le Guide, Eurêka fonctionnait correctement et ensuite j'ai pu constater que les vignettes étaient elles aussi présentes. Quelle surprise!
Aujourd'hui, retour à la réalité. Eurêka est de nouveau HS...
C'est vraiment se moquer du monde.
Et le pire dans tout ça, c'est que je constate sur ce site que l'un des arguments majeurs du nouveau décodeur (le Cube S), est l'accès à Eurêka.
Faire de la pub pour un service qui ne fonctionne qu'une fois de temps en temps, c'est vraiment du grand n'importe quoi.Mais c'est vrai que l'on est plus à un mensonge de plus chez Canalsat.

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Bjr,

tout pareil sur nos 2 démos Pace, alors que le service était présent hier au soir.

 

Cdlt.

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Retour de vacances....
Qu'il est rassurant de voir que les semaines passent et que rien ne change chez Canalsat....
En effet toujours le même message d'Eurêka, qui ne fonctionne toujours pas.
Toujours pas de nouvelles des techniciens....
Pas d'explication, et encore moins d'excuses de qui que ce soit de Canal...
Preuve, si besoin en était encore, que la seule chose qui intéresse Canalsat, c'est notre compte en banque, et surtout pas notre satisfaction vis à vis du service fourni

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Inutile de perdre du temps, j'ai interrompu l'utilisation de ce service qui ne semble plus bénéficier d'une quelconque maintenance. C'est abracadabrant car début 2014 on lisait ceci :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/631565-guide-eureka-evoluer-repondra-bientot-pleinement-demande

Il y a aussi cette espèce de formule de remplacement où l'on fait son menu soi-même, mais désolé, sans intérêt s'il faut repianoter ses goûts sur internet.
http://avousdenoter.canal-plus.pro/secure/

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homer. a écrit :

Bonjour

Et rebelotte!

Je rentre de vacances, le deco est deconnecte d internet et bien sur pas d eurêka

...

Bonjour,

Bon courage homer pour la reprise.

Toujours aussi beau la Bretagne ?

Sinon ton sujet sur Cine FX et Polar, comme tu n’as pas été sans le remarquer en lisant tes suivis,  a fait un « tabac »  sur ce forum pendant tes vacances.

Et évidemment engendré quelques polémiques dont on est habitués  ici nous les vieux baroudeurs du décryptages !

 

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Bonjour,

Mardi j'ai cru rêver; Le guide fonctionnait correctement et même Eurêka.
Hier, retour à la réalité, Eurêka était toujours HS,et cela continuait ce matin.
Bien évidemment, le service technique est dans le même état, et personne pour expliquer ce qui se passe.
C'est bien la le problème quand une société est en situation de monopole: ce que le client pense, on s'en moque. Il est là pour payer, un point c'est tout.
Canalsat, si besoin en était encore, nous le prouve actuellement.

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Poitou Charentes

homer. a écrit :

bonjour
ce matin eureka est a nouveau H.S
@+

Je confirme sur Box Orange aussi.

 

....Un jour c'est oui.... un jour c'est non... pas question.

Rendons hommage à Thierry Hazard ! ^^