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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A voir le nombre de mécontents nouveaux sur ce forum  ( fausse HD, Chaines disparues, audio, qualité des programmes, rapport qualité prix, bugs continuels......) mécontents qui menacent de quitter ce service!!

CANAL  devrait se faire du soucis et écouter les abonnés,,

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Moi sur le chat de canal + et se sont moquer de moi en voulant m’offrir un mois d'abonnement canal + alors que je clôture l'abonnement , une panne décodeur qui dure depuis plus de 55 jours et je payais 108 euro POUR RIEN encore en ce moment

Le seule manière d'obtenir réparation pour le préjudice est de passer au tribunal et bien je me trainerais la bas avec une aide car je suis handicapé à plus de 75% .

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coduc62 a écrit :

notre argent , toujours plus pour moins de chaine , la machine à résilier est en marche, non à la télé de bolloré pro sarko et complètement édulcoré

En effet perso je cloture l'intégralité de mes abonnements , jais l'argement dépasser les 50 jours de panne du décodeur , le staf ici ne vien pas en aide à un handicapé supérieieur à 75% . Du max abonnement je suis passer au minimum et je dirais adieu à canal+ et canal sat le 1 janvien 2016 . Mais un message en Gros serras dispo ici et définitif dans quelque jours .

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Jojo0474 a écrit :

Bonjour
@ matt.o t'es pas un radoteur mais un grognon comme moi
@ Rémy ce monsieur aurait dû avoir un devoir de réserve. De se présenter comme un employé de Canal n'a pu que provoquer la réaction qui s'en est suivi.
A en croire ce monsieur il a le pouvoir de faire avoir des réductions tarifaires. N'est-ce pas le rôle du service client ?
De plus certains propos mon profondément choqués
"J'ai fait tomber des gens qui voulaient me corrompre"
A propos de mon avatar "je vous aurais prévenu" comme s'il voulait aussi me faire tomber.
Je voulais vous dire ce que j'ai sur le coeur.
A très bientôt sur le forum au service des abonnés. Jojo0474

En quoi se présenter en tant qu'employé pourrait avoir suscité une telle réaction ?

J'étais là pour aider.

Vous savez quoi ? Pendant 2 mois, je n'ai fait que ça, des promotions aux nouveaux et actuels clients.

Un devoir de réserve ? Je ne dis pas tout, naturellement mais ce que j'ai le droit de le dire, je le dis.

Oui, par le passé, dans une de mes précédentes expériences, j'ai eu affaire à un type peu recommandable et est menacé un employeur de prudhommes.

C'est triste mais ça arrive parfois dans le monde du travail.

ca n'avait rien à voir avec Canal+ : ce n'était même pas dans les médias mais dans le bâtiment.

Quant à votre avatar, c'était pour vous éviter une déconvenue éventuelle future de la part de Moulinsart.

Perso, je m'en moque si Moulinsart vous fait une remarque.

Bref, sur ce, je quitte le forum, maintenant.

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour
@ matt.o t'es pas un radoteur mais un grognon comme moi
@ Rémy ce monsieur aurait dû avoir un devoir de réserve. De se présenter comme un employé de Canal n'a pu que provoquer la réaction qui s'en est suivi.
A en croire ce monsieur il a le pouvoir de faire avoir des réductions tarifaires. N'est-ce pas le rôle du service client ?
De plus certains propos mon profondément choqués
"J'ai fait tomber des gens qui voulaient me corrompre"
A propos de mon avatar "je vous aurais prévenu" comme s'il voulait aussi me faire tomber.
Je voulais vous dire ce que j'ai sur le coeur.
A très bientôt sur le forum au service des abonnés. Jojo0474

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matt.o a écrit :

Bonjour,Comme ce sujet vient de remonter, je pensais l'oublier, je suis obligé de répondre.

J'ai bien reçu une réponse dans le salon des décrypteurs de remy qui ne trouve rien d'anormal .

Donc tout va bien, tout ce que dit ulysse n'est pas faux puisque non modéré !

Etrange mélange des genres. Mais c'est ça l'esprit (du service client de) Canal   en 2015. 

Mais je dois être un vieux ... (radoteur) qui ne comprend rien à l'éthique du moment, en tout cas c’est pas la mienne !

Extraits :

 

Remy - Equipe CANAL

 

Bonjour à tous !

Tout abonné peut venir participer sur la Communauté, même s'il est collaborateur CANAL+/CANALSAT.

A partir du moment où le membre ne divulgue pas d'informations confidentielles, cela ne nous pose aucun problème.

Nous ne cherchons jamais à savoir qui se cache derrière le pseudo des membres. Certains n'hésitent pas à dire publiquement qui ils sont, d'autres préfèrent le cacher. Dans tous les cas, nous respectons leurs choix.

Rien n'interdit aux collaborateurs CANAL+/CANALSAT de participer sur des forums ou de réagir sur les réseaux sociaux, tant que l'initiative est personnelle et n'engage pas le Groupe CANAL+.

...

 7 juillet 2015 11h44

 

...

