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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Pas de Chaîne D8 ni D17 dans le GUIDE TV dans MYCANAL

fabrobert69008
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Impossibilité d'enregistrer à distance ces 2 chaînes car tout simplement elles ne sont pas proposées dans le GUIDE des programmes de MY CANAL en tout cas via l'application IOS

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour stan111,

Merci de votre dernier retour.
Suite à plusieurs tests sur différents écrans, je constate le retour définitif de D8 et D17.

@fabvilleurbanne69, matt.o, pouvez-vous faire un test de votre côté et me le confirmer également svp ?

@fabvillerbanne69, si tout est revenu dans l'ordre merci de cliquer sur "Est-ce la meilleure réponse ?" pour l'une des participations afin de passer le sujet en résolu.

A bientôt,

stan111
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Bonjour Antoine,
Aujourd'hui 14 à 11heures, D8 et D17 de nouveau dans la grille sur PC et iOS.
Merci

mathoj
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stan111 a écrit :

Pour Matt.O ( et Antoine)
En étudiant votre copie d'écran, je constate que le premier canal de l'écran est Paris première alors que cette chaine est sur la page précédente en avant dernière position sur mon PC . Donc il me manque deux chaines !!!
canal 9 (canal + HD) et 39 Nollywood TV
Donc il me manque ,avec D8 et D17 ,4 chaines au total .

Bonjour,

J'ai oublié de préciser que je n'étais qu'abonné Canal+.

Pour les abonnés Canal+ on a (normalement) sur MyCanal les 6 chaines Canal + les chaines de la TNT ...

Donc je n'ai pas les mêmes chaines que vous, par exemple RTL9... Et surtout pas Paris première ( j'avais pas remarqué mais il est en blanc) cherchez l'erreur ?

Mais ça démontre qu’ils ne maitrisent  pas très bien leur guide...

 

stan111
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Pour Matt.O ( et Antoine)
En étudiant votre copie d'écran, je constate que le premier canal de l'écran est Paris première alors que cette chaine est sur la page précédente en avant dernière position sur mon PC . Donc il me manque deux chaines !!!
canal 9 (canal + HD) et 39 Nollywood TV
Donc il me manque ,avec D8 et D17 ,4 chaines au total .

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Pour Matt.O
Je n'ai ni D8 ni D17 (PC via Firefox, ou IE 11 , ou iOs)
Vous avez D8 mais perdu RTL 9 (canal 57)
Pouvez vous nous préciser l'OS et le navigateur .
Cordialement

mathoj
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stan111 a écrit :

Pour Antoine.
A 17h toujours pas de D8 (canal 58) ni D17 (canal 64). (sur pc)
Je vous informe de tout changement

Bonjour,

A 17h48 sur mon PC j'ai D8 :

mais pas D17...

Mais ni l'une ni l'autre sur ma tablette Andoid .

stan111
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Pour Antoine ,
Bonjour, le 12 à 17 heures, toujours pas de D8 et D17.
Pourquoi cet incident n'est-il pas répertorié dans la liste des incidents "Infos incidents "
Merci pour votre réponse.

Antoine - Equipe CANAL
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Merci de votre stan111, le point a été pris chez nos équipes techniques.
Je vous tiens informé des avancées.

Merci de votre patience.

A bientôt,

stan111
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Pour Antoine.
A 17h toujours pas de D8 (canal 58) ni D17 (canal 64). (sur pc)
Je vous informe de tout changement

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Je vous en prie.

Tenez moi informé si la chaîne D8 est revenue sur votre Grille TV.
En attendant, je vous ferai part des retours de nos équipes techniques.

Bonne après-midi.

A bientôt,

stan111
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Pour Antoine :
Il semblerai que le pb vienne d'un enregistrement via à la demande sur la TV . Une manipulation intempestive de ma part a entrainé la validation de tous les enregistrements de la série. J'attends le retour de D8 sur la grille avant de modifier cette programmation .
Merci pour le suivi.

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Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir écrit sur la Communauté d'Entraide où vous êtes bien évidemment les bienvenus.

Concernant l'absence des chaînes D8 et D17 sur myCANAL, j'observe également l'absence de la chaîne D8 sur la Grille TV. J'ai donc remonté l'information à nos équipes techniques afin qu'ils puissent investiguer et résoudre le souci dans les meilleurs délais.

Si la chaîne D17 n'apparaît toujours de votre côté, n'hésitez pas à faire un reset de votre application iOS (manipulation disponible sur le site d'Apple ici).

@Stan111, il semblerait que vous ayez un souci au niveau des vos enregistrements à distance. Il n'y a pas d'incident à l'heure actuelle. Je vous invite donc à effectuer un diagnostic technique avec un conseiller par CHAT.

Merci de me tenir au courant :)

A bientôt,

stan111
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Même problème pour moi . De plus je vois une dizaine d'enregistrements d'épisodes de Barnaby (D8) dans "mes enregistrements TV" . Non seulement je n'ai pas pu réaliser ces enregistrements puisque D8 a disparu de la grille Mycanal mais ils sont invisibles sur mon décodeur (canal 99) bien que marqués "pris en compte sur votre décodeur" - donc pas moyen de les retirer !!!
Précision : Mycanal sur PC via Firefox ou Internet Explorer - sur ipad via iOs