Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Box fibre SFR et Canal+

Docs2
Docs2

Docs2

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour ,

Il y a 10j , je suis passé de la box adsl sfr à la box fibre sfr, tout fonctionne sauf les chaînes de C+. Je passe mon temps entre les 2 hotlines qui se renvoient gentiment la balle, entre carte non activée , ça devrait fonctionner dans 2 jours, c'est pas nous c'est eux, ...
Dernièrement Canal me fait part d'un dysfonctionnement informatique entre les 2 systemes (un rapport avec le rachat de sfr par numericable ?) et est en incapacité de me donner une date de rétablissement du service .... En l'état , j'ai une proposition du Cube S pour pouvoir recevoir mes chaines (monnayant 150€ de caution) ... Ni sfr ni canal veulent me dire combien d'abonnés sont dans cette situation ... Abonné de longue date , je suis consterné par un service que je paye à prix d'or sans pouvoir en profiter sur ma TV. Honteux !

Docs2
Docs2

Docs2

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J+15 la galère est terminée. Quelques éléments pour comprendre: la box fibre sfr est du matériel numericable. La carte à puce fournie est aussi numericable. C'est la où est le problème. La portabilité des droits de C+ sur la box Fibre SFR mais depuis du materiel numericable n'est pas automatique. C+ doit une faire une démarche au cas par cas. Pour moi, impossible de dire depuis combien de temps ma demande était en cours de traitement. J'ai le sentiment que mon dernier appel au 3910 lundi a permis de débloquer cette situation. L'explication ci dessus m'a été faite que lundi. A noter, que certains hotliners de C+ sont excellents d'autres .... A noter aussi 2 gestes commerciaux de C+ (10€ de remboursement de frais téléphonique et 1 mois d'abonnement offert). Une galère qui se finie bien.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
305
participations
7909
Niveau
6
90965 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Docs2 : Merci beaucoup de nous avoir tenu informés Sourire

Heureux que tout soit OK pour vous. Encore désolé pour la gêne occasionée.

Je me permets donc de clôturer votre post.

A bientôt sur la Communauté !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
305
participations
7909
Niveau
6
90965 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

@Docs2 : Je suis désolé si le Service Clients n'a pas été en mesure de prendre en compte votre nouveau décodeur.

Pour LE CUBE S, la caution est de 50€ Clin d'œil

Tenez-nous informés dès que vous obtenez un retour du Service Clients.

A très vite !

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,
Le pire c'est que "ça eu marché"...
Mi Avril une de mes 2 filles est passé à la BOX fibre SFR et a retrouvé sans aucun probleme ses chaines Canal+
Donc il semble que c'est le "grand chambardement " qui a eu lieu sur l'informatique de Canal qui à engendré la multiplication de problemes, dont celui ci...