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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Absence de Grille Tv Guide des programmes, Mosaïque 0 et 911 Diagnostic vide

georges.porcherot
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Grille TV et Guide des programmes => Vide

Mise à jour demandée à chaque fois, fait et refait => Vide

Chaine 911 => Vide (écran noir) idem pour chaine 0

Appel à l'assistance !!! de multiples manipulations de mises à jours, une heure de patience, problème non résolu. voici qq brides de l'échange !!

 

12:42

 

Service

 

client

 

Je viens de remonter l'information puisque l'incident n'est pas déclaré.

 

12:42

 

Service

 

client

 

Le service concerné fera le nécessaire pour traiter au mieux votre demande.

 

12:43

 

Moi

 

c'est à dire ? on me rappelle ?

 

Moi

 

donc la suite c quoi ? on me rappelle ?

 

12:45

 

Service

 

client

 

Sachez que le service ne va pas vous contacter, mais ils feront le nécessaire pour que le souci soit réglé dans les plus brefs délais.

 

12:46

 

Moi

 

j'en étais sur ! le client à un incident, mais on le rappel pas, ni message par mail de résolution d'incident !!! cool la prise en compte de la relation et suivi client :(

 

12:46

 

Moi

 

c aussi cela Canal !!

 

12:46

 

Moi

 

merci de remonter nos échanges à vos patrons et services !!!!

 

12:46

 

Service

 

client

 

Je vous comprends parfaitement et je m'excuse pour ce désagrément.

 

12:47

 

Moi

 

merci à vous en tant qu'individu pour votre traitement, mais pas de merci à Canal pour sa gestion. Adieu Canal, vos parts de marché s'effondre.. cherchez pas !!

 

12:47

 

Service

 

client

 

Je profite de cet échange pour vous informer que vous pouvez accéder à une assistance technique directement sur votre Espace Client depuis ce lien : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/accueil/aide-en-ligne/assistance-technique/pid3969-diagnostic-et-depannage.html.

 

Moi

 

la page que vous venez de me donner

 

12:49

 

Moi

 

page inconnue ou temporairement indisponible !

 

12:49

 

Moi

 

erreur http 404

 

12:50

 

Moi

 

vous avez du mérite à bosser dans ces conditions Jasmine :)

 

12:51

 

Service

 

client

 

Je vous remercie d’avoir utilisé notre assistance en ligne et je vous souhaite une excellente journée de la part de Canal+/Canalsat.

 

12:51

 

Service

 

client

 

Je vous remercie de nous avoir contacté.

 

 

 

"Le lien communiqué est HS !!!"

 

 

 

 

 

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georges.porcherot
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Merci , mais il a déj été mis en veille, et même forcé au niveau des mises à jour... donc ce n'est pas cela..

réinstall partielle faite, maj également

1choup
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Auvergne

Bonsoir,
Je pense aussi qu'une mise à jour est nécessaire.
Pensez bien à laisser votre décodeur en veille ce soir.La maintenance de la nuit remettra votre décodeur sans les problèmes que vous signalez.
Cordialement.

human cloud
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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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NPdC

Bonjour.

Sans doute votre decodeur n'a pas pris la mise à jour nocturne; lors de la prochaine, ça devrait rentrer dans l'ordre. Si ca n'est pas le cas où que vous êtes pressé de les récupérer, faites une réinstallation partielle (pour ne pas perdre vos enregistrements sur le disque dur) du décodeur.