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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Que faire je suis désespéré ?

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Bonjour à tous alors voilà mon problème est depuis le 07/06/2015 ...

Enfaite ce jour la j'ai commander le decodeur wifi hd satellite avant j'étais par a dsl donc bien sur on m'a tenu au courant des 75€ de depot de garantie et des 6€ en plus par mois bref jusqu'ici tout est bien sa ce complique le 07/06/2015 je reçois le decodeur je le mais tout est bien je vais sur mon espace client réactiver mes droits et apres voir mes releveurs la je vois qu'il est prévu 75€ le 15/06 cest le depot garantie ok mais la je vois lus bas que au mois juillet il va encore avoir 75€ en tout pour le mois 93,90€ je paye deux fois ce depot jai appeler ( hors forfait 20€ ) deux fois des conseillers m'appelle en me disant que cela va t être regler on est déjà le 19/06 et rien ne bouge jai envoyer un mail rien a faire ...

Quelqu'un peu m'aider je ne cest plus quoi faire ....

Merci d'avance si cest 75€ Le son retirer en juillet je résilie sa c'est claire .

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

@TS54000 : Comme l'indique @pierrickand, nous n'avons pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté.

Si vous pensez qu'il y a une erreur, il vous suffit de faire une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller expert.

Si erreur il y a, réparation il y aura Clin d'œil

Tenez-nous informés !

Bonne journée ☼

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MERCI CANAL LE PROBLÈME EST REGLER :) meme si cela a pris du temps vous avez regler le problème avant le 4 juillet ...

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TS54000 a écrit :

...

J'espere ne pas en arriver jusqu'a la quand meme cest pas dur de regler un petit probleme comme cela toute meme , c'est encore un stagiaire qui s'occupe de mon dossier avec la chance que j'ai --"

Bonjour,

 

 

Ce n'est malheureusement pas une spécificité de Canal ou des FAI.

Mon expérience récente pour une location de voiture.

60€ payé à la réservation par CB sur internet

A la prise de la voiture une "stagiaire" a planté mon contrat qui de prépayé est passé en dû .

Heurseusement ma réservation etait juste en fin de le date validité de ma CB.

Si bien que quand le mois suivant ils on voulu prélever la carte n'était plus active...

D'ou 1 AN, je dis bien 1 an, de coups de fils, mails, d’envoi de justificatifs, passage par un cabinet de recouvrement pour revenir chez le loueur ou enfin un moins "bas de plafond" que les autres a compris... Tout ça pour 60€ !!!

Mais ça n’excuse pas Canal.

Selon mon expérience  si vous faites une réclamation c’est un membre de la Direction du Service client qui vous rappelle qui semble plus qualifié que les télé conseillers du Chat ou du téléphone.

Reste à voir dans quelles conditions ils travaillent. Sur le chat ils semblent gérer plusieurs demandes en même  temps, avec surement un objectif de traiter un maximum de demandes, difficile dans ces conditions d’écouter et surtout de comprendre.

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homer. a écrit :

je dois dire que moi aussi cela m'irrite au plus haut point!
j'ai eu le probleme avec un operateur adsl;cela s'est fini chez le juge de proximité (j'ai eu gain de cause, remboursement des sommes dues+ dommages et interets+ remboursement des frais engagés pour la procedure )
tenez nous au courant et mettez leur la pression!
c'est totalement anormal et la situation doit etre regularisée au plus vite par canal:75 euros de prelevé à tort c'est pas rien dans un budget!
@+

J'espere ne pas en arriver jusqu'a la quand meme cest pas dur de regler un petit probleme comme cela toute meme , c'est encore un stagiaire qui s'occupe de mon dossier avec la chance que j'ai --"

