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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de guide, plus d'informations sur les chaînes

Johnnybegoodmartin
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Depuis plusieurs jours le guide ainsi que les infos sur bons nombres de chaînes ne fonctionne plus. Impossible de connaître le programme de la chaine ou de faire un enregistrement. À l'écran il apparaît seulement le nom de la chaine et sa description par exemple : TF1 EN HAUTE DEFINITION ou encore pour canal + cinéma LA DECOUVERTE DE TOUS LES CINEMAS. J'ai tenté des redémarrages, une recherche des chaînes, une réinstallation partielle, qui m'a fait perdre mes enregistrements et programmations et une réinstallation complète. UN FLOP !!!! Rien à faire. Ça l'agace y a toujours des problèmes, quand ça n'est pas les enregistrements qui sont illisibles c'est çà. Trop de problèmes récurrents sur cet engin, je n'ose imaginer avec le nouveau cube.

Faites quelque chose..... Vite ! Merci

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Bonjour à tous,

Afin de recenser toutes les anomalies rencontrées avec le guide des programmes TNT, j'ai créé ce fil de discussion.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques.

A bientôt

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Bonjour,
Même problème : impossible d'enregistrer. Le message "s'abonner " apparaît.
Que faire ?
Merci.

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... À l'instant je viens de constater qu'il ne manque plus que France 3 sur le guide tv de mon cube tnt... Pas du 100% mais bcp mieux... Pour l'instant dirons nous.

peter alan
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17 juillet 2015 rien n'est résolu! :@

peter alan
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Impressionnant! De pire en pire! Effectivement vos équipes techniques ont dû bidouillé quelques choses aujourd'hui... Les renseignements dans le guide tv sont quasi complet mise à part France 3; cependant impossible de naviguer dans le guide sur les chaînes 1, 2, 3 je passe, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25... Elles sont dans l'obscurité comme si c'était des chaînes en option!! Et le pompon, sur France 3 en faisant info, j'ai l'icône "s'abonner"! :@ cela fait 15 jours que le problème perdure et se présente de multiples façons! :@ un scandale! J'exige de vrais réponses et de vrais réactions! :@

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Toujours pareil chez moi aussi.
Seule évolution positive Eurosport a enfin disparu de la liste, sachant que ça fait des mois qu'elle ne fait plus partie du bouquet et que Canal l'avait supprimée sans prévenir et sans diminuer le prix !

peter alan
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Alors équipe canal que ce passe t'il!?

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Négatif, aucun changement sur l'anomalie, même momentané, après re-installation partielle...

@peter alan et @johnnybegoodmartin : Bonjour, ce défaut a bien été identifié et est en cours de résolution.

Une réinstallation partielle/totale corrige momentanément ce défaut, mais réapparait après 24h environ.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés sur la Communauté dès que la date du correctif nous sera communiquée.

A très vite !

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Bonjour à tous,

Je vous confirme en effet que l'incident perdure malheureusement pour certains abonnés TNT. Nos équipes techniques font le nécessaire afin d'y remédier au plus vite.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous en saurons davantage.

Cordialement,

peter alan
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Bjr; je confirme le problème persiste encore à l'heure qu'il est!!! Rien à faire! Aucune réaction et prise de responsabilité chez canal! Entièrement d'accord avec toi Johnny! Même sentiment vis à vis de canal! Ras le bol

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Regardez plus bas Saïd ainsi que sur le lien que j'ai mis, je ne suis pas un cas isolé, ne venez pas me chanter la messe !!! Vous m'avez déjà balancé le même refrain il y a quelques jours et au final il y avait bien un problème. Vous croyez que je vous ai attendu pour faire une maj !!! Votre matériel n'est simplement pas foutu de fonctionner correctement c'est tout !! Et avec ça vous n'êtes pas foutu de reconnaître vos erreurs avant qu'il n'y est une insurrection sur ce forum. Avant de vous lancer dans de l'avant-garde essayer donc de faire en sorte que le matériel en place fonctionne à 100% ce qui est loin d'être le cas. Vous n'avez jamais pu résoudre mon problème avec les enregistrements illisibles comme pour beaucoup d'autres utilisateurs. Et là on n'est dans le même cas le problème est résolu à 98% !! Ma confiance en vos services équivaut à la différence qu'il reste et encore !!!

