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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Enregistrement à distance refusé, Refus d'acces a la grille pour Canal+Sport et cinéma et autres problemes...

tybo27
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Cube TNT en WiFi n surLivebox 2 SAGEM et en HDMI sur Sony KDL-46WE5

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Bonsoir,

 

Voici un récapitulatif de l'ensemble de problèmes présents sur mon profil d'abonné :


Accès aux chaines :
-impossibilité de voir et d'accéder par la grille des programmes à Canal+Cinéma et Canal+Sport (mycanal.fr et mycanal Android)

 

Enregistrement à distance :
-impossibilité d'enregistrer à distance sur TOUTES les chaines de la TNT hertzienne y compris les chaines Canal+ (sauf Sport et Cinema auxquelles je n'ai plus acces)

Lorsque j'avais acces aux enregistrements à distance :

 

-dysfonctionnements de la grille TV de mycanal.fr qui décalait automatiquement les horaires de début et de fin de 2h (mais pas sur le cube)
-Prise en compte aléatoire de mes enregistrements à distance lorsque j'y avais acces (n'importe quelle chaine) à partir de mycanal.fr (non transmis au Cube) empêchant donc d'enregistrer plusieurs émissions chronologiquement à la suite.

 

Cube:

Réinstallation partielle qui demande systématiquement une initialisation du Disque Dur : vidéos présentes non accessibles.



Ces problemes sont récapitulés et remontés systématiquement à chaque conseiller technique auquel je parle lorsque je contacte le SAV pour un problème.

L'impossibilité TOTALE d'enregistrer à distance date d'une semaine.

L'impossibilité d'accéder aux chaines C+Sport et Cinéma depuis plus de 10j

La non fiabilité des enregistrements à distance depuis + de 2ans

 

Le décalage de 2h début /fin des enregistrements sur mycanal.fr depuis environ 3 mois

 

Le non accès au disque dur à la suite d'une réinstallation partielle : environ 5 mois.



Aucune action corrective n'a été à ce jour constatée et mon service ne cesse de se dégrader...


A ce jour ma patience est plus qu'entamée .

 

Je vous demande donc une action corrective globale RAPIDE.

 

En vous remerciant.

Remy - Equipe CANAL
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@tybo27 : Merci pour votre retour :)

Un incident a été ouvert hier sur le site INFOS INCIDENTS concernant le GUIDE. Suivez sa résolution ici

A très vite !

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leonormand
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abonné depuis le 31/03/2016, je connais déjà que des bugs, des cubes S bloqués ...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@tybo27 : Merci pour votre retour :)

Un incident a été ouvert hier sur le site INFOS INCIDENTS concernant le GUIDE. Suivez sa résolution ici

A très vite !

Bonsoir Remy,

je constate les problemes suivants parmis ceux cités  +haut  :

 

Accès aux chaines :
-impossibilité de voir et d'accéder par la grille des programmes à Canal+Cinéma et Canal+Sport (mycanal.fr et mycanal Android)

 

Enregistrement à distance :
-impossibilité d'enregistrer à distance sur TOUTES les chaines de la TNT hertzienne y compris les chaines Canal+ (sauf Sport et Cinema auxquelles je n'ai plus acces)

jicibi
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Bonjour
Mêmes problèmes...:
-Enregistrement à distance (par pc), pour toutes les chaines, et ceci depuis plus de 3 mois:
"Cette chaine n'est pas disponible pour l'enregistrement à distance."
-Le guide/Grille TV, depuis + de 10 jours:
Aucun programmes diffusés ne s'affichent, juste le n° des chaines(intéressant...)
-Donc enregistrement manuels, mais...
MAJ qui, parfois, bloquent pendant ces enregistrements programmés

Pour les possibilités d'utilisation qui en sont faites, cher la location du disque dur...
Cordialement

tybo27
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour tybo27,

N'hésitez pas à faire une réclamation technique en ligne.

Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre installation.

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour qui vous sera fait.

Bonne journée ☼ et à très vite !

j'en suis à ma deuxième réclamation depuis fin juin , rien n'est fait ...

tybo27
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Tubazik a écrit :

Que faut-il faire?

Gueuler, faire des réclamations...

