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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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disparition des bandeaux indiquant le numéro de la chaine et du programme en cours

louis charle
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Canal + canalsat via oragne Disparition du menu canal sat, disparition des bandeaux indiquant le numéro de la chaine et du programme en cours. que faire

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Idem pour moi et depuis hier toutes les chaines sont concernées
y compris tf1 etc ... ça reviens partiellement puis ça repart mais seulement le texte , plus d'image dans la mosaique , que des logos
les "coupures" pendant le visionnage deviennent fréquentes
Bref c'est de pire en pire

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Bonjour à tous,

 

Nos services techniques sont en train de travailler afin de trouver une solution à ce dysfonctionnement.

 

Je n'ai pour le moment aucun délai de résolution.

 

Je vous tiens informés dès que j'en sais d'avantage et vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

midodu
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merci mais cela fait 3 fois (1 mois) que vous remontez l'info et rien ne se passe , ne serait ce pas un problème de débit ? car comme je vous l' ai expliqué les effets de cette panne sont fluctuants au cours de la journée En revanche le start over reste continuellement inaccessible
sur les concernées

samy888
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Le problème est que dans la mosaïque, au lieu d'avoir une image du programme en cours nous avons juste le logo de la chaîne sans savoir quel est le programme en cours.

De plus lorsque nous allons sur la chaîne il y a absence d’info du programme que se soit sur la bande en bas de l’écran ou quand nous appuyons sur la touche INFO de la télécommande (il y a juste le nom de la chaîne ).

Je tiens à préciser que c'est depuis la PDS du 17 novembre ( dans mon cas ) et ce genre de chose est déjà arrivé dans le passé.
Je crois qu'on peut pas être plus clair.

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J'ai remonté ces informations à nos équipes techniques. 

 

Le fait de pouvoir reproduire le dysfonctionnement leur permettra d'avoir plus d'informations pour en déterminer les causes.

 

Nous ne mettons en aucun cas votre parole en doute, nous avons simplement besoin d'éléments concrets afin de les analyser.

 

midodu
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une photo !!! mais de quoi svp
je ne comprend pas , voyez le message de louis charles du 21/11 , c'est le même problème bandeau infos inexistant sur ocs et cine+ etc... logo chaine sans infos programme dans la mosaique cela me parait clair comme description
Il est peut être inutile de reproduire le phénomène ou d'envoyer une photo et nous croire sur parole
+ le start over qui n'apparait plus sur ces mêmes chaines ... cela fait beaucoup de problèmes qui mériterait une étude un peu plus serieuse de la part de canal
pour la photo je ne voit pas la manip pour une pièce jointe ?
Je vous l'envoie par la poste ???

samy888
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Bonjour,

J'ai peut être le même problème que Louis sauf que moi c'est sur le cube TNT ( nouvelle interface ).

J'avais d'ailleurs posté un sujet :

Depuis la PDS du 17 novembre certaines vignettes de la mosaïque n'affichent plus le programme en cours mais seulement le logo de la chaîne ou pire vignettes ne correspondant pas à la chaîne ( logo de TF6 pour la chaîne CINE + classic ou logo SERIE CLUB pour la chaîne CINE + club ). Cela se produit sur une dizaine de chaînes.

De plus quand nous allons sur ces chaines impossible de savoir quel est le programme en cours ni accéder à l'info de celui-ci.

J'ai effectué mise a jour système après avoir éteint électriquement mon cube TNT HD Wifi mais aucune résolution.

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Bonjour midodu,

 

Comme je vous le disais précédemment nous n'arrivons pas à reproduire le phénomène que vous constatez, avez-vous la possibilité de poster une photo?

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Votre décodeur est-il branché en péritel ou en HDMI?

 

Avez-vous essayé de le brancher sur une autre télévision?

 

hdmi

Non mais le probleme ne viens pas de la tele puisque ca marche sur d'autres chaines ce n'est ma tele qui me met les logo des chaines ocs ou cine+ sur le canal 999 (mosaique) alors que c'est le programme en cours qui y est indiqué sur les autres chaines 

 

 

 

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Votre décodeur est-il branché en péritel ou en HDMI?

 

Avez-vous essayé de le brancher sur une autre télévision?

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je vous invite à contacter un conseiller via le Chat, il procédera à un diagnostic et vous changera le décodeur si besoin.

