Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Remise de 5 euros non appliquée

Bonjour

Je vous ai contacté par le CHAT le 29 juin dernier pour désactiver l'enrgistrement à distance. Le conseiller n'a pas su m'aider, il m'a dit d'appeller le service technique, et que pour me dédommager il me faisait une remise de 5 euros sur mon abonnement du mois suivant.

 

Naif, j'ai appelé le service technique (qui au passage n'a pas su résoudre mon problème non plus). Et ce mois ci je constate sur mes prélèvements qu'aucune réduction n'a été appliquée !!!!!!!!!!

 

Qu'est-ce c'est encore que cette entourloupe ????

Participations

Bonjour lobel7,

Après plusieurs tests et vérifications, l'envoi d'e-mails via l'Espace Client fonctionne très bien.

Si vous avez envoyé votre demande lundi dernier, elle sera traitée demain selon les délais qui vous sont communiqués ici, après avoir sélectionné l'objet de votre demandé

Nous restons à votre disposition. 

A bientôt,

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonsoir
Le seul regret que j'aurais sera de ne plus pouvoir apporter mon expérience et mes acquis à ceux qui sont en difficultés
A ta place je laisserais tomber les 5 euros. Ils (les actionnaires) ne valent pas qu'on se détruise la santé.
Si je pouvais je leur enverrais déjà leur decodeur, il ne m'a jamais laissé tomber, lui.
Mais je suis condamné à le garder dans son carton de départ jusqu'à l'obtention du bon de retour, en leur laissant avec plaisir la cotisation du mois d'août
Je regarde le concert de Paris sur la 2 de la TNT. Une image magnifique, subliminale.
Qu'as-tu donc fait, Canal pour t'autodétruire ? Jojo

En effet, merci Jojo, dommage que les conseillers n'y connaissent rien !

Bon maintenant, on fait quoi pour mes 5 euros les Community Managers .... Faut aller au contentieux pour cela ?

Je répète, l'email de fonctionne pas !!!

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonsoir lobel7
Pendant que je suis encore là et que je connais la réponse
La seule façon de désactiver l'enregistrement à distance est de faire une ré initial isation partielle Jojo

Bon, on fait quoi, vu que même les emails au service client ne passent pas ?????

Email envoyé ... 2 fois. Soit disant je devais recevoir un accusé de réception par email. Je n'ai rien reçu (ni en spam). Et rien dans la rubrique "mes derniers contacts"

Décidément, rien ne fonctionne plus chez Canal ?

Copie de ma demande:

"Bonjour

Je vous ai contacté par le CHAT le 29 juin dernier pour désactiver l'enregistrement à distance. Le conseiller n'a pas su m'aider, il m'a dit d’appeler le service technique, et que pour me dédommager il me faisait une remise de 5 euros sur mon abonnement du mois suivant.

Ce mois ci je constate sur mes prélèvements qu'aucune réduction n'a été appliquée, et cette remise de 5 euros n'apparait pas dans la rubrique "Mes futurs prélèvements"

Pouvez-vous me dire quand sera appliquée la remise"

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lobel7,

Vérifier, c'est à dire ?

N'ayant pas accès aux dossiers des abonnés, je ne peux rien vérifier. 

Toutefois, je connais bien les process et suis sûr de ce que je vous dis vis à vis des dates. 

J'essaie juste de vous éclairer au mieux, n'hésitez surtout pas à contacter le Service Client afin de vous assurer de la bonne prise en compte de cette remise.

A bientôt !

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lobel7,

A la date du 29 juin (ou du 29 de n'importe quel mois d'ailleurs), les prélèvements pour début juillet sont déjà programmés depuis plus d'une semaine, en général autour du 21 du mois.

Donc la remise s'effectuera sur le prochain prélèvement, à savoir celui d’août dans votre cas.

Je suis désolé si votre interlocuteur via le chat ne vous l'a pas stipulé.

A bientôt !

Alors pourquoi cette remise de 5 euros n'apparait pas dans la rubrique "Mes futurs prélèvements" ???

Ali, avez-vous vérifié avant de me répondre ?

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour lobel7,

A la date du 29 juin (ou du 29 de n'importe quel mois d'ailleurs), les prélèvements pour début juillet sont déjà programmés depuis plus d'une semaine, en général autour du 21 du mois.

Donc la remise s'effectuera sur le prochain prélèvement, à savoir celui d’août dans votre cas.

Je suis désolé si votre interlocuteur via le chat ne vous l'a pas stipulé.

A bientôt !