 

Alors vous êtes pour la censure, c'est ça ? Pourquoi mes messages devraient être modérés ? Tant qu'ils ne sont ni racistes ni diffamants ni insultants...D'ailleurs, je connais plus d'une personne ici qui eux, ont posté des messages limites racistes/diffamants et sont encore ici.

Cela étant dit, je précise encore une fois que n'importe quel salarié de Canal+ devrait vous tenir le même discours sur les pannes et tenter de vous aider.

Mais vous savez, même moi, j'ai des pannes avec Canal+ des fois, ou des incompréhensions. Je n'en fais pas grand-cas malgré tout (même si parfois ça m'énerve) et je cherche à régler le problème. Parfois après plus de 40 minutes d'attente au service clients ou de 2 jours de recherche sur le web.

ça arrive combien de fois par an ? 1, maxi 2.

La vie est belle : restez zen.

mathoj
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Bonjour,Comme ce sujet vient de remonter, je pensais l'oublier, je suis obligé de répondre.

J'ai bien reçu une réponse dans le salon des décrypteurs de remy qui ne trouve rien d'anormal .

Donc tout va bien, tout ce que dit ulysse n'est pas faux puisque non modéré !

Etrange mélange des genres. Mais c'est ça l'esprit (du service client de) Canal   en 2015. 

Mais je dois être un vieux ... (radoteur) qui ne comprend rien à l'éthique du moment, en tout cas c’est pas la mienne !

Extraits :

 

Remy - Equipe CANAL

 

Bonjour à tous !

Tout abonné peut venir participer sur la Communauté, même s'il est collaborateur CANAL+/CANALSAT.

A partir du moment où le membre ne divulgue pas d'informations confidentielles, cela ne nous pose aucun problème.

Nous ne cherchons jamais à savoir qui se cache derrière le pseudo des membres. Certains n'hésitent pas à dire publiquement qui ils sont, d'autres préfèrent le cacher. Dans tous les cas, nous respectons leurs choix.

Rien n'interdit aux collaborateurs CANAL+/CANALSAT de participer sur des forums ou de réagir sur les réseaux sociaux, tant que l'initiative est personnelle et n'engage pas le Groupe CANAL+.

...

 7 juillet 2015 11h44

 

...

 

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonjour,

N'ayant pas obtenu de réponse, à mon unique participation d'hier matin sur ce sujet, à ma question : "Que pensent de tout cela nos CM ?"

je viens de la reposer sur le salon des décrypteurs.

Sinon comme:

Qui ne dit mot consent."

faute de reponse on pouura  penser que l’équipe Canal cautionne les affirmations de leur "collègue"du "terrain"

Jojo0474
Jojo0474

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour
Je cherche désespérément un employé de Canal actif sur le terrain pour lui demander s'il ne peut pas me faire une toute petite réduction.
Pour l'instant mes recherches sont négatives. Si j,en trouve un je le kidnappe et je vous fais signe pour que vous puissiez l'interviewver.
(Rires !!!)
J'ai remis le chat de Raymonde, tellement plus sympathique. La vue du capitaine me fait trop penser à un allumé pour ne pas dire un illuminé. Jojo0474

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pierrickand a écrit :

ulysse191 a écrit :

Vos employeur vous ont peut être assuré que les remises sont sur l'espace client, mais je peux vous assurer que ce n'est le cas.

Je suis un habitué de la communauté (et d'ailleurs tous ceux qui ont échangé avec vous sur ce sujet le sont, certains sont même décrypteurs depuis de nombreuses années), donc on est rapidement au courant de chaque petite promo ou offre officieuse. Mais la rubrique "mes exclusivité -> mes promotions" reste déspérement vide depuis plus d'un an pour moi et de nombreux autres, et pourtant j'y vais quasiment tous les mois.

Aujourd'hui, les seuls moyens d'obtenir une réduction chez Canal, c'est soit d'être un nouvel abonné, soit d'envoyer se lettre de résilition (et en recommandé, sinon elle est perdue comme par magie), soit d'harceler le service réclamation.

 

Pour les ciné, oui il y en a en province, mais vous avez regardé la liste de cinés? il n'y en a même pas 1 dans chaque département, et quand il pourrait y en avoir 2 ou 3 d'une enseigne partenaire, non, ça ne marche que dans celui qui a été séléctionné. Donc cet avantage est vraiment très limité, et volontairement.

 

Dernièrement il y a de nombreux mécontentements, et pas seulement des personnes qui ne font que se plaindre sans arrêt ou d'autres qui arrivent à l'occasion, il y a également une grande partie des abonnés et décrypteurs qui ont fait vivre la communauté pendant plusieurs années et apporté leur soutien à Canal à de nombreuses reprises. Malheuresement, toutes ces personnes là voyent tout ce qui se cumule depuis quleques années du mauvais côté de la balance, et les derniers évenements en font saturer plus d'un.


 

 

Bonsoir.

Merci pour votre retour.

Bien avant d'être employé par Canal+, j'étais un client (et le suis toujours !), comme vous ici. Ca doit faire 20 ans que je regarde Canal+, dans mon entourage d'abord et chez moi depuis que je le peux.

Cette rubrique propose des offres mais toujours en début de mois, à ce que j'en sais.

