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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client déplorable

abfab1999
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Comment faire pour avoir à faire à des personnes competantes sur le service client, que cela soit par chat ou par mail, je n'obtiens jamais une réponse claire et precise. Je fais partie des gens qui paient leurs abonnements d'avance et malgré une lettre d'accompagnement indiquant clairement comment ventiler le montant recu entre C+ et Csat, malgré cela depuis plus 5 ans c'est la croix et la banniere pour avoir satisfaction... Et aujourd'hui je me retrouve avec 5 mois de décalage entre les 2 abonnements..Quand j'ai eu la chance de tomber sur quelqu'un de Canal et non pas de leur sous-traitant totalement incompetent dans le passé, là on s'excuse et on me signale leurs difficultés avec ce sous-traitant et on m'offre 3 mois pour faire passer la pillule... Bref, j'ai l'honneur de payer d'avance 1440€ par année et je dois encore, soit passer plusieurs téléphone ou chat, et cette fois par mail resté sans réponse depuis le 11 juin..

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Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour.

 

Comme beaucoup d'abonnés ( dont ma mère ), vous faîtes partie des nombreux dépités par les réponses faîtes par " les conseillers " du Groupe ! Pied de nez

 

Aussi:

il faut savoir que les centres internes du traitement des appels se trouvent en France, à Paris et Rennes !

quant à ceux des centres externes, ils se situent en France, à Angers et Lille, mais aussi au Maroc, à Casablanca ! . Surpris

Ceci pouvant certainement expliquer la diversité des réponses, les lacunes de certains ou l'incompétence des autres ! Langue tirée

 

Le mieux à faire est d'envoyer un mail au service Consommateurs, sinon de saisir le médiateur des abonnés.

 

Bonne journée.

Yves ( fils de Raymonde, décrypteure ).