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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Installation cube S et blocage à l'étape 6. Une idée de comment s'en sortir ?

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Bonjour,

à l'installation de mon Cube S connecté en Ethernet, je suis bloqué à l'étape 6 : Une erreur technique est survenue...

J'ai appelé le service client qui m'a baladé de conseiller en conseiller pour ne plus décrocher. J'ai donc abandonné au bout d'une demie-heure...

Merci de votre aide.

Bonjour Sstorme, 

Nous n'avons pas accès aux dossiers personnels et ne pouvons malheureusement pas gérer les cas qui nécessitent cet accès.

Je vais néanmoins et si vous le permettez vous faire tester quelques manipulations.

L'étape 6 est forcement en lien avec les droits d'abonnement. Ces droits sont reçus selon votre mode d'installation : Full OTT ça passe par internet; TNT ou TNT/OTT, les droits passent par le CANAL R3 de la TNT.

Donc la première question est: Quelle est votre mode de mémorisation?

Une carte mal insérée peut également provoquer ce message, je vous conseille donc de la retirer, de frotter la puce dorée contre un vêtement puis de la remettre dans le bon sens (Càd la puce coté câbles et écritures du décodeur)

Je reste disponible et j'attends votre retour.  

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JE VIENS DE CHANGER LA CUBE S LE 01 04 2016  ET MAINETANT TOUT FONCTIONNE BIEN......    CORDIALEMENTRigolant

JMN

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Mon décodeur a été changé ainsi que la carte mais je reste bloquée sur l'étape 6 depuis 3 semaines. Pouvez-vous me dire quand on vous a changé votre décodeur, est-ce récent?
Je viens d'essayer en WIFI mais aucun changement.

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BONJOUR

MON PROBLEME EST ENFIN RESOLU; IL A SUFFIT QUE CHANGER LE CUBE S ET c'EST REPARTI  ( en effet , j'étais bloqué sur l étape 6 et je suis chez wibox).Embarrassé

Camomille57
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Bonjour,
j'ai le même problème d'installation du Cube depuis début mars, il a très bien fonctionné pendant 2 semaines puis problème de carte... réinstallation avec un technicien, ensuite échange du décodeur, échange de la carte, et nous sommes toujours bloqués à l'étape 6.
On me ballade depuis 3 semaines en m'indiquant que la solution c'est de poser une parabole, ce que nous refusons. Chez Canal on a l'air de se soucier très peu des quelques clients dont le fournisseur d'accès est Wibox.
Qui a eu ce problème et a pu s'en sortir seul? je serai heureuse d'être débloquée.
Je voudrais quitter Wibox car le problème viendrait de chez eux, ils m'indiquent que je suis liée avec eux jusqu'en fin d'année que je devrai donc payer mon abonnement jusqu'à cette date.
Je me suis pris la tête avec mon interlocutrice qui m'a raccroché au nez.

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ravana a écrit :

en général le blocage de l’étape 6 vient de ta carte demande a canal de t'en renvoyer une

MERCI  POUR LE CONSEIL    C EST CE QUE JE PENSAIS AUSSI   UN PROBLEME DE PUCE  J MARC

 

ravana
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en général le blocage de l’étape 6 vient de ta carte demande a canal de t'en renvoyer une

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BONJOUR J AI LE MËME problème depuis 2 semaines approximativement. j avais encore quelques chaines mais depuis que j ai appelé le technicien de canal plus , nous avons réinitialisé le cube s et depuis je suis bloqué à l étape 6 vérification des droits erreur technique. il semblerai que ce soit un anti virus de chez wibox qui causerait ce probleme . j ai contacter wibox qui dit non et que cela vient de chez canal plus donc on tourne en rond ; le technicien de canal plus m a dit de patienter simplement en attendant la mise à jour de la wibox ..........