Pour le mécontentement, je suis d'accord, cependant, je persiste à dire que la grogne attire la grogne. Ce n'est pas en grognant que vous allez résoudre les choses : les conseillers risquent de se braquer. Certains raccrochent au nez des clients (même envers nous), je le sais bien. On remonte l'info mais ça ne change rien.

Sinon, au fait, il y a toujours le parrainage (100 euros offerts au total : 50 parrain, 50 filleul) et le Cube S n'a pas de frais de location (sauf si découdeur 2).

Bref, courage. Si vous voyez un type sur le terrain, demandez à ce qu'il négocie votre abo pour vous : on le fait volontiers et souvent, ça marche.

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ulysse191 a écrit :

Vos employeur vous ont peut être assuré que les remises sont sur l'espace client, mais je peux vous assurer que ce n'est le cas.

Je suis un habitué de la communauté (et d'ailleurs tous ceux qui ont échangé avec vous sur ce sujet le sont, certains sont même décrypteurs depuis de nombreuses années), donc on est rapidement au courant de chaque petite promo ou offre officieuse. Mais la rubrique "mes exclusivité -> mes promotions" reste déspérement vide depuis plus d'un an pour moi et de nombreux autres, et pourtant j'y vais quasiment tous les mois.

Aujourd'hui, les seuls moyens d'obtenir une réduction chez Canal, c'est soit d'être un nouvel abonné, soit d'envoyer se lettre de résilition (et en recommandé, sinon elle est perdue comme par magie), soit d'harceler le service réclamation.

 

Pour les ciné, oui il y en a en province, mais vous avez regardé la liste de cinés? il n'y en a même pas 1 dans chaque département, et quand il pourrait y en avoir 2 ou 3 d'une enseigne partenaire, non, ça ne marche que dans celui qui a été séléctionné. Donc cet avantage est vraiment très limité, et volontairement.

 

Dernièrement il y a de nombreux mécontentements, et pas seulement des personnes qui ne font que se plaindre sans arrêt ou d'autres qui arrivent à l'occasion, il y a également une grande partie des abonnés et décrypteurs qui ont fait vivre la communauté pendant plusieurs années et apporté leur soutien à Canal à de nombreuses reprises. Malheuresement, toutes ces personnes là voyent tout ce qui se cumule depuis quleques années du mauvais côté de la balance, et les derniers évenements en font saturer plus d'un.


 

 

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pierrickand a écrit :

ulysse191 a écrit :

40 euros ? Rien que C+ les 6 chaînes ? Alors contactez vite le service client et négociez, ou allez les premiers jours de chaque mois dans votre onglet "mes exclusivités", pour les offres mensuelles (remise, invitations et cadeaux divers).

Je suis en charge du développement terrain et notamment, actuellement, du développement terrain du Cube S.

Bonjour,

 

Et oui Ulysse, le prix normal du bouqet Canal+ complet, c'est 39,9€.

Après c'est sûr, celui qui menace de résilier se verra proposer des réductions ou des bouquets personnalisés. Mais est-ce une façon de faire convenable?Le chantage à la résiliation? Si pour vous c'est normal de devoir faire du chantage afin d'avoir une réduction, je comprend pourquoi vous vous sentez bien chez Canal.

Pourquoi ne mettent-ils pas ces packs moins cher dans l'espace client s'ils existent?Tout le monde pourrait facilement choisir son pack sans solliciter le service client (ce qui a un coût de gestion pour canal)

la réponse -> tout simplement pour que ceux qui ne pensent pas à se plaindre continuent de payer plein pot.

 

Quant à la rubrique "mes exclusivité", vous ne devez pas trop savoir ce qu'elle contient à priori.
Des réductions pour des places de ciné (quand ça marche, ce qui ne l'a pas été de tout le mois de Juin). Sauf qu'il faut encore avoir un cinema partenaire pret de chez soit, et quand on n'habites pas en région parisienne, il n'y en a même pas 1 par département (je vais pas faire 200km aller-retour pour gagner 5€ sur une place de ciné).

A part ça, rien du tout, des codes promos parfois pour bénéfier d'un pack en option de Csat offert 3 mois (qu'il ne faudra pas oublier d'enlever sinnon on paye encore en plus), rien de plus. Mais en ce qui me concerne, j'ai une page blanche depuis 1 an.

 

Je sais bien que le tarif "normal" est de presque 40 euros mais franchement, sauf à aimer jeter son fric par les fenêtres ou ne pas être très organisé, qui ne suit pas son budget et tente de négocier ou de profiter des exclusivités ?

Pour mon exemple perso, je regarde mon espace client de mon FAI tous les 2 jours.

Car oui, il y a des exclusivités. Oui, je sais, les abonnés devraient être plus souvent prévenus mais voilà, les réductions présentes dans feu le magazine (disparu car plus économique ni écologique) sont maintenant sur le web, les premiers jours du mois, comme notre direction nous l'a assuré, ainsi que plusieurs clients. Moi-même, j'ai profité d'une remise par ce biais, en avril dernier.

