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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décodeur le cube s (Problème commande + problème second écran) ?

sergio.59
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Bonjour,

 

 

Ce matin sur le chat, pour la commande du cube s (car il semblerait que ma commande de mardi dernier n'avait pas été pris en compte)

Moi: Nous sommes d'accord, c'est bien dans le cadre d'un second écran? (je souhaite garder l'abonnement principal via l'adsl et en second écran le cube s)

Service client: Non , ce n'est pas possible .
11:14
Service client
Le " CUBE S " n'est pas encore compatible avec l'option second écran .
Il faut remplacer votre décodeur ORANGE par le CUBE S .

Concrétement, on peut l'avoir pour un second écran?? (garder canal sur la box orange en écran principal) ou pas??

 

Enfin j'ai refait la demande ensuite sur l'espace client (commande du décodeur cube s) pouvez-vous me dire si la demande a bien été pris en compte (et surtout si c'est bien en tant que "second écran" comme je le souhaite, c'est à dire que je garde ma box ADSL avec l'abonnement canal et le cube s en deuxième décodeur avec une location à 6€ par mois) et enfin qu'il y aura un seul prélèvement pour les frais d'accès (et pas 2 comme j'ai passé 2 fois la commande)

 

Merci pour votre retour

 

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Surtout pas de regrets,je l'ai en second écran (et sans problèmes) depuis 2 mois et c'est une véritable catastrophe . Bugs à répétitions , impossible de l'arrêter , une fois arrêté ,impossible de le redémarrer. Pas de timeshift , pas d'enregistrement , l'image fige sans arrêt alors que mon débit est correct le SEUL intérêt , c'est son look et son écran . Connectique 0 bref garde l'ancien sans regrets .

jessyaya
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Bonjour,
Je vois que le post date du mois de juin! le problème n'est visiblement toujours pas résolu...je crois que le pire dans l'histoire c'est qu'au premier appel tout semble possible...texto informant que le colis est dans la boîte aux lettre, et il s'agit d'une carte Canalready. Deuxième appel : il s'agit d'un malentendu mais visiblement je ne suis pas la seule a qui ce malentendu est arrivé. Du coup je doute un peu de la bonne fois des interlocuteurs que j'ai eu en ligne. Mon dernier espoir était le cube s pour la réception, je pense que pour ma part je vais m'arreter la. Et non je ne vais pas tenter d'aller à Darty " qui normalement n'a pas de stock mais sait on jamais" dixit le conseiller, non mais lol!!!!

Bon courage!

pedrolamoruso
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Bonjour,

j'ai égélement contacté C+ pour obtenir le fameux Cube S après l'avoir vu en boutique. Et quelle surprise d'obtenir comme réponse la rupture de Stock et impossibilité de le commander, il faut recontacter le service client au 1er trimestre 2016! Le vendeur en boutique me confirmait qu'il en avait plusieurs.

déduction: C+ privilégie les futurs clients aux fidèles

Pas de gestion des commandes ou des réservations, c'est à nous clients fidèles de faire les démarches plusieurs fois pour tenter d'obtenir le fameux Cube S mis en avant sur le site! Je sens que nous ne sommes pas au bout de notre surprise et je pressens que bon nombre d'entre nous n'auront pas une réponse favorable lors de notre "enième" demande au premier trimestre 2016!

conclusion: bravo la gestion!

 

Alexandre-LeGrand
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J'ai appeller vendredi dernier pour remplacer mon cube noir et blanc pour le cube s.
Et lundi je reçois une carte canalready lol
J'ai donc appeller le service clients et on ma dit de renvoyer la carte et qu'il y avais plus de cube s.
Je doit appeller fin octobre. Puis je rappelle une seconde fois car je reçois un mail me demandant de signer mon nouveau mode de réception. Alors que je n'ai jamais voulu changer. Bref
On me dit pour le cube s pas avant le premier trimestre de janvier.
Merci canal sat pour les personnes incompétente qui nous répondent au tel.
Enfin j'espère avoir un jour un cube s

Jean Marc 09
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Bonjour Lilou et merci de votre retour,

Ce que je ne comprends pas c'est qu'il est dipsonible pour les nouveaux abonnes (ami qui a pu l'avoir).. jespere pouvoir en beneficier rapidement en tant que client FIDELE ...

Merci à vous,

JM

 

 

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Jean Marc,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide. 