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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je dois dire que moi aussi cela m'irrite au plus haut point!
j'ai eu le probleme avec un operateur adsl;cela s'est fini chez le juge de proximité (j'ai eu gain de cause, remboursement des sommes dues+ dommages et interets+ remboursement des frais engagés pour la procedure )
tenez nous au courant et mettez leur la pression!
c'est totalement anormal et la situation doit etre regularisée au plus vite par canal:75 euros de prelevé à tort c'est pas rien dans un budget!
@+

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matt.o a écrit :

Bonjour,
A s'en tenir au titre de votre sujet on a l'impression que vous etes au "bord de gaz" ...
Heureusement la lecture m' a rassuré.
Ce n'est qu'un problème administratif qui devrait se résoudre facilement. Mais c'est vrai que c'est énervant de voir que malgré vos contacts avec le Service Client ca n'avance pas .
Si vous avez épuisé en vain tout les recours , n'hésitez pas a faire bloquer par votre banque vos prélévements. Ne vous laissez pas impressionner apres par les menaces et ne reprenez ceux ci que quand la somme que vous leur devez sera conforme.
Bon courage, mais si vous êtes sur de votre bon droit il ne peuvent rien contre vous.

non je vous rassure je ne suis pas au bord du gaz XD mais cela me rend fou ...

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Salut alors déjà merci a vous tous pour vos aides alors je suis sur qu'il y'a erreur de la part de canal car je n'ai que 1 décodeur c'est meme écrit dans mon matériel et meme les conseillers me lon dit qu'il y avait une erreur. Apres @Remy vous me dite qu'il y aura réparation si ils attendent le 04 juillet sa sera trop tard donc bon ... et pourtant ils mon - dit ne vous inquiétez pas cette erreur sera régler avant le cette date euh ... les gars on est déjà le 19 juin bonapres il reste encore 1 semaine et demi mais bon sa fait depuis le début du mois que je réclame cette erreur et sa na pas bouger a si dsl sa a bouger pour le prélèvement des 75 euros le 15 juin apparemment pour retirer ils ont fort ... et @homer cette somme me sera rendu serte et encore vu comment ils gèrent les dossiers sa me fait bien peur et eux verser de l'argent par erreur comme vous dites LOL ... Mais franchement la je suis halluciné j'ai jamais eu ce genre de problème avec tout les abonnements d'autres opérateurs .

homer.
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bonjour
et pour vous rassurer en droit français il y a un principe juridique appelé "répétition de l'indu"
cela signifie que si vous versez ou etes prelevé d'une somme que vous ne deviez pas ,cette somme DOIT vous etre rendue
idem si par hasard vous percevez une somme a laquelle vous n'aviez pas droit,vous devez la rendre
mais bon le cas n°2 doit etre rare chez canal,lol
donc vous etes dans votre bon droit ,c'est incontestable
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Bonjour,
A s'en tenir au titre de votre sujet on a l'impression que vous etes au "bord de gaz" ...
Heureusement la lecture m' a rassuré.
Ce n'est qu'un problème administratif qui devrait se résoudre facilement. Mais c'est vrai que c'est énervant de voir que malgré vos contacts avec le Service Client ca n'avance pas .
Si vous avez épuisé en vain tout les recours , n'hésitez pas a faire bloquer par votre banque vos prélévements. Ne vous laissez pas impressionner apres par les menaces et ne reprenez ceux ci que quand la somme que vous leur devez sera conforme.
Bon courage, mais si vous êtes sur de votre bon droit il ne peuvent rien contre vous.

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Bonsoir,

si vous n'avez pas satisfaction avec le service client, passez par le service réclamation.

Puis si toujours rien, passez par le médiateur.

Les moyens de les contactez sont dans la rubrique "nous contacter" puis "réclamation".

cdt

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A chaque fois le chat me dit qu'ils ne peuvent rien seul un conseiller pourra vous aider super à chaque fois le conseiller me dit que sa va t être régler rien du tout j'ai l'impression qui vont me les prélevées enfin pour foudre les 75 euros c'est des champions mais pour enlever cette somme c'est impossible pour eux... Je suis vraiment dessus sur ce coup

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