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Inutile d'appeler le service client. Si vous êtes bloqué à l'étape 6, faire l'activation du matériel à partir votre espace client, onglet mon compte, rubrique matériel. Puis attendre 1 heure (ou 30mn avec un peu de chance).
Éteindre et rallumer votre cube. Quand "bienvenue" s'affiche sur le cube, appuyer sur la touche "-" sur le dessus du cube jusqu'au retour de l'écran de 1ère installation (15secondes pour moi). Suivez les étapes et c'est bon! Sinon là appeler service client

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donc voila j'ai eu ce problème samedi après avoir installer la cube bloquer étape 6 donc 50% que ça vient du boitier car après avoir eu un responsable canal+ il ma dit que la cube ne reconnaissez pas la carte donc échange du boitier la je rebranche le nouveau boitier et hop tous marche

1 quoi qu'il arrive appelé le service client canal+ pour info évité le weekend end car c'est un service client non basé en France et un grave manque de respect du client (j'ai subit )

2 demandé que canal+ vous rappel faire les test avec eux et demandé l’échange du cube

3 test a faire éteindre et rallumer le cube une foi que vous avez le message BIENVENUE au dessus du cube ya un + un - et la vieille
éteindre rallumer puis dés l'affichage du BIENVENUE rester appuyer 40 seconde sur le + au dessus de la cube

et remise a zéro de l'installation si ca marche pas demandé l'échange

j’espère que ca marchera pour tous le mondes quoi qu'il arrive attendais pas demandé l’échange du cube S

juju713
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J'ai fais le reset à plusieurs reprises mais je bloque toujours à l'étape 6, je vais finir par envoyer le cube par la fenêtre si ça continu :-(
j'ai appelé le service technique hier et je suis tombée sur un mec qui semblait ne pas vouloir comprendre mon pb et ma detresse ^^

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bjr, 

quel pavé !!!

Vous serait-il possible de l'aérer => avec votre souris, c'est en face à droite de votre pseudo => Modifier/supprimer.

( sauter de ligne de temps à autre en fin de phrase, votre lecture est austère, désolé ).

 

Ceci pour une meilleure compréhension de vos griefs.

 

Cdlt.

Un contributeur bénévole.

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Bonjour à tous
Hier 5 août je vais chercher mon CUBE S à la FNAC Bellecour à Lyon. Je rentre vite chez moi pour installer ce petit cube qui esthétiquement, me plait bien. Je le branche, prise électrique, hdmi puis commence la mise en route en wifi et là ça se gâte...bloqué à l'étape 6 avec le message: " un problème technique est survenu ", il est 15h45...j'appelle CANAL PLUS et je tombe sur une première personne qui me demande tout mon pedigree (nom, prénom, adresse, mail, tel...ect). Il me fait débrancher puis retrancher le cube et...toujours rien !...il me passe un technicien qui fait la même chose et bien sûr ça ne marche pas !...ce dernier me dit d'attendre une trentaine de minutes et de recommencer l'opération (je me marre !). En bon élève, je ré débranche le cube s une demie heure après et là toujours bloqué à l'étape 6 ! Je telephone à nouveau et là toujours pareil, on me redemande tout mon pedigree puis on me passe un technicien qui lui, me fait faire un reset en tapotant la touche + à l'apparition du message " Bienvenue", c'est assez inconfortable...je vous donne un conseil, si vous voulez faire un reset usine, laissez tout simplement la touche - enfoncée à l'apparition du message " Bienvenue" ( c'est plus facile et ça marche aussi ). Avec ce deuxième technicien et malgré ce reset, je reste toujours bloqué sur l'étape 6 et là, le technicien me dit qu'ils ont des problèmes techniques et que je dois rappeler dans une heure ! Toujours en bon élève, je rappelle au bout d'une heure, on me redemande tout mon pedigree et on me passe un technicien mais là, la personne se trompe et me passe quelqu'un du commercial qui lui ne peut pas me passer un technicien car ils sont tous occupés !!!...je dois rappeler dans une heure !!! Je rappelé une heure après, il est 20h15 et là on me dit que tous les techniciens sont occupés, je dois rappeler dans une heure !!! Après avoir eu toute cette bande de nazes de Canal Plus...j'abandonne !!!!
Ce matin, je décide de refaire un reset et de faire la première configuration non pas en wifi mais en Ethernet et là miracle, ça marche du 1ier coup !!! Une fois la configuration terminée je repasse en wifi et tout marche bien !!!