Je conçois que ça choque de devoir faire le geste et que Canal+ n'aille pas au-devant de ses clients mais il faut bien dire une chose : les gens se plaignaient d'avoir un magazine et maintenant, ils se plaignent de ne plus en avoir et disent ne plus avoir le temps d'aller dans l'espace client. Ce qui, entre nous, peut prendre 5 minutes. 5 petites minutes en début de mois pour de beaux avanatges.

Satisfaire totu le monde ou presque est impossible, quel que soit le service/le produit.

Le marketing est à Paris mais les gens du terrain, non. Les promotions fonctionnent dans plusieurs cinémas de "province", je vous l'assure. SI vous ne voyez toujours rien dans votre espace client, parlez ) un conseiller par chat (gratuit et rapide) pour tenter de voir ce qui pose problème.

De plus, les avantages Canal+, je n'en vois pas la couleur et c'est normal étant en mission, non en CDD/CDI. Je suis chez Canal+ pour le plaisir : j'ai eu le choix d'y travailler ! J'aurais pu avoir plus de salaire et d'avantages en tant que commercial ou chez un concessionnaire ou même SFR.

Ne me pensez pas corruptible, merci bien.

J'ai fait tomber des gens qui voulaient me corrompre, il y a une dizaine d'années alors ce n'est pas prêt de revenir, ce genre de situations.

Enfin, je ne cautionne pas le "chantage" auquel vous faites allusion mais bon, en même temps, je remarque que dans toutes les entreprises, les gens veulent tout sans rien faire.

J'ai même eu un cleint qui est venu rapporter son décodeur et ne voulait pas repartir avec car il souhaitait que je fasse l'envoi à sa place. Je lui ai dit qu'il ne reverrait pas sa caution s'il me le laissait, il ne me croyait pas, j'ai été contraint d'appeler le service client qui lui a confirmé ça. Il n'avait rien à faire d'autre qu'attendre un courrier et faire 300 mètres pour aller dans son point-relais.

Il y a donc des "abus" et des dysfonctionnements des 2 côtés, j'en conviens.

Enfin, jojo, oui il y a eu un procès perdu par Moulinsart mais ils veillent au grain : lisez le forum des tintinophiles et vous verrez. Vous êtes prévenu, faites ce que bon vous semble. Bonne chance.

Sur ce, je quitte ce forum.

Je souhaite sincèrement à toutes les personnes présentes ici de trouver/avoir paisiblement les solutions à leurs problèmes et les remercie d'être abonnées, en tout cas.

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GillesC+ a écrit :

pierrickand a écrit :

[...]
[...]

Quant à la rubrique "mes exclusivité", vous ne devez pas trop savoir ce qu'elle contient à priori.
Des réductions pour des places de ciné (quand ça marche, ce qui ne l'a pas été de tout le mois de Juin). Sauf qu'il faut encore avoir un cinema partenaire pret de chez soit, et quand on n'habites pas en région parisienne, il n'y en a même pas 1 par département (je vais pas faire 200km aller-retour pour gagner 5€ sur une place de ciné).

A part ça, rien du tout, des codes promos parfois pour bénéfier d'un pack en option de Csat offert 3 mois (qu'il ne faudra pas oublier d'enlever sinnon on paye encore en plus), rien de plus. Mais en ce qui me concerne, j'ai une page blanche depuis 1 an.

 

Bonjour,

on est très loin en effet des "privilèges" d'avant (réductions, cadeaux...) sauf si on habite Paris. Pourtant 80% des français habitent hors d'Ile de France... Ici à Toulouse (4ème ville de France) un seul cinéma accepte les réductions Canal. Zut, j'avais oublié que tout le personnel du Marketing était parisien.

Et ma page "promotions" est toute blanche comme celle de pierrickland.

Comme dit plus bas seuls les mécontents se plaignent, mais il faut avouez qu'en ce emoment les motifs ne manquent pas.

Oui exactement il y a longtemps il y avait des petits cadeaux pas bien cher mais qui faisaient quand même plaisir.,  clé usb canal,  petites enceintes usb... 

GillesC+
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pierrickand a écrit :

[...]
[...]

Quant à la rubrique "mes exclusivité", vous ne devez pas trop savoir ce qu'elle contient à priori.
Des réductions pour des places de ciné (quand ça marche, ce qui ne l'a pas été de tout le mois de Juin). Sauf qu'il faut encore avoir un cinema partenaire pret de chez soit, et quand on n'habites pas en région parisienne, il n'y en a même pas 1 par département (je vais pas faire 200km aller-retour pour gagner 5€ sur une place de ciné).

A part ça, rien du tout, des codes promos parfois pour bénéfier d'un pack en option de Csat offert 3 mois (qu'il ne faudra pas oublier d'enlever sinnon on paye encore en plus), rien de plus. Mais en ce qui me concerne, j'ai une page blanche depuis 1 an.

 

Bonjour,

on est très loin en effet des "privilèges" d'avant (réductions, cadeaux...) sauf si on habite Paris. Pourtant 80% des français habitent hors d'Ile de France... Ici à Toulouse (4ème ville de France) un seul cinéma accepte les réductions Canal. Zut, j'avais oublié que tout le personnel du Marketing était parisien.

Et ma page "promotions" est toute blanche comme celle de pierrickland.