J'ai bien lu votre message, je regrette d'apprendre qu'une information erronée vous a été communiquée et comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande.

Je vous confirme que suite au succès du nouveau CUBE S nous sommes actuellement en rupture de stock. Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande dans l'immédiat.

Je tiens tout de même à vous rassurer, nous faisons le maximum pour en fabriquer dans les meilleurs délais, et nous espérons pouvoir répondre à votre demande au cours du 1er trimestre 2016.

Je vous remercie pour votre compréhension,

A bientôt

 

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Marc,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide. 

J'ai bien lu votre message, je regrette d'apprendre qu'une information erronée vous a été communiquée et comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande.

Je vous confirme que suite au succès du nouveau CUBE S nous sommes actuellement en rupture de stock. Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande dans l'immédiat.

Je tiens tout de même à vous rassurer, nous faisons le maximum pour en fabriquer dans les meilleurs délais, et nous espérons pouvoir répondre à votre demande au cours du 1er trimestre 2016.

Je vous remercie pour votre compréhension,

A bientôt

Jean Marc 09
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Bonjour à tous,
j'ai également des problèmes en ce moment pour avoir un cube s en second écran. J'appelle le service client une première fois qui m'envoie le cube satellite, je rappelle car je souhaitais le cube s, on me dit que ce n'est pas compatible (cube satellite en premier décodeur). Je me renseigne et vois que cela est possible, je rappelle et là on me dit que en fait c'est possible mais qu'ils sont en rupture de stock. Je pars dans une boutique, on me dit que c'est bien possible mais on me laisse entendre qu'ils réservent les cubes s pour les nouveaux abonnes : donc moi qui suis client depuis plus DE 20 ANS, je passe après. Je rappelle donc encore une fois le service client et la le conseiller est très embété, il me dit d'abord que ce n'est pas compatible, puis non que c'est vrai ils sont en rupture... en fait on me fait tourner en bourrique pour ne pas m'envoyer ce cube S. Je ne comprends pas qu'on ne privilégie pas les clients fidèles... Déçu...

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@Remy
Le souci, l'inquiétude, devrai-je dire, est que depuis une semaine, je suis confronté à ce problème et à aucun moment le service client n'est venu vers moi. Toutes les prises de contact afin d'espérer trouver une solution ne sont venues que de moi. Il y a bien eu une compensation financière, mais ce n'était pas là l'objet de ma demande (j'en remercie toutefois l'équipe canal et apprécie ce geste).
Je souhaite simplement que ce problème soit résolu, que le service client m'informe clairement de la prise en charge de mon dossier, et s'engage sur un délai.
Vous annoncez un délai de 1 à 2 semaines. Pas plus tard qu'hier, l'une de vos collègues évoquait de 2 à 3 semaines voire plus... Qui croire? Et comment être certain que d'ici quelques jours tout sera rétabli?
Aujourd'hui je n'ai pas aucune officielle de la part du service client.
Je comprends tout à fait que vos équipes puissent y être confrontés à divers problèmes et que le service puisse ponctuellement et momentanément être dégradé. Mais pour chaque problème il y a une solution. Je l'attends donc. En tant que client je n'ai malheureusement ni les moyens de la trouver, ni les capacités pour la mettre en oeuvre.
Je suis sincèrement ravi que tout fonctionne pour la plupart des clients, qui apprécieront très certainement les qualités de ce nouveau cube S très prometteur.
Bien entendu et dès que les choses seront rentrées dans l'ordre, je ne manquerai pas de vous en faire part.
Bonne soirée et bon week-end à tous.

[EDIT (02/07/2015) :
Je réponds avec du retard..
Après un nième rappel téléphonique jeudi dernier (25/06), la conseillères est parvenue a débloquer la situation, en quelques minutes. Depuis tout fonctionne parfaitement.
Ce que je déplore dans cette histoire c’est le manque de communication de la part de canal qui donne l'impression que rien ne se passe...
En conclusion après deux semaines de blocage, combinaison BBox sensation fibre (1er écran) et Cube S (2nd en location) aura été possible chez moi.
Bonne journée.

Remy - Equipe CANAL
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@arch40 : Je vous rassure, de nombreux abonnés ont déjà activé leur CUBE S en 2nd écran Clin d'œil

Je suis désolé si sur votre dossier il y a eu un blocage. Lorsque cela arrive (et c'est très rare, à ma connaissance vous êtes le premier à vous manifester sur la Communauté), comptez un délai de résolution de 1 à 2 semaines environ.