Tubazik
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Pour moi aussi il m'est impossible de programmer l'enregistrement depuis mon pc. Ce message s'affiche: "Cette chaîne n'est pas disponible à l'enregistrement à distance" alors que ma connexion ethernet est reconnu par mon cube tnt et ça fait 2 mois que cela perdure. Que faut-il faire?

bernardd59
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Bonjour, je n'ai pas tous les problèmes cités mais j'en ai un qui surpasse les autres : quand j'utilise sur mon PC la grille des programmes pour tenter un enregistrement à distance, il m'est répondu que mon décodeur n'est pas connecté à internet (cube satellite wifi, connecté avec un cable éthernet et qui affiche bien, lui, que je suis connecté...). J'abandonne!

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alain.henri a écrit :

Bonjour,
J'ai aussi le même problème, nous devons donc être très nombreux . . .
Suite à un message je devais contacter un technicien, je n'ose pas le faire en voyant le résultats obtenus; je cours le risque qu'une initialisation empêche l'accès de mes enregistrements sur le disque dur.
Il faut donc se contenter du minimum; Est-ce normal ? l'abonnement est payant . . .

je comprends pour la réinstallation partielle mais a priori Canal a une solution ... Chat ou téléphone ... ou alors vider vos vidéos avant de les contacter !

 

Si non : je pense que le mieux est de leur mail un mail de réclamation technique ET d'ouvrir votre propre sujet sur cette Communauté .

 

Plus nous serons d'abonnés différents à manifester les mêmes ensemble de problemes plus ils se rendront compte que ca n'est pas un cas isolé , et qu'il faut vraiment qu'ils fassent quelque chose !!!!

alain.henri
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Bonjour,
J'ai aussi le même problème, nous devons donc être très nombreux . . .
Suite à un message je devais contacter un technicien, je n'ose pas le faire en voyant le résultats obtenus; je cours le risque qu'une initialisation empêche l'accès de mes enregistrements sur le disque dur.
Il faut donc se contenter du minimum; Est-ce normal ? l'abonnement est payant . . .

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chrpr a écrit :

Je partage l ensemble de vos remarques. Dégradation continue du service. C est déplorable. La direction de Canal+ réalise t elle la spirale dans laquelle la chaîne s est engagée ? Et nos interlocuteurs sont très fiers du nouveau Plan de Service !

non, je ne pense pas

surtout que d'apres les quelques " techniciens" que j'ai eus il semblerait que ce soit tres localisé et lié "à mon profil".: abonnement lié à une promo, second décodeur, remise négociée pour ne pas payer plein pot (celle là je le sens bien, mes problemes sont débarqués tous en même temps juste apres le 1er prélèvement ristourné...)

DOnc des milliers / millions d'autres abonnés eux n'ont rien.

Donc moi et mes problèmes ne pesons pas lourd, là preuve dans tout ce que j'ai cité RIEN n'est résolu!!

quelqu'un aurait pu me dire : on va mettre quelqu'un spécifiquement sur vos problemes pour vous donner satisfaction, mais ca aurait été trop "qualitatif"

 

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dgoulet a écrit :

Bonjour,
Moi aussi je partage l'ensemble de vos désagréments qui perdurent même depuis un peu plus longtemps que vous. Je ne sais pas que penser de cette situation : est-elle due à une réelle incompétence des équipes techniques, à un laxisme honteux des "dirigeants responsables ???" de C+ qui préfèrent fermer les yeux plutôt que de mettre en place les moyens nécessaires à la résolution des nombreux et différents problèmes rapportés par l'ensemble des abonnés? Comme souvent dans ces cas-là, plus probablement à une combinaison des deux, l'important pour la hiérarchie C+ restant les résultats financiers, puisque, vous l'aurez certainement constaté, le montant de l'abonnement est régulièrement à la hausse depuis 6 ans alors que la qualité de service se dégrade sans arrêt. Cet état de fait m'insupporte de plus en plus et je suis tout près de résilier mon abonnement . Début septembre 2015, je prendrai ma décision en fonction des résultats que je constaterai.

Moi pour sur mon abonnement sera résilié .

Je n'en peux plus d'attendre un résultat qui ne vient pas et qui n'est même pas garanti ...

