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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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espace client canal totalement défaillant?

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Extrait courrier recommandé adressé à Mme B.Abelssard, Service Client

Abonné (depuis 1991) … «La satisfaction de notre clientèle est notre priorité » écrivez-vous sans rire sur votre page d’accueil. Si vous en étiez persuadés et si c‘était le cas, vous n’éprouveriez  pas le besoin de l’affirmer (ça sonne comme une justification): ça se saurait ! Prenant du coup conscience que je ne regarde là-dedans que les films, une dizaine par mois( ...) Ainsi je crois bien que je vais me désabonner comme tant d'autres qui en ont assez d'être pris pour des crétins. Certes, je suis assez loin de votre fameuse « date d’échéance ». Mais nous espérons tous que cette obligation très limite, sera abolie par le gouvernement. Cependant, me concernant « le fait de ne pas ou plus pouvoir dépanner vos clients en galère -par exemple moi-même ; j’ai toutes les preuves d’envois- demandant même à vos clients via des forums dits d’entraide, de palier votre défaillance (procédé d’autant plus dangereux que les infos ainsi obtenues sontsouvent inexactes !), je considère que le contrat est rompu de votre fait ». Fasse que ça fasse jurisprudence.  D’ores et déjà, je demanderai sans doute à ma banque, de rejeter vos prélèvements dès le mois prochain.

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La première chose que doivent faire Mr Bolloré et Mr Saada, s'ils veulent faire cesser en partie la fuite des abonnés, c'est de réformer de fond en comble le service client; qui est au dessous de tout! Désinvolture, arrogance, je m'en foutisme, ligne payante pour déclarer une panne, etc: le grand ménage!

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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marzi38 a écrit :

je viens de changer d'operateur internet via la fibre.j'ai appelé canalsat pour ma connection a ce nouvel operateur. on m'a donner la procedure a suivre ce que j'ai fait dans les moindres détails.or apres deux appels a canalsat je ne recois toujours pas les chaines alors je vais contacter ma banque pour arreter purement et simplement mes abonnements .si le service de canalsat n'est pas capable de resoudre ce probleme je ne vais pas payer un abonnement pour des chaines que je ne recois pas.

Bonjour,

Je suppose que vous étés abonné SFR et passé à la Box fibre ( by Numericable) ?

Depuis le temps qu'on en parle exemple ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/810004-information-nouvelle-offre-fibre-sfr

CanalSat n'est pas repris par Numericable donc pas ( pour l'instant ?) sur la box fibre SFR et la Hot line n'est pas au courant ?

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je viens de changer d'operateur internet via la fibre.j'ai appelé canalsat pour ma connection a ce nouvel operateur. on m'a donner la procedure a suivre ce que j'ai fait dans les moindres détails.or apres deux appels a canalsat je ne recois toujours pas les chaines alors je vais contacter ma banque pour arreter purement et simplement mes abonnements .si le service de canalsat n'est pas capable de resoudre ce probleme je ne vais pas payer un abonnement pour des chaines que je ne recois pas.