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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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dysfonctionnement cube S

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j'ai le cube S depuis 10 jours, et j'ai internet via numéricable en FTTB, quand je regarde toutes les saison de game of thrones sur canalsat à la demande, et après 2 ou 3 épisode, je suis obliger d'éteindre et de redemarer mon cube S, de plus la fonction pause ne marche pas, je passe d'office au ralenti et je ne parviens que très dificillement à reprendre la lecture et suis obliger d'éteindre et redémarer à nouveau le cube S, une fois redémaré, je veux reprendre la lecture de mon épisode et parfois il me remet au début alors que j'ai bien chois "reprendre". Merci de bien vouloir remonter se problème à votre service technique.

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Je vais pas clore se sujet en resolu je vois que ce soir sur canalsat a la demande impossible de telecharger quoi que ce soit comme programme de syfy et 13 rue j ai le message d erreur : " houston nous avons un problème. Echec web service GatContent, impossible de traiter la réponse ! " quel humour !

Je passe par : flèche du haut, chaines, serie et divert., et je choisi sur la liste des chaines syfy , j ai ensuite une liste de programme mais rien ne marche, en revanche qd je passe par : fleche du haut, thématique, serie, fantastique, en l'occurrence c est la serie defiance que je veux, la je peux la telecharger

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Bonjour patxara,

Vous m'en voyez ravi :) 

Si tout est toujours ok, je vous invite à passer ce sujet en résolu en sélectionnant l'une des participations en tant que meilleure participation. 

Merci beaucoup. 

A bientôt,

patxara
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bonjour antoine
j'ai refait un essai ce matin et après plusieurs tentative, la mise à jour c'est enfin faite, pour le moment tout refonctionne.
merci pour votre réponse
cdlt

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patxara a écrit :

J ai bien fait la re installation partielle et elle s est bien terminée, sauf qu au redemarage il me demande de faire les mise a jour de donnees des programme et j ai le message d erreur : un problème est survenu pendant la mise à jour et du coup je suis coincé sur cette page et plus rien ne marche merci de me donner la procedure pour que je puisse enfin retrouver mon decodeur operationnel

Bonjour patxara,

La mise à jour des données programmes est une des étapes de la réinstallation partielle. Elle est nécessaire pour mettre à jour le Guide des Programmes et les fiches info.

Si celle-ci présente un défaut, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT qui pourra effectuer un diagnostic en ligne de votre configuration et trouver l'origine du problème.

Je vous souhaite une belle journée.

A bientôt,

patxara
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J ai bien fait la re installation partielle et elle s est bien terminée, sauf qu au redemarage il me demande de faire les mise a jour de donnees des programme et j ai le message d erreur : un problème est survenu pendant la mise à jour et du coup je suis coincé sur cette page et plus rien ne marche merci de me donner la procedure pour que je puisse enfin retrouver mon decodeur operationnel

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Bonjour patxara,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Effectivement, à la lecture de votre post, le souci ne semble pas venir d'un manque de débit. Je vous invite à effectuer une réinstallation partielle (vous ne perdrez pas vos enregistrements) à partir des réglages de votre CUBE S.

Suivez le chemin : Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation

Tenez moi informé. 

A bientôt,

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Bonjour, j ai mon cube S qui se bloque, j ai un ecran noir et pour recuperer la chaine soit je zappe sur une autre chaine pour revenir mais ça ne marche pas tout le temps, soit je suis obliger d eteindre le decodeur puis le rallumer, j ai un debit internet de 22 mega donc ça ne peut pas être un manque de débit.

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Il y a aucun problème.
C'est vrai que les blocs étant clairement identifiés et entourés du focus blanc, il est très tentant de taper sur "OK" :)
Mais en fait, cette fonction a été conçue pour l'utiliser en superposé de l'écran que vous regardez, et le but est de sélectionner très rapidement une chaîne/un programme sans passer par un autre écran.
La navigation doit donc se faire uniquement en navigant avec les flèches, de haut en bas, (un peu comme un "la technique de l’entonnoir", de plus large au plus précis).

