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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube TNT - Ecran noir ?

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Quand je rallume ma TV en veille, j'ai systématiquement un écran noir.

Je dois changer de chaine pour ne plus avoir cet écran noir.

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Inspecteur_R7 a écrit :

frglyon a écrit :

Inspecteur_R7 a écrit :

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner la référence de votre téléviseur svp?

Panasonic TX-55AX630E

Ce n'est que depuis une bonne semaine que j'ai ce problème (Canal+ depuis décembre 2014, CanalSat depuis avril 2015)

Merci pour votre retour.

Le problème se situe au niveau de la communication entre votre téléviseur et le décodeur canal+. Nous allons investiguer de notre côté mais dans un premier temps je vous conseille de regarder si une mise à jour logiciel est disponible pour votre téléviseur sur le lien suivant :

http://av.jpn.support.panasonic.com/support/global/cs/tv/download/fw/eu_2014/down_eu_uk_cis_06.html

En cas de mise à jour de votre TV, merci de nous dire si le problème persiste.

Merci

Equipe techique Canal+

Après la mise à jour du firmware, le problème persiste !

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Inspecteur_R7 a écrit :

frglyon a écrit :

Inspecteur_R7 a écrit :

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner la référence de votre téléviseur svp?

Panasonic TX-55AX630E

Ce n'est que depuis une bonne semaine que j'ai ce problème (Canal+ depuis décembre 2014, CanalSat depuis avril 2015)

Merci pour votre retour.

Le problème se situe au niveau de la communication entre votre téléviseur et le décodeur canal+. Nous allons investiguer de notre côté mais dans un premier temps je vous conseille de regarder si une mise à jour logiciel est disponible pour votre téléviseur sur le lien suivant :

http://av.jpn.support.panasonic.com/support/global/cs/tv/download/fw/eu_2014/down_eu_uk_cis_06.html

En cas de mise à jour de votre TV, merci de nous dire si le problème persiste.

Merci

Equipe techique Canal+

Mise à jour du firmware faite. Je vous tiens au courant quelque soit l'issue.

Merci.

frglyon a écrit :

Inspecteur_R7 a écrit :

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner la référence de votre téléviseur svp?

Panasonic TX-55AX630E

Ce n'est que depuis une bonne semaine que j'ai ce problème (Canal+ depuis décembre 2014, CanalSat depuis avril 2015)

Merci pour votre retour.

Le problème se situe au niveau de la communication entre votre téléviseur et le décodeur canal+. Nous allons investiguer de notre côté mais dans un premier temps je vous conseille de regarder si une mise à jour logiciel est disponible pour votre téléviseur sur le lien suivant :

http://av.jpn.support.panasonic.com/support/global/cs/tv/download/fw/eu_2014/down_eu_uk_cis_06.html

En cas de mise à jour de votre TV, merci de nous dire si le problème persiste.

Merci

Equipe techique Canal+

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phr51 a écrit :

@frglyon
Bonjour
Quand vous rallumé votre TV en veille, le Cube est-il en marche ? Le Cube affiche quoi sur son afficheur ?
Vous resélectionnez bien la bonne source hdmi sur votre TV ?

Oui le cube est en marche ... et la source HDMI est la bonne

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Inspecteur_R7 a écrit :

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner la référence de votre téléviseur svp?

Panasonic TX-55AX630E

Ce n'est que depuis une bonne semaine que j'ai ce problème (Canal+ depuis décembre 2014, CanalSat depuis avril 2015)

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Le Cube S avec ancienne formule : C+, C+ Sport et Panorama OTT

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@frglyon
Bonjour
Quand vous rallumé votre TV en veille, le Cube est-il en marche ? Le Cube affiche quoi sur son afficheur ?
Vous resélectionnez bien la bonne source hdmi sur votre TV ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Avez-vous la possibilité de tester le décodeur sur un autre port HDMI de votre téléviseur ?

Si vous constatez toujours la même chose suite à ce test, je vous conseille de contacter un conseiller pour établir un diagnostic et éventuellement remplacer votre décodeur.

Merci de me tenir informé.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Sur quelle chaine s'allume votre décodeur ?

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle puis me dire si l'anomalie persiste ?

Menu/MaTv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle.

A bientôt 

Bonsoir,

La réinstallation partielle n'a pas corrigé l'anomalie. Cela ne vient pas du téléviseur, j'ai testé.

Quant à la chaine, ce n'est pas discriminant. Le problème est toujours le même, quellle que soit la chaine sélectionnée au moment de la mise en veille.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Sur quelle chaine s'allume votre décodeur ?

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle puis me dire si l'anomalie persiste ?

Menu/MaTv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle.

A bientôt