"ah oui c'est pris en compte mais on ne sait pas quand ca sera résolu"

 

Inadmissible

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Bonjour,
Moi aussi je partage l'ensemble de vos désagréments qui perdurent même depuis un peu plus longtemps que vous. Je ne sais pas que penser de cette situation : est-elle due à une réelle incompétence des équipes techniques, à un laxisme honteux des "dirigeants responsables ???" de C+ qui préfèrent fermer les yeux plutôt que de mettre en place les moyens nécessaires à la résolution des nombreux et différents problèmes rapportés par l'ensemble des abonnés? Comme souvent dans ces cas-là, plus probablement à une combinaison des deux, l'important pour la hiérarchie C+ restant les résultats financiers, puisque, vous l'aurez certainement constaté, le montant de l'abonnement est régulièrement à la hausse depuis 6 ans alors que la qualité de service se dégrade sans arrêt. Cet état de fait m'insupporte de plus en plus et je suis tout près de résilier mon abonnement . Début septembre 2015, je prendrai ma décision en fonction des résultats que je constaterai.

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tybo27 a écrit :

Bonsoir,

 

Voici un récapitulatif de l'ensemble de problèmes présents sur mon profil d'abonné :


Accès aux chaines :
-impossibilité de voir et d'accéder par la grille des programmes à Canal+Cinéma et Canal+Sport (mycanal.fr et mycanal Android)

 

Enregistrement à distance :
-impossibilité d'enregistrer à distance sur TOUTES les chaines de la TNT hertzienne y compris les chaines Canal+ (sauf Sport et Cinema auxquelles je n'ai plus acces)

Lorsque j'avais acces aux enregistrements à distance :

 

-dysfonctionnements de la grille TV de mycanal.fr qui décalait automatiquement les horaires de début et de fin de 2h (mais pas sur le cube)
-Prise en compte aléatoire de mes enregistrements à distance lorsque j'y avais acces (n'importe quelle chaine) à partir de mycanal.fr (non transmis au Cube) empêchant donc d'enregistrer plusieurs émissions chronologiquement à la suite.

 

Cube:

Réinstallation partielle qui demande systématiquement une initialisation du Disque Dur : vidéos présentes non accessibles.



Ces problemes sont récapitulés et remontés systématiquement à chaque conseiller technique auquel je parle lorsque je contacte le SAV pour un problème.

L'impossibilité TOTALE d'enregistrer à distance date d'une semaine.

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Le décalage de 2h début /fin des enregistrements sur mycanal.fr depuis environ 3 mois

 

Le non accès au disque dur à la suite d'une réinstallation partielle : environ 5 mois.



Aucune action corrective n'a été à ce jour constatée et mon service ne cesse de se dégrader...


A ce jour ma patience est plus qu'entamée .

 

Je vous demande donc une action corrective globale RAPIDE.

 

En vous remerciant.

 

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Bonjour,
Moi aussi je partage l'ensemble de vos désagréments qui perdurent même depuis un peu plus longtemps que vous. Je ne sais pas que penser de cette situation : est-elle due à une réelle incompétence des équipes techniques, à un laxisme honteux des "dirigeants responsables ???" de C+ qui préfèrent fermer les yeux plutôt que de mettre en place les moyens nécessaires à la résolution des nombreux et différents problèmes rapportés par l'ensemble des abonnés? Comme souvent dans ces cas-là, plus probablement à une combinaison des deux, l'important pour la hiérarchie C+ restant les résultats financiers, puisque, vous l'aurez certainement constaté, le montant de l'abonnement est régulièrement à la hausse depuis 6 ans alors que la qualité de service se dégrade sans arrêt. Cet état de fait m'insupporte de plus en plus et je suis tout près de résilier mon abonnement . Début septembre 2015, je prendrai ma décision en fonction des résultats que je constaterai.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour tybo27,

N'hésitez pas à faire une réclamation technique en ligne.

Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre installation.

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour qui vous sera fait.

Bonne journée ☼ et à très vite !

Bonjour Rémy,

 

Ca a été fait , un conseiller m'a rappelé et m'a annoncé que l'ensemble des problèmes Web étaient connus mais non signalés sur le site de la Communauté.

Sans aucune date de résolution... et que je ne serais pas prévenu lors de leur résolu, il faut que je teste ces fonctionnalités pour me rendre compte ou non.

Que pour mon problème de Cube il fallait faire un échange. (en cours)

 

j'avoue n'être qu'à moitié convaincu

Et demander un geste commercial à chaque mois de désagrément pour la prestation non fournie :(

 

(chez moi il pleut et il fait froid hélas)

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour tybo27,

N'hésitez pas à faire une réclamation technique en ligne.

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Bonne journée ☼ et à très vite !