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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Décodeur cube bloque p18 écran noir ?

Mistouille29500
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Suite au changement de décodeur pour un hd la nouvelle carte ne fonctionnant pas coup de fil au service client au moins 40 min en ligne pour nous dire que le problème allait être résolu sous 1h sauf que durant la conversation c est sur la Tv du salon que toutes les chaînes ont sauté écran fige sur la 18 en disant de contacter le service clients. L opérateur te phonique envoi un sms pour nous dire que la facture dépassé de 10€ l abonnement tout ça pour avoir les 2 Tv plantées! Le problème persiste tjs a cette heure! Dc pas de Tv pour nous ce soir alors que l abonnement on le paye. Avons voulu joindre le service client soit disant ouvert jusque 22h et la surprise la messagerie téléphonique nous dit 21h ! Sur la communauté l incident est ce ce être résolu depuis ce jour 14h or il est 22h30 et moi l incident existe chez moi. On se sent vraiment abandonné o. Est bon qu a payer pour rien puisque l on a rien. J'ai déjà résilié canal+ mais la vu le prix et le service canalsat va y passer aussi j aurais la Tv TNT juste avec démodulateur de toute façon au vu de la qualité des programme et surtout de l incompétence du service client pas de regrets!

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour zozopam,

Avez-vous procéder à une réinstallation partielle ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la faire : pour cela, appuyez sur la touche MENU puis suivez le chemin MA TV, MON DÉCODEUR, MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Si cela persiste malgré tout, n'hésitez pas dans ce cas à demander l'échange de votre décodeur auprès du Service Client.

A bientôt !

zozopam
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Presque tous les jours mon image se bloque avec le CUBE; "Erreur technique" Je dois tout remanier. Le technicien de CANAL+ m'a dit que je devais éteindre tous les soirs mon décodeur pour sa mise à jour la nuit. Pas beaucoup d'effet ! Je pense annuler mon abonnement car finalement le programme ne vaut pas sont prix.

pierrickand
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Bonsoir,

juste un conseil demain pour ne pas payer plus en appel surtaxé, passez par le chat, c'est gratuit.
Sinon en cas de problème technique (ce qui est votre cas), il y a aussi un numéro non surtaxé qui est indiqué sur votre contrat, dans les CGA.

cdt