 

j'ai deja changer 2 fois le decodeur 

cela ne viens pas de la 

je ne peux plus me connecter au chat , on m'indique de prendre un rdv par tel et quand le tecnicien me rappelle il ne peux rien faire !!! ca craint chez canal depuis quelque temps 

je rencontre un autre probleme je n'ai plus le start over que j'ai eu depuis le debut de mon abonnement a canal sat  la encore les explications ne sont pas clair du tout 

il parait que j'aurais beneficier d'une option d'essai reservé aux collaborateurs par une erreur incomprehensible pour lui , et donc pour moi aussi 

cela dit j'ai vu sur le forum ne pas etre le seul a avoir ce probleme , ca remet pas mal en cause l'explication de vos services !!!

pas content le client !!!

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Je vous invite à contacter un conseiller via le Chat, il procédera à un diagnostic et vous changera le décodeur si besoin.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

J'ai vérifié sur un Cube HD TNT et j'ai bien les bandeaux sur toutes les chaînes.

 

Pouvez-vous réinitialiser le décodeur et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation, entrez votre code parental puis sélectionnez Ré-installation partielle, le décodeur va redémarrer.

 

J'attends votre retour.

 

je viens de faire les manips tjs pas de changement au contraire je n'ai plus les infos que sur ocs max , disney , tcm et paramount , sur toutes les chaines ciné+ ocs sauf une et d'autres comme comedis , syfy , ab1 etc... je n'ai plus le badeau et sur la mosaique , idem il y a juste le logo de la chaine ??? c'est pire qu'avant la mise a jour !!! au secours 

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

J'ai vérifié sur un Cube HD TNT et j'ai bien les bandeaux sur toutes les chaînes.

 

Pouvez-vous réinitialiser le décodeur et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation, entrez votre code parental puis sélectionnez Ré-installation partielle, le décodeur va redémarrer.

 

J'attends votre retour.

 

aucun changement avec reins tall partielle et totale 

de plus les chaines concernées ne sont pa tjs les meme d'un moment a l'autre 

ce matin j'avais le bandau sur des chaines cine + que je n'ai plus maintenant et

sur ocs je l'ai de nouveau sur 2 sur 4 ... bizarre y'a t il un bug a a la source ?

 

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J'ai vérifié sur un Cube HD TNT et j'ai bien les bandeaux sur toutes les chaînes.

 

Pouvez-vous réinitialiser le décodeur et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation, entrez votre code parental puis sélectionnez Ré-installation partielle, le décodeur va redémarrer.

 

J'attends votre retour.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour midodu,

 

J'ai procédé à quelques tests via une Livebox et je ne constate pas ce phénomène.

 

Quel est le modèle de votre box? Passez-vous bien par l'ADSL?

 

Avez-vous réinitialisé le matériel de votre FAI?

 

Cdlt,

 pour ma box : livebox play sagemcom ADSL

 

 

Livebox Play - Sagemcom ADSL

 

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Au temps pour moi, je vous invite à poster vos messages dans les catégories concernées car vous avez posté sur un sujet traitant de l'absence de bandeaux sur l'ADSL Orange.

 

Je vous invite donc de créer un sujet avec le plus d'informations possibles, de mon côté je procède à quelques tests.

 

midodu
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour midodu,

 

J'ai procédé à quelques tests via une Livebox et je ne constate pas ce phénomène.

 

Quel est le modèle de votre box? Passez-vous bien par l'ADSL?

 

Avez-vous réinitialisé le matériel de votre FAI?

 

Cdlt,

 

DéCODEUR TNT HD WIFI  

qu'appellez vous FAI ? 

J'ai fait plusieurs manip : mise ajour etc ...

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Bonjour midodu,

 

J'ai procédé à quelques tests via une Livebox et je ne constate pas ce phénomène.

 

Quel est le modèle de votre box? Passez-vous bien par l'ADSL?

 

Avez-vous réinitialisé le matériel de votre FAI?

 

Cdlt,

 

midodu
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bonjour
je n'ai plus le bandeau sur ocs cine + et d'autres encore
que puis je faire ou y'a t il un probleme a la source
dom

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Bonjour à tous, 

Est-ce que vous constatez toujours la même anomalie ?

Toutes les chaines sont impactées ou uniquement certaines?

Merci

adm84
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En plus le menu Canal n'est plus accessible depuis l'interface orange

Bucheronz
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Même problème pour moi aussi, j'ai fini de regarde un épisode sur canal + à la demande et quand j'ai voulu en lancer un autre, gros bug de canal + et depuis plus rien qui fonctionne sur l'univers canal +

DITHA
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