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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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(In)-Formez correctement le service client non d'une pipe !!!

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Evidement le passage a "tout HD" coincide avec un changement de carte 039 defectueuse pour moi.. carte inserée dans u temrinal 'anal ready HD, demande d'activation par chat ok... rien au bout de 3 heures.

Petit coup de fil et là je tombe sur une abrutie (y'a pas d'autres mots) qui me balance que la réception carte seule n'est plus du tout possible et qu'il faut prendre le cube (ben voyons)... après un bon quart d'heure de palabre et d'exacpération elle fini quand même par me relancer une demande d'activation de ma carte toute neuve... Le niveau du service client est tout simplement de plus en plus lamentable !

Bref.. j'attends l'activation maintenant.. peut être...

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Il faut relancer une réactivation des droits c'est très important.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Dans ce cas, faites un reset électrique du décodeur , réactivez vos droits (sur le lien fourni plus bas) puis patientez sur la chaine 4. Merci de respecter l'ordre de la manipulation.

Tenez-moi informé 

C'est déjà fait malheureusement... mais on peut toujours recommencer.

Dans ce cas, faites un reset électrique du décodeur , réactivez vos droits (sur le lien fourni plus bas) puis patientez sur la chaine 4. Merci de respecter l'ordre de la manipulation.

Tenez-moi informé 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Est-ce que votre décodeur CANAL Ready est bien compatible Mpeg-4(HD)? Car si ce n'est pas le cas, il n'est plus compatible depuis cette nuit et le passage au tout HD. 

Quel est le message que vous rencontrez ? 

Merci.

oui c'est bien la bonne carte qui est sur mon compte depuis mon premier contact en chat.

La première des choses à vérifier est si l'enregistrement de votre carte est bien pris en compte.

Pour cela cliquez ici 

Le numéro inscrit sur l'espace client doit correspondre au numéro qui figure physiquement sur votre carte (sous le code barre).

Merci de me tenir informé

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Est-ce que votre décodeur CANAL Ready est bien compatible Mpeg-4(HD)? Car si ce n'est pas le cas, il n'est plus compatible depuis cette nuit et le passage au tout HD. 

Quel est le message que vous rencontrez ? 

Merci.

Oui c'est u aston simba twin HD... il est parfaitement compatible mais je reste "sans droits".

Accessoirement la personne au bout du fil a été TRES désagréable, n'écoutant absolument pas mon propo et n'a même pas cherché non plus a vérifier ce que je lui disait. Tout simplement insupportable.

Je suis en attente sur le chat.. j'espère avoir quelqu'un de plus compétent qui va pouvoir faire envoyer la bonne trame d'activation pour ma carte 039 qui n'a tout simpllement pas de droits (du tout) pour le moment....

Bonjour, 

Est-ce que votre décodeur CANAL Ready est bien compatible Mpeg-4(HD)? Car si ce n'est pas le cas, il n'est plus compatible depuis cette nuit et le passage au tout HD. 

Quel est le message que vous rencontrez ? 

Merci.