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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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décodeur satellite le cube hd wifi se deconnecte?

James69
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bonjour , apres plusieurs echanges disques durs + echancge complet du cube HD WIFI , il se met en veille  ( point rouge en facade )  et redemarre sur le canal 18. j 'ai tout essayé  (reset complet ) .les disques dur ont ete changer 2 fois ...On m'a dit que ca pouvait venir de la prise electrique branché sur une prise parafoudre , car le cube serait trop sensible .j'ai donc rebranché sur une prise normal. Ca a recommencé ensuite a se deconnecté .Ensuite, on a verifié le signal satellite : On m'a dit qu'il etait trop fort .un technicien est venu avec echange complet du cube. pour lui, le signal est tout a fait normal.Et aujourd'hui, ca recommence a sauté , malgré que j'ai refais un reset complet  usine , + mise a jour complete.Si quelqu'un peux me trouver la solution, car  là , il y' a de quoi "peter" un cable . J'ai vu sur ce forum que je ne suis pas le seul a avoir des problemes de deconnection avec le Cube. je signal au passage , que ma maison est neuve  ( 2ans ) donc electricité neuve et au normes , et que je n'avais jamis de problemes avec cet appareil , que j'vais depuis environ un an .Les problemes ont commencé depuis les MAJ pour le passage au tout numerique et les coupures d'images dans la nuit , il y' a environ  2 mois , et depuis ces deux mois , que j'ai ses deconnections.....  y' a de quoi peter un cable !!!!

 

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@ Pelougna.

En attendant que James 69 vous réponde, vous pouvez tenter une réinstallation PARTIELLE de votre Cube. Voici la procédure :

Bouton Menu de la télécommande - Ma TV - Mon décodeur - Mise à jour - Réinstallation - Réinstallation PARTIELLE (attention, pas une réinstallation totale, cela effacerait vos enregistrements).

Une fois la réinstallation PARTIELLE terminée, testez.

Tenez-nous au courant.

Pelougna
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Bonjour
Est-ce que votre problème a été résolu ? J'ai exactement le même problème avec mon Cube : déconnexion brutale, mise en veille et redémarrage sur la chaîne 18, à n'importe quel moment de la journée. L'installation parabolique a été refaite et l'electricité entièrement refaite et aux normes.

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour James69,

A priori, cela ne vient pas du matériel, puisque les dysfonctionnements persistent malgré deux échanges de celui-ci.

Je vais en effet dans le même sens que vous, c'est pourquoi je vous posais la question de la date de passage du technicien, afin de faire jouer la garantie sur l'intervention.

Il n'est pas impossible que cela vienne, par exemple, du câble d'antenne reliant la tête de parabole au décodeur.

N'hésitez pas à nous faire part des suites une fois le technicien passé.

A bientôt !

REPONSE DU 22/07/2015.

@ ALI  -EQUIPE CANAL

PETIT RAPPEL :

 

Et voila ... De nouveau , mon decodeur  CUBE WIFI + HD , s'est deconnecté aujourd'hui , sur France2 , pendant le tour de FRANCE  encore une fois , comme hier.

le disque dur , ayant ete deconnecté  ( appel hier dans vous services )  en me disant que ça pouvait venir de lui , la preuve que NON !!!!

un technicien doit me rappeler pas avant LUNDI PROCHAIN !!!!

j'avoue honnnetement que ça commence a me "taper sur le systeme "..

 

 

 

 

James69
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lapinbiche a écrit :

bonjour
j'ai eu le meme probleme et je l'ai resolu en enlevant le dolby sur hdmi car il y a un probleme de compression du son avec le dolby sur hdmi. Depuis plus aucun reset du cube hd wifi

 

je viens de regarder .....mais les deux DOLBY dans le parametrage du SON , sont bien décoché !!!

 

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lapinbiche a écrit :

bonjour
j'ai eu le meme probleme et je l'ai resolu en enlevant le dolby sur hdmi car il y a un probleme de compression du son avec le dolby sur hdmi. Depuis plus aucun reset du cube hd wifi

 

bonjour,

merci d'etre un peu plus explicite .je pense que tu parle du paramétrage dans le MENU du son ? Est ce bien cela ?

Merci d'avance .

 

lapinbiche
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bonjour
j'ai eu le meme probleme et je l'ai resolu en enlevant le dolby sur hdmi car il y a un probleme de compression du son avec le dolby sur hdmi. Depuis plus aucun reset du cube hd wifi

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour James69,

A priori, cela ne vient pas du matériel, puisque les dysfonctionnements persistent malgré deux échanges de celui-ci.

Je vais en effet dans le même sens que vous, c'est pourquoi je vous posais la question de la date de passage du technicien, afin de faire jouer la garantie sur l'intervention.

Il n'est pas impossible que cela vienne, par exemple, du câble d'antenne reliant la tête de parabole au décodeur.

