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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Depuis passage HD le guide ne fonctionne pas ?

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Depuis le passage HD du 01 juillet le guide ne marche plus. Il n'y a plus non plus le titre des films en bas au changement de chaîne mais est noté : TF1 HD ou canal HD. J'ai fait les MAJ du décodeur plusieurs fois mais rien ne fonctionne. Pouvez vous m'aider ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Je vous confirme qu'un correctif a été déployé pour corriger le bug du guide des programmes.

A bientôt.

J'y ai cru... mais depuis quelques jours c'est pire que jamais. Je passe mes soirées à faire des MAJ mais mes programmations disparaissent TOUTES du jour au lendemain. Je mets à jour les données, je reprogramme l'enregistrement (d'une redif évidemment) et le lendemain quand je rentre... pas d'enregistrement et plus de programmation.

Est-ce que vous pouvez m'expliquer exactement pourquoi je paye cet abonnement ?

Bien content d'avoir résilié du coup. Le 31 août, bye bye Canal, et sans regret. Mais en attendant, JE PAIE et j'aimerais bénéficier du service.

 

 

hartgusse
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cela marche.....MERCI a tous

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Bonjour, 

Je vous confirme qu'un correctif a été déployé pour corriger le bug du guide des programmes.

A bientôt.

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Effectivement tout est rentrée dans l'ordre. Merci a toutes les personnes qui m'ont apporté des solutions. Je n'aurai jamais pensé trouver de l'aide et finalement je me rends compte qu'il existe encore de la solidarité!

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madl a écrit :

Ça veut dire quoi une réinstallation totale ? Le débrancher et le re brancher? Je vais aussi perdre mes films non?
Merci

D'après ce que j'ai compris, une réinstallation partielle vous permet de conserver vos enregistrements, une réinstallation totale les efface.

Avez-vous tenté la manipulation suggérée par danouche77 (mise à jour des données de programme) ? Je l'ai faite à tout hasard, alors que j'avais déjà fait une réinstallation partielle sans succès, et cette fois cela a semblé fonctionner (réception TNT)…

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danouche77 a écrit :

Bonsoir , il faut aller dans menu , ma tv , mon decodeur , mise a jour , et voir si les maj sont bien OK surtout celle des mise a jour des données progrmmes .Pour moi celle ci etait KO et non OK , j ais relancée cette maj elle OK maintenant et ca remarche .Bonne soirée..Cdlt...

Bonjour danouche77, 

Cette manœuvre semble avoir résolu le problème pour le moment (je reste prudent).

Je pensais avoir déjà mis à jour les chaînes mais peut-être y a-t-il eu une erreur que je n'ai pas repérée (ils écrivent vraiment "KO" à la place de "OK" en espérant qu'on verra la différence ou c'était une figure de style ?).

Merci pour votre contribution :)

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Bonjour à tous, 

Je vous confirme qu’un incident technique impacte bien le service via la TNT.

Un incident technique a été signalé. + d'infos ici.

A bientôt.

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Bein moi j'ai tout essayé et rien n'y fait veille, MAJ des données ... C pénible
!

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Bonjour.
@hartgusse : l'âge de votre TV n'a rien à voir.
Essayez de suivre les conseils de 33370 et ça devrait rentrer dans l'ordre.
Laissez surtout votre décodeur en veille tous les soirs pour permettre la mise à jour correcte du cache.
Bonne journée.

hartgusse
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Même problème malgré de nombreuse mises a jours j'ai une télé relativement ancienne pas HD cela peut-il jouer ?

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Bonsoir , il faut aller dans menu , ma tv , mon decodeur , mise a jour , et voir si les maj sont bien OK surtout celle des mise a jour des données progrmmes .Pour moi celle ci etait KO et non OK , j ais relancée cette maj elle OK maintenant et ca remarche .Bonne soirée..Cdlt...