Comme dit plus bas seuls les mécontents se plaignent, mais il faut avouez qu'en ce moment les motifs ne manquent pas.

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ulysse191 a écrit :

40 euros ? Rien que C+ les 6 chaînes ? Alors contactez vite le service client et négociez, ou allez les premiers jours de chaque mois dans votre onglet "mes exclusivités", pour les offres mensuelles (remise, invitations et cadeaux divers).

Je suis en charge du développement terrain et notamment, actuellement, du développement terrain du Cube S.

Bonjour,

 

Et oui Ulysse, le prix normal du bouqet Canal+ complet, c'est 39,9€.

Après c'est sûr, celui qui menace de résilier se verra proposer des réductions ou des bouquets personnalisés. Mais est-ce une façon de faire convenable?Le chantage à la résiliation? Si pour vous c'est normal de devoir faire du chantage afin d'avoir une réduction, je comprend pourquoi vous vous sentez bien chez Canal.

Pourquoi ne mettent-ils pas ces packs moins cher dans l'espace client s'ils existent?Tout le monde pourrait facilement choisir son pack sans solliciter le service client (ce qui a un coût de gestion pour canal)

la réponse -> tout simplement pour que ceux qui ne pensent pas à se plaindre continuent de payer plein pot.

 

Quant à la rubrique "mes exclusivité", vous ne devez pas trop savoir ce qu'elle contient à priori.
Des réductions pour des places de ciné (quand ça marche, ce qui ne l'a pas été de tout le mois de Juin). Sauf qu'il faut encore avoir un cinema partenaire pret de chez soit, et quand on n'habites pas en région parisienne, il n'y en a même pas 1 par département (je vais pas faire 200km aller-retour pour gagner 5€ sur une place de ciné).

A part ça, rien du tout, des codes promos parfois pour bénéfier d'un pack en option de Csat offert 3 mois (qu'il ne faudra pas oublier d'enlever sinnon on paye encore en plus), rien de plus. Mais en ce qui me concerne, j'ai une page blanche depuis 1 an.

 

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faudrait vraiment rester anonyme quand on est employé de canal et que l'on veut critiquer honnêtement sa boutique
.
parce que partout il y a des qualités et des défauts
mais il est interdit de parler négativement sur les forums de son employeur,
ou donner raison à des commentaires non élogieux envers la boite a que coucou
de course

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour à tous
@ Ulysse
Je vous avez dit que vous êtes impayable
Vous m'avez fait peur en utilisant le personnage de Hervé. Sachez que Moulinsart a été debouté d'une action en justice. De plus l'image utilisée provient de Googlé donc accessible à n'importe quel Pékin de France et de Navarre.
De plus j'ai eu l'occasion de trouver, avec l'aide d'un de mes contacts, les avantages en nature des employés de Canal. Forcément la soupe est bonne, ceci explique cela.
Et comme l'a dit matt.o, le mélange des genres n'est pas acceptable. Jojo0474

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bonjour Ulysse
Mon intervention que vous critiquez et résumez "jamais contents" n'avait pour but que d'alerter CANAL!
Bien sur ce genre de forum n'est suivi que par quelques personnes comparé au nombre d'abonnés: Ce qui m'a surpris c'est justement le nombre très important de nouveaux intervenants menaçant de résilier depuis un mois. La preuve que CANAL par SATELLITE se trompe et se moque des abonnés. depuis mai.

makoto
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Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

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Ulysse
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le prochain qui va apparaitre sur les forums va etre Agamemnon
ou peut etre Menelas,
celui qui part pour la Crete
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c'est d'actualité

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matt.o a écrit :

Bonjour,

Heureux qui comme Ulysse ...

Je me disais hier soir en consultant le forum vers 21 h avant d’éteindre mon PC et profiter de cette soirée un peu plus fraiche.

Ce matin après avoir regardé les infos sur Itelé ou la Grèce occupe une grande place je viens de lire les échanges de notre "Ulysse" .

Donc après "Alexandre le grand" voici maintenant "Ulysse" pour venir nous dire ici qu'on est qu'une bande de "carrément méchants, jamais contents..."(A.Souchon)

Il avait pourtant bien commencé en répondant : « Euh...découvrez-vous la notion de forum ? Pour tout service existant, il n'y a quasiment que les insatisfaits qui en parlent ... »

Là je souscrivait c’est effectivement le propre de tous les forums : « on ecrit pas à la SNCF quand les trains arrivent à l’heure »

Sur ce genre de forum on y viens , moi comme les autres, pour exposer son problème, si on obtiens la réponse on reviens dire merci, pas tout le temps malheureusement, et on l’oublie jusqu’au prochain problème.

C’est en cas de non réponse ou d’insatisfaisante qu’on reste, qu’on devient un contributeur régulier donc forcément critique.

Jusqu’ici rien d’anormal. Mais la suite :

«... en ce qui concernes les chaînes disparues, Canal+ a prévenu ses abonnés mais ces derniers prennent rarement le temps de lire leurs mails et de consulter leurs espaces clients, »

Peut-il nous fournir le mail annonçant l ‘arrêt des chaines Polar et FX par exemple ?

