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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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INFO OTT : Opération technique et plan de service OTT le 16 juin de 8H30 à 11h30

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Une opération technique est prévue le 16 juin à partir de 8H30 pour les plateformes myCANAL, TNT (Le Cube HD Wifi TNT et LE CUBE S) et la Bbox MIAMI.

 

La réception de certaines chaines risque d’être perturbée entre 8h30 et 12h00 (écran noir, gel ou frise sur l’image).

 

Concernant le plan de service, voici les modifications apportées :

 

Passage en HD des chaînes

 

Suite au plan de service, vous recevrez les chaines suivantes :

Bonne nouvelle ! Vous êtes abonné TNT avec un décodeur + Le Cube HD Wifi ?!

Profitez également de RADIOLINE, l'application qui vous permet d'écouter gratuitement plus de 35.000 radios et podcasts Sports, News, Talk et Musique du monde entier dans une seule et même application !

A partir de demain, la chaine de réveil se fera sur le Canal 0 de votre décodeur + Le Cube TNT si vous êtes en numérotation enrichie.

 

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt !

 

EDIT : L'opération technique est maintenant terminée.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos images, je vous invite à vider le cache de vos navigateurs et de vous déconnecter et vous reconnecter du service.

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Moi j'aimais bien tomber directement sur la mosaique

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Merci Phr51 pour la confirmation :-)

Bonne soirée

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Le Cube S avec ancienne formule : C+, C+ Sport et Panorama OTT

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@Saïd
Je confirme également, c'est OK en ce qui concerne le démarrage en 0 et en ce qui concerne le retour de la 199.

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Bonsoir Rocb7, 

Je ne constate pas d'anomalie sur myCANAL concernant les chaines que vous citez.

Quelle est votre formule d'abonnement ? Vous pouvez le voir ici

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Merci Courleciel pour votre confirmation.

Concernant dorcel, je vais me renseigner puis je vous tiens informé.

Bonne soirée

Courleciel77
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CANAL ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Orange FIBRE LB4

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Bonsoir Said,
Apres une mise a jour système, on démarre bien sur la 0 et on a bien la 199 Radioline.
J'ai remarqué une autre différence, sur le Cube S j'ai dorcelx en 210 et rien sur le cube TNT (pas grave pour moi, je n'y suis pas abonné).
Bonne soiree.

hellboy67160
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Les qu'elle sont en vrai hd ?

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Bonjour Phr51 et Courleciel, 

Un correctif vient d’être déployé. Vous devriez avoir la chaine 0 (start me up) et la 199 RADIOLINE.

Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plait?

Je vous remercie.

pierrickand
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RCOb7 a écrit :

Sur la livebox orange toujours pas de chaîne ocs et cine + disponible, sa me fait comme si j'avais pas ce pack et qu'il fallais que je s'ouscirve alors que j'ai ses pack ! Ou vous en étes je paye pas pour rien ! J’espère qu'on aura une compensation sur la facture !

Bonsoir RCOb7,

déjà, vous n'êtes pas dans le bon sujet. vous avez un problème de reception de certaines chaine sur une Livebox, et ici le sujet concerne une oépartion technique en OTT (donc Mycanal et décodeur Cube TNT HD Wifi ou Cube S).

Vous devriez créer votre propre sujet.

Mis à part ça, avez-vous contacté le service client pour un diagnostic personnalisé? (ce n'est pas un incident général, donc seul le service client pourra vous venir en aide, ici personne n'a accès à votre dossier).

cdt

RCOb7
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Sur la livebox orange toujours pas de chaîne ocs et cine + disponible, sa me fait comme si j'avais pas ce pack et qu'il fallais que je s'ouscirve alors que j'ai ses pack ! Ou vous en étes je paye pas pour rien ! J’espère qu'on aura une compensation sur la facture !

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Ile de France

philou191137 a écrit :

en ce qui concerne la box S , pourquoi on ne peut pas enregistrer toutes les chaines ??

Bonjour,

Très bonne question.

Si vous ne l’avez déjà fait vous pourrez la poser mercredi :

Le jour de l’évènement, vous pourrez également poser vos questions via une interface web (nous vous donnerons le lien !) et sur notre compte Twitter @InfoAbonneCanal.

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/907523-vivez-nouvelle-experience-canal

 

 

philou191137
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en ce qui concerne la box S , pourquoi on ne peut pas enregistrer toutes les chaines ??