Bon week-end à vous,
Antoine

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Bonjour Antoine

Merci pour votre réponse j avais pas saisi cette subtilité, j étais resté a mon expérience du cube hd wifi ( via satellite ) que j avais rendu en septembre dernier

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Bonjour patxara,

Suite à votre message, j'ai effectué un test sur le CUBE S. 

En fait, lorsque vous naviguez entre les différentes thématiques de chaînes, il ne faut pas appuyer sur OK. Cette action ne donne rien et vous renvoie vers le ZAP et la liste des chaînes en mode vertical. 

Il faut descendre d'un palier avec la flèche du bas. Vous pourrez ainsi naviguer entre les différentes chaînes de la thématique choisie et sélectionner OK sur la chaîne de votre choix. 

A bientôt,

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Un nouveau bug que je viends de trouver:
En selectionnant la touche menu, puis en choisissant la rubrique zap, on a sous la barre principale le choix de différents type de chaines ( chaines canal, généralistes, cinema, series&divertissement ...) mais lorsque onnchoisi l une de ces rubrique au lieu de tomber ensuite sur la zapplist des chaines correspondant type de chaine demandées, la zapplist reste sur la chaine sur laquelle on est, par exemple je suis sur tf1 chaine 1, je choisi la rubrique chaine decouverte, la zappliste reste sur tf1 ( chaine 1) alors que j aurais du tomber dans la serie des chaines 80.
Merci de remonter ce bug .

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

patxara a écrit :

Bonjour tomy24
Perso je suis réglé en 1080i et le reglage y reste bien, d ailleur il m est deja arrivé plusieur fois de le deplacer d une pièce à l autre, ras.
Pour repondre à antoine j eatais contrais d eteindre le cube S car l episode refusais de se lancer.
Quand à mon problème de la pause, je faisait bien attention a faire un appui bref sur la touche ce qui n empechait pas son dysfonctionnement, j ai même refait la manip plusieur fois mais sans succès, et je suis meme resté bugué en mode ralenti et je n ai pus reprendre l episode qu en éteignant le decodeur.
Qd vous dite que le 1080i n est pas encore dispo, ne parliez-vous pas plutôt du 1080p ? Parce qu il y a qd meme une différence entre le 720p ( ma tv passe en 1280x720/50p) et 1080i ( ma tv passe alors bien en 1920x1080/50i)

Bonjour patxara,

Merci de votre retour.

Il semblerait donc que les épisodes en question soient la cause de ce blocage. Pouvez-vous me préciser les numéros d'épisodes et n° de saison de GOT svp ? Je pourrais ainsi faire un test et le remonter à nos équipes techniques pour correction, si bien sûr le bug est avéré.

Fonction Pause : j'ai remonté votre message aux équipes techniques afin de nourrir leur travail d'investigation.

Concernant le 1080i, Pierrickland a parfaitement répondu à la question ;)

Très bonne journée à vous deux.

A bientôt,

 

bonjour Antoine, franchement vu que j'ai regardé les 5 saisons en 4 jour, je serai bien incapable de vous dire quel épisode fonctionnait et lequel plantait !

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patxara a écrit :

Bonjour tomy24
Perso je suis réglé en 1080i et le reglage y reste bien, d ailleur il m est deja arrivé plusieur fois de le deplacer d une pièce à l autre, ras.
Pour repondre à antoine j eatais contrais d eteindre le cube S car l episode refusais de se lancer.
Quand à mon problème de la pause, je faisait bien attention a faire un appui bref sur la touche ce qui n empechait pas son dysfonctionnement, j ai même refait la manip plusieur fois mais sans succès, et je suis meme resté bugué en mode ralenti et je n ai pus reprendre l episode qu en éteignant le decodeur.
Qd vous dite que le 1080i n est pas encore dispo, ne parliez-vous pas plutôt du 1080p ? Parce qu il y a qd meme une différence entre le 720p ( ma tv passe en 1280x720/50p) et 1080i ( ma tv passe alors bien en 1920x1080/50i)

Bonjour patxara,

Merci de votre retour.