L’apothéose est :

« Je bosse pour Canal+ depuis plus de 2 mois ... »

Là j’arrête nous somme sur un forum d’entraide entre abonnés ou : « Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés. »

Le mélange des genres deviens pour moi inacceptable et ses affirmations suivantes peuvent mettre en porte à faux ses collègues de l’équipe Canal. Juste un exemple :

« Pour payer moins cher, il suffit d'appeler le service client pour n'avoir que 3 chaines ((soit sport soit cinéma-séries) : comme ça, vous n'aurez pas l'impression (et c'est vrai que c'est le cas, je le reconnais) de payer pour le sport ou les animateurs. Par contre, du coup, ça vous fait écomiser 15 euros. »

C'est une offre qui existe depuis avril et dédiée aux clients de longue date, non aux nouveaux abonnés. »

 Ceci a déjà été évoqué sur ce forum mais n’a pas obtenue de réponses ni d’officialisation dans la grille tarifaire:

 

 

http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

 

 

Que pensent de tout cela nos CM ?

Je veux huste aider : je ne vois pas en quoi ça peut mettre à mal mes collègues : on bosse tous pour le bien de la même entreprise et de ses abonnés. Voilà.

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matt.o a écrit :

Bonjour,

Heureux qui comme Ulysse ...

Je me disais hier soir en consultant le forum vers 21 h avant d’éteindre mon PC et profiter de cette soirée un peu plus fraiche.

Ce matin après avoir regardé les infos sur Itelé ou la Grèce occupe une grande place je viens de lire les échanges de notre "Ulysse" .

Donc après "Alexandre le grand" voici maintenant "Ulysse" pour venir nous dire ici qu'on est qu'une bande de "carrément méchants, jamais contents..."(A.Souchon)

Il avait pourtant bien commencé en répondant : « Euh...découvrez-vous la notion de forum ? Pour tout service existant, il n'y a quasiment que les insatisfaits qui en parlent ... »

Là je souscrivait c’est effectivement le propre de tous les forums : « on ecrit pas à la SNCF quand les trains arrivent à l’heure »

Sur ce genre de forum on y viens , moi comme les autres, pour exposer son problème, si on obtiens la réponse on reviens dire merci, pas tout le temps malheureusement, et on l’oublie jusqu’au prochain problème.

C’est en cas de non réponse ou d’insatisfaisante qu’on reste, qu’on devient un contributeur régulier donc forcément critique.

Jusqu’ici rien d’anormal. Mais la suite :

«... en ce qui concernes les chaînes disparues, Canal+ a prévenu ses abonnés mais ces derniers prennent rarement le temps de lire leurs mails et de consulter leurs espaces clients, »

Peut-il nous fournir le mail annonçant l ‘arrêt des chaines Polar et FX par exemple ?

L’apothéose est :

« Je bosse pour Canal+ depuis plus de 2 mois ... »

Là j’arrête nous somme sur un forum d’entraide entre abonnés ou : « Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés. »

Le mélange des genres deviens pour moi inacceptable et ses affirmations suivantes peuvent mettre en porte à faux ses collègues de l’équipe Canal. Juste un exemple :

« Pour payer moins cher, il suffit d'appeler le service client pour n'avoir que 3 chaines ((soit sport soit cinéma-séries) : comme ça, vous n'aurez pas l'impression (et c'est vrai que c'est le cas, je le reconnais) de payer pour le sport ou les animateurs. Par contre, du coup, ça vous fait écomiser 15 euros. »

C'est une offre qui existe depuis avril et dédiée aux clients de longue date, non aux nouveaux abonnés. »

 Ceci a déjà été évoqué sur ce forum mais n’a pas obtenue de réponses ni d’officialisation dans la grille tarifaire:

 

 

http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

 

 

Que pensent de tout cela nos CM ?

Pourtant, c'est déjà le cas : on a plein de clients qui en profitent et viennent nous le dire car ils payaient justement trop cher et ont donc une offre mieux adaptée pour eux.

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fdu40 a écrit :

ulysse191 a écrit :

40 euros ? Rien que C+ les 6 chaînes ? Alors contactez vite le service client et négociez, ou allez les premiers jours de chaque mois dans votre onglet "mes exclusivités", pour les offres mensuelles (remise, invitations et cadeaux divers).

Je suis en charge du développement terrain et notamment, actuellement, du développement terrain du Cube S.

Par cette réponse on voit bien que vous ne connaissez même pas votre entreprise. Eh oui mon gars, le bouquet Canal+ compte six chaînes, pas une de plus. Parlez en à votre supérieur pour confirmation, mais le sait il?

Canal mise sur l'OTT mais quand les FAI vont se réveiller, ils vous fermeront le robinet, vous allez saturer tout l'Internet français. Puisque vous développez le terrain, j'espère que vous avez appris à conduire un 4X4.

Quant aux cadeaux, ils sont fait uniquement pour les parisiens, et je n'ai pas à négocier, je ne suis pas un marchand de tapis.

Au fait c'est quand que canal sera FAI?

 

Quand je disais Canal+, je pensais l'entreprise, donc C+ et CanalSat. D'ailleurs, c'est ainsi que les clients nou voient : rares sont ceux à dire CanalSat, même s'ils ont lesdistes chaînes.