Voilà, si vous avez des probleme de blocage à l'étape 6, ne perdez pas votre argent et votre temps avec tous ces nuls de Canal Plus ! Faites un RESET en maintenant la touche - du Cube S à l'apparition du message "Bienvenue" et un conseil, faire votre première configuration par Ethernet et pas en wifi.

J'espère que ces conseils aideront ceux qui ont quelques soucis à l'installation de leur CUBE S.

sstorme_2015
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Merci Saïd,
Ces manips, on me les a fait faire 4 fois !
mais j'ai du nouveau pour les personnes qui ont le même problème que moi.
Comme on est jamais mieux servi que par soi-même, j'ai fait des recherches et ai trouvé comment faire un reset complet du cube S.
Allumer le cube S et à l'apparition du message de bienvenue, appuyez sur la touche - au dessus du petit cube pendant 40 secondes. L'installation reprend alors du début et en ce qui me concerne, l'étape 6 est passée avec succès et j'ai accès aux chaines via Internet.
Cordialement,

Avez vous essayer d éteindre de débrancher le cube et le remettre en route ?je sais réflexion bête mais on essaye tout ce qu on peux

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Merci de votre compréhension ? Vous plaisantez !!
J'achète un Cube s qui ne fonctionne pas et j'ai un rendez-vous téléphonique une semaine pleine pour que l'on veuille bien se pencher sur mon cas et essayer de comprendre ce qui ne va pas ?
C'est incompréhensible !

Antoine - Equipe CANAL
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Je n'ai malheureusement pas plus de moyen pour vous aider.
Je laisse les conseillers techniques prendre le relai.
Merci de votre compréhension.

Bon week-end à vous,

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Je l'ai fait et l'on me propose un rendez-vous jeudi prochain !!!
soit dans 6 jours !!!
Pouvez-vous faire quelque chose ?

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Mes compétences en technique s'arrêtent là. Je vous invite donc à contacter un conseiller par CHAT pour leur faire part des difficultés que vous rencontrez.

 N'hésitez pas à demander un RDV téléphonique au conseiller; même si votre dernier appel n'a pas été concluant.

 Merci de nous tenir informés des suites sur ce fil de conversation.

 Je reste à votre disposition pour toute autre question.

 A bientôt,

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Oui, sans problème

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Merci, en effet, vous l'aviez précisé.

Lorsque vous êtes connecté à votre Espace Client, pouvez-vous accéder à myCANAL et regarder des chaînes sur la LIVE TV ?

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Comme écrit dan mon post d'origine il est connecté en ethernet. Pendant un court instant on peut lire : Mise à jour du certificat en cours...

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Merci de votre prompt retour. Votre décodeur est-il connecté à Internet avant cet étape 6 ?

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Merci de m'avoir répondu,
J'ai appelé le service client et on m'a bien confirmé que ma carte était activée.
Je ne pense pas que le message d'erreur de l'étape 6 soit apparu après 5 minutes.
Merci.

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Bonjour sstorme_215,

L'étape n°6 consiste à vérifier que votre carte comprend bien les droits.

La carte doit être "déclarée" pour pouvoir récupérer les droits.

Je vous invite donc à vérifier avec un conseiller CHAT que votre carte reçoit bien les droits, élément nécessaire à la réception des images.

Si cette étape a duré plus de 5 min (avant l'apparition du message d'erreur), merci également de me le signaler. 

Tenez-nous informés :)

A bientôt !