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Comme vous pouvez le voir, la grille est bien renseignée pour ces 2 chaines. Le problème n'est donc pas général.

Je vous conseille de procéder à une mise à jour système ou à une réinstallation partielle si l’anomalie persiste.

Bonne soirée

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Si on revient en arrière dans les messages vous ne constatiez pas d'anomalie non plus concernant le premier problème et pourtant.... Non merci c'est bon ras le bol des reinititialisation et autres, ras le bol de devoir tout reconfigurer à chaque fois, ras le bol de devoir refaire mes programmations d'enregistrements, ras le bol de votre matériel qui ne fonctionne jamais correctement !!!

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Justement! Nous l'avons passé en résolu car l’incident l'est.

Je ne constate pas l’anomalie. Est-ce que vous souhaitez effectuer quelques manipulations? 

Johnnybegoodmartin
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Si vous regardez ici :bhttp://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/9...

Il y avait encore ce problème malgré la soi-disant résolution de de dernier.

Ma décision est prise de toute façon je résilie y en a marre !

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Bonsoir,

Je viens à l'instant de tester sur 2 décodeurs différents et je ne constate pas l'anomalie.

France3 et L'équipe 21 sont bien renseignées dans le guide des programmes.

Quel est votre mode de mémorisation ? TNT ou enrichie ?

Merci.

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Oui Peter c'est la même chose pour moi. Mais chez Canal la vie est simple, on leur signale un problème ils te répondent qu'il n'y en a pas, finalement quand plusieurs personnes râlent, ils admettent qu'il y en a un et ils résolvent le problème mais pas jusqu'au bout... Ça se passe comme ça chez Canal !

peter alan
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Bjr ... Nous sommes le 11/07/15 et bien que l'incident du 07/07/15 est été déclaré résolu, personnellement il me manque tjs sur mon cube tnt les infos sur les programmes en cour chaîne 3 et 21, ainsi que les renseignements dans le guide tv pour ces deux même chaîne... Quelqu'un constate-il la même anomalie!?

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Bonjour.
Il y a déjà bien longtemps que je rencontre ce problème (Quatre mois) et je ne vois toujours aucune amélioration. De temps en temps, j'essaie de mettre à jour les données de mon décodeur : en général, cela fonctionne deux jours avant la date à la quelle je souhaite faire une programmation !
Canal + ne maitrise toujours pas le passage à la nouvelle interface : comme quoi il doit y avoir des ingénieurs informatiques de haut niveau. J'en reviens toujours à la même chose : pourquoi mettre en place de nouvelles technologies non fiables ?

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Bonjour,

J'ai également ce problème depuis plusieurs jours. J'ai tenté à nouveau une mise à jour du décodeur ce matin et cette dernière ne s'effectue pas. Un message me signale au bout de plusieurs secondes un problème ne permettant pas la mise à jour.

Ce serait pas mal de régler ce problème parce qu'outre le fait que l'on n'a plus accès à l'information du programme sur la bannière, c'est surtout qu'on ne peut plus programmer d'enregistrement.

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Allez soyez forts les techs on y presque seule France3 pour l'instant dont les infos ne fonctionnent pas et le guide qui reste incomplet, environ 1/3 des chaînes seulement, sinon pour les infos ou la grille TV ça marche. Comme quoi quand on râle on fini par se faire entendre... Encore un p'tit effort !!