Tenez-nous informés !

@matt.o : Si vous souhaitez LE CUBE S, vous pouvez dès à présent le commander. Une fois reçu, vous pourrez l'activer immédiatement. Il n'y a pas de blocage généralisé. Il semble que cela impacte moins d'une dizaine d'abonnés.

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arch40 a écrit :

@Remy,
Il y a effectivement blocage et les multiples conseillers et conseillères que j'ai pu avoir en ligne n'ont rein pu faire... blocage informatique, configuration impossible.

...
Je n'ai, me semble-t-il, vu qu'un seul témoignage confirmant l’activation du cube s en 2nd décodeur avec FAI en 1er décodeur),

...
J'espère rapidement retrouver un 2nd écran fonctionnel.

Bonjour,

Décidément ils font fort en ce moment les informaticiens de Canal ...

Donc j'ai bien fait de ne pas me précipiter pour commander le cube S !

A quand la résolution ? ( j’ai eu envie de lister tous les problèmes en cours, mais j’ai renoncé tellement il y en a)  

 

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@Remy,
Il y a effectivement blocage et les multiples conseillers et conseillères que j'ai pu avoir en ligne n'ont rein pu faire... blocage informatique, configuration impossible.
Entre temps j'ai fait désactiver les droits sur le cube S pour les faire basculer sur un autre FAI que free (bbox sensation fibre, histoire de voir si le blocage vient de là). Le lendemain (une fois les droits effectif sur la bbox) je retente ma chance auprès du service client pour voir sur le cube S peut être activé en second décodeur ; je m'y attendais(mais espérais le contraire), même blocage.
Je sais que je ne suis pas seul dans cette situation (confirmer par la dernière conseillère et suivants deux autres témoignages sur les forums dont celui de ce topic). Je n'ai, me semble-t-il, vu qu'un seul témoignage confirmant l’activation du cube s en 2nd décodeur avec FAI en 1er décodeur), celui de Absoluty84 dans le topic "présentation du cube s.
Je n'ai en revanche pas encore fait de réclamation en ligne et vous remercie de me le rappeler. Je m'en occuperai dès ce weekend.
J'espère rapidement retrouver un 2nd écran fonctionnel.

sergio.59
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Pour ma part, j'ai bien reçu le cube hier en second écran (j'ai un abonnement ADSL chez Orange) et j'ai bien mes programmes sur orange...
Le soucis est que mardi matin sur le chat on me dit que ce n'est pas possible d'avoir le cube s en second écran, plus tard dans la journée on me dit que c'est possible et je passe la commande avec cette personne (Jad qui est d'ailleurs très accueillant et a su résoudre le problème en 5 minutes, vous pouvez lui remonter l'info d'ailleurs)

Enfin je suis vraiment très satisfait de ce nouveau cube mais je mettrais mon ressenti dans le topic de présentation du cube.

Remy - Equipe CANAL
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@arch40 : Bonjour, il est bien possible d'opter pour LE CUBE S en 2nd écran comme indiqué ici. Il n'y a pas d'incompatibilité FAI+CUBE S.

Je suis désolé si un blocage sur votre dossier a eu lieu.

Avez-vous fait une réclamation en ligne comme je vous l'avais préconisé ?

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Bonjour,
Je l'ai commandé en second écran aussi, en suivant bêtement ce qui était indiqué sur cette page http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/904150-cube-configurations-materiel-possibles. Mais ça n'a pas fonctionné. Les droits sur la freebox ont été désactivés.
Depuis le service client m'indique qu'il n'est pas possible d'avoir le cube S en second écran. Il m'est aussi dit que cela risque de pendre plusieurs semaines...
J'espère vraiment être tenu informé de la résolutio nde ce problème et être rappelé par le service client le plus tôt possible, que cette impossibilité de combinaison (FAI + cube S) ne soit que provisoire et brève.
En résumé ne vous précipitez pas sur ce décodeur pour l'avoir en second écran. Patientez encore quelques temps...

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour sergio.59,

Nous n'avons pas accès aux dossiers personnels des abonnés.

Je vous invite à envoyer un EMAIL au service client, lequel vous recontactera et pourra répondre à vos interrogations.

Cordialement,