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cquenard a écrit :

Bonjour.
@Ulysse31 : J'appartiens également moi aussi à une grande entreprise( pas Canal), et tout n'est pas rose non plus avec nos clients, mais je ne m'entête pas à essayer de défendre l'indéfendable. Toutefois, avec seulement 2 mois chez Canal, vous êtes encore en période d'essai, ce qui explique votre façon de faire.
Ce qui me surprend le plus, c'est que vous n'avez pas de devoir de réserve ?
Il me semble que c'est la première fois qu'un employé Canal intervient sur ce forum pour défendre son employeur (hors CM, et ça c'est normal).
Tout le monde n'utilise pas ce forum, je connais également des personnes dans mon entourage qui ne postent pas ici, mais qui sont mécontents également.
Bonne journée.

Je ne suis pas en période d'essai, je suis animateur donc c'est par mission que je fonctionne.

Je défends Canal+ quand c'est défendable, vous savez.

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Ile de France

Bonjour,

Heureux qui comme Ulysse ...

Je me disais hier soir en consultant le forum vers 21 h avant d’éteindre mon PC et profiter de cette soirée un peu plus fraiche.

Ce matin après avoir regardé les infos sur Itelé ou la Grèce occupe une grande place je viens de lire les échanges de notre "Ulysse" .

Donc après "Alexandre le grand" voici maintenant "Ulysse" pour venir nous dire ici qu'on est qu'une bande de "carrément méchants, jamais contents..."(A.Souchon)

Il avait pourtant bien commencé en répondant : « Euh...découvrez-vous la notion de forum ? Pour tout service existant, il n'y a quasiment que les insatisfaits qui en parlent ... »

Là je souscrivait c’est effectivement le propre de tous les forums : « on ecrit pas à la SNCF quand les trains arrivent à l’heure »

Sur ce genre de forum on y viens , moi comme les autres, pour exposer son problème, si on obtiens la réponse on reviens dire merci, pas tout le temps malheureusement, et on l’oublie jusqu’au prochain problème.

C’est en cas de non réponse ou d’insatisfaisante qu’on reste, qu’on devient un contributeur régulier donc forcément critique.

Jusqu’ici rien d’anormal. Mais la suite :

«... en ce qui concernes les chaînes disparues, Canal+ a prévenu ses abonnés mais ces derniers prennent rarement le temps de lire leurs mails et de consulter leurs espaces clients, »

Peut-il nous fournir le mail annonçant l ‘arrêt des chaines Polar et FX par exemple ?

L’apothéose est :

« Je bosse pour Canal+ depuis plus de 2 mois ... »

Là j’arrête nous somme sur un forum d’entraide entre abonnés ou : « Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés. »

Le mélange des genres deviens pour moi inacceptable et ses affirmations suivantes peuvent mettre en porte à faux ses collègues de l’équipe Canal. Juste un exemple :

« Pour payer moins cher, il suffit d'appeler le service client pour n'avoir que 3 chaines ((soit sport soit cinéma-séries) : comme ça, vous n'aurez pas l'impression (et c'est vrai que c'est le cas, je le reconnais) de payer pour le sport ou les animateurs. Par contre, du coup, ça vous fait écomiser 15 euros. »

C'est une offre qui existe depuis avril et dédiée aux clients de longue date, non aux nouveaux abonnés. »

 Ceci a déjà été évoqué sur ce forum mais n’a pas obtenue de réponses ni d’officialisation dans la grille tarifaire:

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TV 52 " SHARP LCD full LED, ampli Pioneer VSX-808, enceintes Bose acoustimass, JM lab

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ulysse191 a écrit :

40 euros ? Rien que C+ les 6 chaînes ? Alors contactez vite le service client et négociez, ou allez les premiers jours de chaque mois dans votre onglet "mes exclusivités", pour les offres mensuelles (remise, invitations et cadeaux divers).

Je suis en charge du développement terrain et notamment, actuellement, du développement terrain du Cube S.

Par cette réponse on voit bien que vous ne connaissez même pas votre entreprise. Eh oui mon gars, le bouquet Canal+ compte six chaînes, pas une de plus. Parlez en à votre supérieur pour confirmation, mais le sait il?

Canal mise sur l'OTT mais quand les FAI vont se réveiller, ils vous fermeront le robinet, vous allez saturer tout l'Internet français. Puisque vous développez le terrain, j'espère que vous avez appris à conduire un 4X4.

Quant aux cadeaux, ils sont fait uniquement pour les parisiens, et je n'ai pas à négocier, je ne suis pas un marchand de tapis.

Au fait c'est quand que canal sera FAI?

