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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mon décodeur se deconnecte et s'eteind sans cesse?

gisou84
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Pourquoi mon décodeur s'arrete sans cesse lorsque je regarde une chaine...S'eteind complétement..

au bout de 2mn il se remet en marche... Recherche les chaines et repart...Et ainsi de suite...

Faut il que je le change ?

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Hantor
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@ Oracle 271 :

Si la mention "Scan de secours" reste affichée pendant plusieurs minutes, c'est OU que votre parabole s'est déréglée (déplacée par le vent, etc.), OU qu'il y a un problème touchant le câble satellite (branchement à l'un ou l'autre bout, ou câble détérioré).

À vérifier vous-même si vous le pouvez, sans quoi je crains qu'il vous faille faire venir un antenniste.

oracle271
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j'ai changer de prise électrique et le problème persiste.
Je suis en train de faire les manipulation sur la solution proposé....wait and see parcontre le bandeau scan de secour reste affiché combien de temps normalement ?

Hantor
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Bonjour.

Tentez d'abord de brancher votre décodeur sur une prise électrique différente, pour voir.

Si le problème persiste et que vous possédez un décodeur à disque dur externe, appuyez longuement sur la touche Stop de la télécommande jusqu'à ce qu'un message s'affiche vous disant que votre disque dur a été déconnecté. Testez. Si le problème a disparu, c'est que votre disque dur est en cause, remplacez-le (s'il s'agit d'un disque dur Canal, l'échange est gratuit).

Si le problème persiste, tentez d'appliquer la solution proposée sur la page suivante : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/954851-decodeur-sattellite-redemarre-dix-minutes-puis-bug

Tenez-nous au courant.

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et quand on vient de changer le materiel et que le problème persiste voir m^me s'amplifie ...que doit on faire ????

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il s'agit en effet d'un comportement anormal du matériel.

Le mieux dans ce cas est de le remplacer. Pour cela, vous pouvez contacter le Service Client ou vous rendre chez l'un de nos distributeurs SAV.

Cordialement,

avragorn
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J'ai exactement le même problème, ça le fait depuis au moins 1 an, j'allais justement poster à ce sujet car c'est très agaçant.