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Oui j'avais vu chrpr que vous étiez embêté aussi, mais à priori les tests sur les autres fonctionnaient d'où mon commentaire. C'est pour toi pareil c'est la course au plus loin plus haut plus fort, comme chez les opérateurs tph qui vous soûl avec la 4g quand ils ne sont même pas foutus de fournir au moins de la 3g pour tous. Canal répond aux mêmes cas. Depuis que je suis abonné à la TNT avec le bouquet chez eux ils ont déjà supprimé 2 chaînes du bouquet sans même prévenir et/ou baisser le prix de mon abonnement, dont Eurosport, chaine pour laquelle j'avais d'ailleurs pris ce bouquet. Ce qu'ils vont gagné avec tous ces problèmes, enregistrements qui sont illisibles fréquemment, guide inopérant etc... C'est que je vais leur renvoyer leur décodeur de me..de et résilier mon abonnement pour prendre un abonnement sur MotoGP.com, ça me coûtera moins cher et j'aurais le service que j'attends, ce n'est pas les 2 ou 3 chaînes supplémentaires pour lesquelles je paie une fortune par an qui vont me manquer.

Bonne soirée à vous en tous cas !

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J' avais le même problème que Johnny. Les 3 seules chaînes qui "remontent" permettant la programmation : BFM TV, L' Equipe 21 et RMC Découverte. J' ai passé mon après-midi pour régler ce problème. Dialogue avec le service Clients : changement de décodeur, on m' indique un dépôt qui n' assure plus le service, mon interlocutrice m' avait dit qu' il ne fallait que le décodeur or il fallait la carte ...!! Queue de gens qui ramenaient leur décodeur...on me dit que certains décodeurs ne "prennent" pas la mise à jour ?? suite au nouveau plan de service (qui n' est pas une avancée !) du 3 juillet. Pas de changement à l' installation du nouveau décodeur...j' ai finalement résolu le problème en connectant mon décodeur à internet, ce que je ne voulais pas faire ! Conclusion, personne à Canal pour me donner un quelconque renseignement, des indications non à jour ou fausses ! Une qualité de service en dessous de tout. Avant de développer des services qui ne répondent pas au besoin des clients, il aurait fallu stabiliser le produit d' un point de vue technique et pratiquer l' écoute client. Les actions de marketing permettant de justifier le salaire des gens embauchés pour cela, n' est pas suffisant pour assurer la pérennité de Canal+. Cela va bien que je sois retraité mais j' ai passé 3h pour résoudre mon problème, seul qui plus est !
Je suis bien sûr prêt à discuter de tout cela de vive voix mais l' écoute client n' est pas dans l' ADN de Canal+. Vous savez mieux que quiconque ce que veulent vos clients ! Vous courez à votre perte.

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Aaaah ! Je ne devais pas être un cas si isolé que ça alors ! C'est beau la technologie mais que de problèmes. Merci pour l'info en tous cas. En espérant que cela soit résolu rapidement parce que c'est très très emmerdant !!

Merci bonne soirée

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Bonjour,

Un incident technique impacte le service via la TNT. Suivez la résolution de l'incident ici.

A bientôt

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Et bien pour les infos, le guide ou la grille TV il n'y a que 3 chaînes dont je peut avoir le programme, BFMtv, l'équipe 21 et RMC découverte. Les autres je n'ai qu'un descriptif genre : Direct8 La chaine généraliste de l'inédit, ou bien C+ Cinéma la découverte de tous les CINEMAS etc pour toutes les autres chaînes

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Merci pour votre retour.

Qu'entendez-vous par "seules 3 chaînes fonctionnent" ?

A très vite !

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Bonjour. Toujours pas d'infos, pas de guide ni moyen d'enregistrer. Seules 3 chaînes fonctionnent. J'ai refait une maj sans effet.

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Bonjour,

Après avoir effectué plusieurs tests sur plusieurs décodeurs, je ne constate pas ce dysfonctionnement.

Est-ce toujours d'actualité de votre côté ?

Merci d'avance pour vos retours.

A bientôt !