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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décodeur en dysfonctionnement / incompétence du service client par chat

kissoux
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Bonjour, si je vien sur ce forum aujourd'hui pour expliquer mon problème c'est que je n'est vraiment trouver aucune solution grâce au service client par chat, qui s'apparente plus a un robot qui donne des réponses selon ce qu'on ecrit plus qu'à de vrai personnes qui s'occupe de nous, LES CLIENTS !!!!

 

En effet, j'ai contacter ce service par chat il y à quelques mois car mon décodeur a chaque fois que je le sortais de veille après une bonne nuit de sommeil, se rallumer en mode zoom, il fallait donc que je l'eteigne par le bouton de derriere pour que tout rentre dans l'ordre !

A l'époque, un gentil robot, m'avait proposer via le chat du service client, de me changer mon materiel !!!

 

Voila que ce nouveau materiel recu il y a donc moins de 3 mois commence a lui aussi me taper sur les nerfs, pour une tout autre raison, celui la se reinitialise toutes les nuits et m'oblige a faire une reinstallation tout les jours quand je le sors de veille !

 

J'ai donc contacter le service client par chat, qui ma d'abbord demander de retirer la carte a puce, puis de la remettre, d'eteindre le decodeur par le bouton situé a l'arriere, et de le rallumer !

Est ce que le probleme persiste ... OUI !

Ensuite on ma demander de lancer une reinstallation complete via le menu du décodeur, et que si le probleme persistais de les recontacter, ce que j'ai donc fait ...

Le probleme est il résolu ??? NON !!!

J'ai donc recontacter le service client par chat, qui franchement la j'en suis sur est un simple robot, car en expliquant directement mon probleme comme suis : 

Bonjour, j'ai un probleme avec mon décodeur, il se reinitialise tout seul chaque nuit, du cou je suis obliger de le reinstaller tout les jours, je vien de vous contacter par ce meme chat. J'ai deja fait la manipulation que vous allez me donner, retirer la carte, remettre la carte, eteindre par le bouton situer a l'arriere, et faire une reinstallation complete via le menu du decodeur, mais le decodeur est tjs en dysfonctionnement ! Je vous demanderais donc de bien vouloir prendre en compte ma demande de changement de materiel. Merci ! " 

Vous ne devinerez jamais qu'elle fut la réponse de mon interlocutrice "SARAH" (elle s'appelle toute sarah ...)

SARAH : "Etes vous a coter de votre décodeur"

MOI : "OUI"

SARAH : "Veuillez retirer la carte, me donner le numero, la remettre puce vers le bas, etiendre votre decodeur ...etc etc ..."

 

Ya serieusement de la moquerie dans l'air (pour rester poli)

 

Alors peut etre qu'ici je trouverais quelqu'un en mesure de prendre mon probleme au serieu !

Car appeler le service client pour débourser quasi 1€ de la minute merci bien ! On paye deja assez cher d'abbonement comme cela !!! Deja que canal SAT/+ n'est pas capable de nous remplacer une telecommande qui ne marche plus gratuitement ...

 

Merci d'avance a la personne qui prendra mon probleme en consideration !

 

Cordialement !

 

Un client enervé !

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Equipe Service Clients a écrit :

Bonjour,

Je vous invite à envoyer un MAIL au service technique, lequel vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic pas à pas de votre matériel et un éventuel échange de celui-ci.

Vous pouvez également vous rendre chez l'un de nos distributeurs SAV pour demander l'échange de votre matériel.

Cordialement,

Merci de votre réponse, et chez vos distributeurs SAV il suffit de s'y rendre avec le materiel pour obtenir l'echange ?

Equipe Service Clients
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Bonjour,

Je vous invite à envoyer un MAIL au service technique, lequel vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic pas à pas de votre matériel et un éventuel échange de celui-ci.

Vous pouvez également vous rendre chez l'un de nos distributeurs SAV pour demander l'échange de votre matériel.

Cordialement,