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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bug appli mycanal ipad

mamute87
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Depuis des mois, je recontre des bugs a repetition, notamment ds la lecture des films.
Ipad air 2, ios 8.3, connexion wifi ou 4g sans distinction

1/ l image se bloque le son continue, obligé de relancer le film en sortant de l appli (necessaire 3 a 4 fois pour un film ou serie de 1h)
2/ erreur technique récurrente
3/ pas plus tard qu aujourd'hui l application provoque un redemarage de l ipad suite a un saut d image et meme sans symptome visible ....

Ras le bol de paye l'option multiecran pour une qualite d appli rendant la visionnage d un contenu aussi penible. Cela gache le plaisir .... Et nombreuse sont les fois ou j abandonne un film au bout de 30 minutes ...

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J oubliai le petit moment de bonheur en plus.
A force de relàcer le programme suite au bug : "vous ne pouvez plus acceder a ce programme, vous avez atteint le nombre de visionnage maximum autorise"
Au toppppp

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Ipad beau pere : ipad air wifi
Mon ipad : ipad air 2 cellular wifi

Probleme encore ce soir : 8 interruptions sur banshee (episode 3 regarde en 4g et episode 4 en wifi, meme probleme)
Sur ces interruptions 3 ont provoque un bug complet de l ipad le faisant carrement redemarrer.

Bug ne concerne que le "a la demande"

Courrier de resiliation. Ras le bol.

Robby - Equipe CANAL
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Bonjour à vous,

Je suis utilisateur et je ne constate pas vos dysfonctionnements d'où ma réponse précédente.

Je possède un iPad Air 2 mais sans la connectivité 4G. Est-ce que celui de votre beau père est également Wifi et 4G ?

Ces blocages vous les rencontrez sur le LIVE et sur A LA DEMANDE ?

Je remonterai les informations que vous me donnerez auprès de nos techniciens.

A bientôt,

mamute87
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Je rencontre ce bug uniquement sur ipad, apres essai avec l iphone (avec et sans diffusion via airplay ...) il n y a aucun probleme pour l appli iphone.
Mon beau pere avec un autre compte rencontre ce probleme egalement sur l ipad air 1 et moi sur l ipad air 2. Et indiferrement du reseau ( bug rencontrer en wifi avec un debit faible autant qu en wifi sur paris avec debit fibre, mais egalement en 4 et 3g lorsque je suis hors reseau domestique, l ipad a deja ete reinitialise sans que le bug disparaisse)
J ai envoyer un courrier de resiliation ce matin, j avais garder canal uniquement pour le mutliecran etant rarement devant ma tele ... Donc je reprendrais un abonnement qd je constaterai une amelioration en testant le multiecran d un ami ...
39,90/mois pour avoir envie d exploser mon ipad a chaque coupure, disons que je fais le choix de conserver mon ipad integre ;)

Nono5533
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Bonsoir
Bizarre la réponse de Robby sachant que ce bug sur les programmes à la demande sur iPad Air 2 est connu des services de canal. J'ai eu le même problème il y a quelques mois je l'ai donc exposé sur la communauté d'entraide j'ai eu une réponse de JohnR de chez canal qui a reconnu que c'était effectivement un problème seulement sur iPad Air 2 que ça venait de chez Apple et qu'il fallait attendre un correctif de leur part. Donc si, si le problème est général et surtout ne faites pas comme moi au début on m'a affirmer qu'il n'y avait aucuns problèmes que ça venait de mon iPad que j'ai donc changé dans un Apple Store pour m'entendre dire par la suite qu'il y avait effectivement un souci général sur iPad Air 2. Bonne soirée

Robby - Equipe CANAL
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Bonjour mamute87,

 

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

 

Je suis dans la même configuration que vous sans la 4G et je ne rencontre pas votre dysfonctionnement. Pas de blocage, ni de reboot de l'iPad et pourtant le débit n'est que de 3.90 Mbit/s au moment de mes tests. Pour effectuer ce test de débit, j'utilise l'application Speedtest de chez Ookla. Pouvez-vous effectuer plusieurs tests de débits pour constater si votre débit est bien constant s'il vous plaît ?

Ensuite si le débit est constant, je vous invite aussi à effectuer un reset de votre iPad en maintenant les boutons Home et Power jusqu'à l'apparition de la pomme Apple.

Vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application.

Sachant que le souci n'est pas général, il vous reste la possibilité d'effectuer une réinitialisation total de votre iPad, mais attention de bien faire une sauvegarde avant et de bien mémoriser tous les fichiers que vous pourriez avoir dans votre iPad avant de procéder à celle-ci.

 

Je sais aussi qu'Apple devrait normalement sortir sous peu une nouvelle version de son iOS, la 8.4. Vous pourriez attendre cette dernière et effectuer de nouveaux essais avant d'en arriver à la réinitialisation.Innocent

 

N'hésitez pas à me tenir au courant.

A bientôt,