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Phr51,Courleciel et Jordan,
Je vous remercie pour vos réponses. Le problème est désormais identifié et en cours de résolution.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations sur cette résolution.
A bientôt

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@Singwolf82 : Bonjour, nos équipes travaillent avec Bouygues pour résoudre ce défaut au plus vite.

Vous pouvez suivre sa résolution ici

A très vite !

Singwolf82
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Il y en marre de ce travail d'amateur. le travail autour de la bbox Miami est lamentable depuis la migration ott, j ai la chance d avoir droit à un abonnement canal et canalsat de 15sec avant que l'image fige et disparaisse. Quand comptez vous faire du travail de qualité. Quid du remboursement de l'abonnement sur juin?

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Merci à tous pour vos retours, je viens d'en informer l'équipe technique, j'attends un retour Sourire

 

phr51
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@Remy
Il n'y a pas que Courleciel77 et moi qui n'avons plus Radioline. Il y a plusieurs messages de d'autres personnes sur cette disparition (notamment jordan-guieu et jmi71).
A mon avis il doit y avoir beaucoup plus de monde que ça, mais étant donné que nous avons eu cette chaine qu'une journée, sa disparition passe inaperçue

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Courleciel77 a écrit :

Re,
J'ai fais une mise a jour complète, toujours rien.
Logiciel 10-24-1.5.24.66
API 1.8.46
WEB APP 1.15.3-6.
Cdlt

bonjour

meme version que courleciel

 

cube tnt ,numerotation enrichie : la 199 est présente et active

@+

Courleciel77
Courleciel77

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Île de France

Plus de chaine 997 non plus.
Dans quelques jours j'aurai le CUBE S (commandé hier) en plus du TNT Wifi.
;)

phr51
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Cube TNT Wifi et idem pour Courleciel77

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@Courleciel77 et @phr51: J'ai un petit doute, vous êtes passé au CUBE S ou détenez-vous un +LE CUBE TNT ?

phr51
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@Courleciel77
Bonjour
Je n'ai plus de 997 et mon déco démarre toujours sur la 999 (alors qu'une annonce avait été faite pour un démarrage maintenant sur la 0). Et toi ?

phr51
phr51

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Bonjour Remy
Idem plus de canal 199 Radioline comme déjà indiqué à Saïd.
J'avais déjà tenté la mise à jour hier mais je ressayerai ce soir.
On est renvoyé sur Deezer simplement parce qu'il s'agit du canal le plus proche (198)

Courleciel77
Courleciel77

Courleciel77

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Île de France

Oui je suis toujours redirigé sur la 198.
La mise a jour applicatives n'a rien changé.
Sur Mycanal acces impossible au chaines Canal+, "mise a jour technique en cours..."
Courleciel.

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@Courleciel77 : Merci pour le retour :)

Êtes-vous toujours renvoyé vers Deezer lorsque vous accédez à la chaîne 199 ?

Pouvez-vous faire une MAJ applicative et me tenir informé ? (MENU => MA TV => MON DECODEUR => MISE A JOUR => APPLICATIVE).

A très vite !

Courleciel77
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Île de France

Bonjour Rémy,
Je te confirme, pas d'accès à Radioline sur mon CUBE TNT depuis mercredi dernier.
Je l'avais déjà signalé a Saïd plus bas.
Courleciel.
PS: mardi j'y avais bien acces.

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Bonjour à tous,

@jordan-guieu @jmi71 : De mon côté j'accède bien au service Radioline (MENU => APPS => RADIOLINE). Vous pouvez aussi y accéder depuis la chaîne 199.

Y avez-vous accès aujourd'hui ?

RCOb7 : N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

A bientôt !

Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Bonsoir,

Meme pas au courant de la manoeuvre d' "extraction" temporaire -> et d' "intégration" (parce que dysfonctionnement); sur l'OTT des 5 chaines AB par Canal, entre le 16 et le 17/06 .

Lisez plutot:
"Suite à vos messages, nous avons constaté comme vous la disparition de Toute l'histoire (officiel) des offres OTT CANALSAT. Nous en sommes les premiers surpris."
(source: réseau social officiel "TLHTV")

RICO

Tjrs aucunes réponses ou d'affirmation/confirmation du bouquetCanal sur le retrait de "Toute L'Histoire" le 1er juillet...
La chaine n'en donne pas plus non plus! Dommage.

Alexandre-LeGrand
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Jimi71 moi aussi je n'ai plus RadioLine !

jmi71
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toujours plus de radioline sur le cube tnt et pas d'explication merci canal