Il semblerait donc que les épisodes en question soient la cause de ce blocage. Pouvez-vous me préciser les numéros d'épisodes et n° de saison de GOT svp ? Je pourrais ainsi faire un test et le remonter à nos équipes techniques pour correction, si bien sûr le bug est avéré.

Fonction Pause : j'ai remonté votre message aux équipes techniques afin de nourrir leur travail d'investigation.

Concernant le 1080i, Pierrickland a parfaitement répondu à la question ;)

Très bonne journée à vous deux.

A bientôt,

 

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patxara a écrit :
Qd vous dite que le 1080i n est pas encore dispo, ne parliez-vous pas plutôt du 1080p ? Parce qu il y a qd meme une différence entre le 720p ( ma tv passe en 1280x720/50p) et 1080i ( ma tv passe alors bien en 1920x1080/50i)

Bonjour,

les flux envoyés sur le cube S, le Cube TNT et MyCanal sont pour l'instant en 720p au max. Le 1080i arrivera plus tard, normalement en H265 (d'après les annonces faites fin Juin).

Par contre, si vous réglez le Cube en 1080i, il doit lui même upscaler en sortie vers la TV je suppose, mais le Cube reçoit bien du 720p au max.

cdt

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Bonjour tomy24
Perso je suis réglé en 1080i et le reglage y reste bien, d ailleur il m est deja arrivé plusieur fois de le deplacer d une pièce à l autre, ras.
Pour repondre à antoine j eatais contrais d eteindre le cube S car l episode refusais de se lancer.
Quand à mon problème de la pause, je faisait bien attention a faire un appui bref sur la touche ce qui n empechait pas son dysfonctionnement, j ai même refait la manip plusieur fois mais sans succès, et je suis meme resté bugué en mode ralenti et je n ai pus reprendre l episode qu en éteignant le decodeur.
Qd vous dite que le 1080i n est pas encore dispo, ne parliez-vous pas plutôt du 1080p ? Parce qu il y a qd meme une différence entre le 720p ( ma tv passe en 1280x720/50p) et 1080i ( ma tv passe alors bien en 1920x1080/50i)

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Bonjour tomy24,

Merci beaucoup pour votre retour sur le CUBE S. 

Concernant le 1080i, ce format n'est pas disponible via le CUBE S. Les équipes de développement prévoient de l'intégrer, mais aucune date n'est encore confirmée. 

Nous reviendrons vers vous sur ce sujet afin de vous tenir informé. 

A bientôt !

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Bonjour patxara,

Je vous remercie de nous avoir partagé votre retour sur le CUBE S sur la Communauté d'Entraide.

Pouvez-vous m'en dire plus sur le comportement observé après la lecture de 2/3 épisodes de GOT ? Avez-vous un blocage du décodeur, un écran noir.. (en bref pourquoi êtes vous contraint de le redémarrer ?)

Concernant la fonction pause, elle fonctionne mais cette dernière est très sensible. 

Si vous appuyez 2 fois sur la touche pause, vous passez en mode ralenti, mode dont il est relativement difficile de quitter. 

Sachez que ce point a déjà été observé et est en cours de correction par nos équipes CUBE S. 

Toutefois, en attendant sa correction je vous invite à effectuer une très courte pression sur la touche. Le programme devrait alors être mis en pause.

A bientôt,

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Bonjour, je suis également fibré via numéricable, j'ai le cube S depuis Jeudi. Le seul bug que j'ai c'est que la résolution de l'image ne reste pas sur 1080i, elle revient systématiquement en 720p. Je n'ai pas assez de recul pour en recensez d'autre. J'ai mis mon decodeur Sat au placard car celui-ci est bien plus performant.