 

cquenard
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Abonné pour le cinéma et décrypteur

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
@Ulysse31 : J'appartiens également moi aussi à une grande entreprise( pas Canal), et tout n'est pas rose non plus avec nos clients, mais je ne m'entête pas à essayer de défendre l'indéfendable. Toutefois, avec seulement 2 mois chez Canal, vous êtes encore en période d'essai, ce qui explique votre façon de faire.
Ce qui me surprend le plus, c'est que vous n'avez pas de devoir de réserve ?
Il me semble que c'est la première fois qu'un employé Canal intervient sur ce forum pour défendre son employeur (hors CM, et ça c'est normal).
Tout le monde n'utilise pas ce forum, je connais également des personnes dans mon entourage qui ne postent pas ici, mais qui sont mécontents également.
Bonne journée.

lolokoko
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Bonjour

Pourquoi vous entêter a discuter avec un employé de canal ?
N'avez vous pas encore remarqué qu'ils ont (pour la plupart)
le cerveau lavé ....
L'esprit canal existe toujours , mais uniquement si on y travaille ......
En tant qu'abonne fondateur (comme il se plaisent a le dire)
je peux vous certifier qu'en 30 ans de canal il y a eu 15 ans de progressions et 15 ans de régressions (et ca continue)
Malheureusement pour nous, peu d'abonnés sont actifs sur le forum et leurs remarques ne sont pas écoutées , les modérateurs prennent toujours la défense de leur employeur .....tout ce qui ne fonctionne pas c'est de notre faute ....tout ce qui ne nous plait pas c'est tant pis pour nous ....
Chez nous a canal on est les meilleur !!!! Voila leur devise....
De toute façon ils s'en foutent de ce que l'on raconte.......

Abonné fondateur très mécontent

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blancoco a écrit :

Oula mais décidément il vous faut prendre quelques cours, en peritel sur un graveur de dvd ça ne sera pas du vhs mais du 720x576 et certains s'en satisfaisait pourquoi l'avoir supprimé ? Le cube c'est juste une catastrophe pour qui a tenu la télécommande d'autre décodeur que ceux de canal comme tous ses successeurs d'ailleurs g4 et g5 sont à mettre au même endroit, à la poubelle car c'est leur place, j'ai d'autres décodeurs le cube n'arrive pas au niveau et de loin de ma vieille dm7000s de 2004 ! C'est laid, pas réactif, pas convivial, catastrophique, inutilisable...
La HD commence au 720p c'est à dire 1280x720 d'ailleurs beaucoup de chaines allemandes l'emploi mais avec des débits 2 à 3 fois supérieur à canal ! Pour des chaînes gratuites !
La plupart des gros bouquets payants du type sky c'est du full HD 1080 donc 1920x1080 comme les chaînes canal+ mais ce sont des images animées qui ont besoin de débit pour être fluide et agréable. Évidemment sur une 32 pouces on ne verra pas trop ce genre de détails mais sur le parc de tv les tailles d' écran ont considérablement augmenter et Canal au lieu de fournir une image à la hauteur en réduit le débit en casant plus de chaines dans moins d'espace... Il faut regarder ce qui se passe ailleurs Mr Ulysse, j'arrive d'Italie et vu un match sur sky it sur un 55 pouces, 'image est somptueuse le son de la même veine et le décodeur bien meilleur que le cube ème si ça ne vaut pas mon vu+duo2.... Canal baisse, et ce n' est pas parce qu'on bosse beaucoup qu'on est efficace, des choix mauvais sont cesse pris, la communication (l'épisode des chaînes retirées puis remise c'est plus de l'amateurisme à ce niveau) déplorable, ils veulent se frotter au fai au lieu de jouer la carte du satellite c'est u e grave erreur...

J'ai dit "qualité VHS" car un graveur actuel dénature forcément les films, maintenant.

Pas convivial ? Comment ça ?

720 ce n'est pas de la vraie HD mais du HD Ready.

http://hdready.ou.fullhd.free.fr/differences-entre-hd-ready-et-full-hd.html

Faites donc des captures d'écran des images du Cube S et vos images de la sky, on en reparlera.

Quant au son, naturellement que ce n'est pas le top mais même avec les FAI ce n'est pas évident.

Enfin, certes, Canal+ n'a plus les "10 ans d'avance" mais reste très haut de gamme et au dessus du lot.

La communication, mauvaise ?

https://www.youtube.com/watch?v=xFbDdVzEcIU

Jouer la carte de la fibre est plus important que le sat.

D'ailleurs le Cube S sat devrait arriver plus tard cette année.

Mais si vous avez des idées, postulez.

On verra bien si vous êtes pris : je vous le souhaite.

Vous aurez une expérience pro différente et 100 fois meilleure que n'importe quelle autre, sauf peut-être cosmonaute ou sous-marinier.

ulysse191
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Fabien.Heich a écrit :

Bonsoir @ulysse191.
Tu bosses dans quel services chez Canal ? J'aimerais bien échanger avec toi si possible par mail, j'ai quelques questions concernant Canal rien sur les problèmes techniques ou tout autre sujet de la communauté.
À bientôt. :)

Bonsoir.

Pas d'adresse mail car je ne suis pas en bureau mais sur le terrain.

Peut-être après cet été.

Mais allez-y ici pour vos questions.

Merci.

Jojo0474
Jojo0474

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonsoir
C'est sûr il eût fallu ne pas dire que vous bossiez chez Canal. Même si nous ne sommes que quelques dizaines de mécontents sur 9 millions d'heureux, vous risquez de ne pas vous en défaire. Jojo