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Même problème ici depuis quelques jours, plus aucune info dans le guide, à part... quelques chaînes qui ne sont pas dans mon abonnement ! Du coup impossible de programmer un enregistrement. Une réinstallation partielle a semblé régler le problème mais il est très vite réapparu. Par ailleurs je n'ai pas accès à mon espace client via le cube...

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>33370 : merci quand même pour votre aide !

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madl a écrit :

La MAJ du cache indiqué bien 5 juillet

Si la mise à jour du cache est au 05 juillet 2015, je ne comprends pas votre problème. En espérant qu'un membre de l'équipe canal passe par ici afin de vous aider.

@plus,

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La MAJ du cache indiqué bien 5 juillet

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33370 a écrit :

madl a écrit :

Bon bein ça ne marche toujours pas après la réinstallation partielle.
Le problème est donc ailleurs ?!

Bonjour,

Avez controlé dans le menu/matv/réglages/infos techniques/diagnostic à quelle date est précisé le cache si 05 juillet 2015, c'est que les données programmes sont à jour si en date du 04 juillet ou antérieur c'est que le cube n'a pas pris les mises à jour nocturnes et donc des données programmes qui mettent à jour le guide.

@plus,

La ré-installation n'a servie à rien et en plus quand je regarde la date de MAJ, il me dit le 5/07 mais avec echec en dessous.

De plus cela a provoqué une erreur technique il a fallu que je redémarre le décodeur.

Comment peux-t on faire ?

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madl a écrit :

Bon bein ça ne marche toujours pas après la réinstallation partielle.
Le problème est donc ailleurs ?!

Bonjour,

Avez controlé dans le menu/matv/réglages/infos techniques/diagnostic à quelle date est précisé le cache si 05 juillet 2015, c'est que les données programmes sont à jour si en date du 04 juillet ou antérieur c'est que le cube n'a pas pris les mises à jour nocturnes et donc des données programmes qui mettent à jour le guide.

@plus,

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madl a écrit :

Bon bein ça ne marche toujours pas après la réinstallation partielle.
Le problème est donc ailleurs ?!

 

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Bon bein ça ne marche toujours pas après la réinstallation partielle.
Le problème est donc ailleurs ?!

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madl a écrit :

Moi aussi je suis en train de faire une ré installation partielle. A suivre ...

 vous pouvez aussi déconnecter le disque dur en débranchant le câble qui relie le disuqe dur au cube, puis une fois terminée la réinstallation vous rebrancher le câble sur la prise du bas du cube.

Normalerment, un message va s'afficher à l'écran vous précisant que le prériphérique USB est en cours de connexion puis connecté.

Comme ça si vous faites une erreur sur la reinstallation partielle ou totale plas de pb d'effecement des enregistrements.

@plus,

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Moi aussi je suis en train de faire une ré installation partielle. A suivre ...

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J'ai le même problème malgré une MAJ faite ce matin, je suis en train de faire une ré-installation partielle pour voir si cela améliore les choses car même en regardant en direct on ne peut pas enregistrer ni programmer.

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Ça veut dire quoi une réinstallation totale ? Le débrancher et le re brancher? Je vais aussi perdre mes films non?
Merci

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madl a écrit :

Bonjour
Oui mon décodeur se met bien en veille la nuit. De toute façon j'ai forcé le réglage du guide en le forçant en manuel plusieurs fois et toujours rien. Une autre solution? Merci pour votre aide

Bonjour,

Je ne vois pas, sinon faire une réinstallation totale du cube afin qu'il reparte sur de bonnes bases.

@plus,

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Bonjour
Oui mon décodeur se met bien en veille la nuit. De toute façon j'ai forcé le réglage du guide en le forçant en manuel plusieurs fois et toujours rien. Une autre solution? Merci pour votre aide

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Bonjour,

Je vais essayer de vous aider, est ce que votre décodeur est en veille la nuit ? car vers 4h du matin celui ci fait la mise à jour des données programmes qui permet de faire fonctionner le guide.

Sinon, passer par le menu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour et choisir données des programmes et vérifier que celle ci se termine correctement.

@plus,