N'hésitez pas à nous faire part des suites une fois le technicien passé.

A bientôt !

 

REPONSE le 21/07/2015.

 Bonjour,

Le technicien est intervenu SAMEDI MATIN.....

Le cable a ete changé ainsi que la tete TWIN 4  ( tete prevu pour 4 acces coaxial , car 2 deco de chez Orange sat pour les 2 chambres , sont branché dessus ).

On ne peux pas mieux faire donc ,  car chaque decodeur a son son coaxial qui arrive directement entre la tete et de deco tout  est NEUF .toute le connexion a ete revu samedi par le technicien dans le tableau electrique ou arrive les cables coaxiales et toute la partie electrique  (je vous rappel que je suis dans une maison neuve avec l electricité aux dernieres normes  ). 

cout : 150€  de ma poche .

j'ai appelé vos services hier , car hier apres midi, en regardant le Tour de FRANCE sur FRANCE 2 ,   de NOUVEAU , le  décodeur  , s'est remi en VEILLE et REDEMARRAGE .

On m'a dit de debranché mon disque dur ,car il se  peux y avoir incompatibilité  entre le cube et le disque dur, c'est deja arrivé chez d'autres clients .

On m'a dit d'attendre une semaine pour vous rappeler en cas , que le deco se remettre en veille .Si ce n'est pas le cas, ça veux bien dire que c'est le disque dur qui est incompatible avec le Cube, et donc le rechanger !!! je veux bien faire l'essai, mais on l'a deja fait dans le passé , avant tout ces echanges !!!!

je vous tiens au courant de la suite des evenements .

N.B.

En tous cas, vu les echanges excéssifs des decodeurs Cube + les disques durs , que j'ai changé , a mon avis ,je me demande si plutot  que Canasat reconnaisssent qu'ils y 'a un defaut d'imcompatibiliter entre leurs disques durs et leurs decodeurs cubes, car dans le passé vu le nombre d'echange de disques durs et de decodeurs cubes  que j'ai effectué , celui ci se mettait toujours en veille !!!Pied de nez

 

 

 

 

 

 

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Bonjour James69,

A priori, cela ne vient pas du matériel, puisque les dysfonctionnements persistent malgré deux échanges de celui-ci.

Je vais en effet dans le même sens que vous, c'est pourquoi je vous posais la question de la date de passage du technicien, afin de faire jouer la garantie sur l'intervention.

Il n'est pas impossible que cela vienne, par exemple, du câble d'antenne reliant la tête de parabole au décodeur.

N'hésitez pas à nous faire part des suites une fois le technicien passé.

A bientôt !

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Pour avoir un minimum de retours, je vous conseille de commencer par "aérer" votre post : celui-ci ressemble à un pavé, beaucoup trop condensé et n'incite pas les membres de la Communauté à la lecture de celui-ci.

Pouvez-vous également apporter quelques précisions :par qui vous a été envoyé le technicien ? De quand date son intervention ? Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par "déconnexions" ? Le câble entre le décodeur et la parabole a-t-il été changé ?

Merci d'avance et à très vite !

 

A MR ALI  DE l EQUIPE CANAL+ :

 

Et voila , ce soir a 23H07 , ça recommencé !!!

Le cube Wifi HD + s'est mis en veille  (bouton rouge en facade ) . Puis comme d'habitude , au bout de 30 seconde a 1minute , il s'allume  avec le message "Bienvenue" , et me revoila sur la canal 18.

D'apres le forum, je ne serais pas pas la seule personne qui a des problemes avec votre decodeur .Moi, ça fait 2 mois que ça dure , depuis les preparations au "tout HD" .Avant, je n'ai jamais eu de soucis avec votre decodeur

je me repete ; 2 fois le disque dur changé

2 fois le decodeur .Ensuite , on m'a demandé de debranché le decodeur de la prise parafoudre , car il serait trop sensible , et de le mettre sur une prise normale

Ensuite , on m'a demandé de debranché le disque dur et de le laisser commmecela un cerrtain temps .

Au bout d'un moment , le cube se mettait en veille .

Ensuite , on m'a fait changé le cable electrique du decodeur a la prise.

Ensuite , on m'a dit que le signal du satellite etait trop elevé , et que ça pouvait venir de cela .

Vous m'avez envoyé un installateur , avec un nouveau cube neuf ou rénové ?

Pour  lui, le signal est correct .....

Et voila , aujourd'hui, ca recommence , j'ai de nouveaux des arrets du cube qui se met en veille et redemmare .

je ne compte plus le nombre de fois, ou on m'a dit d'eteindre de rallumer , de faire un reset complet  , des mises a jours !!!!

Demain , je rappel l'antenniste , puisque la garantie est de 3 mois , mais il faut a tout prix trouver une solution, parce là, ca commence a me prendre la tete !!!!

 

 

 

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 Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Pour avoir un minimum de retours, je vous conseille de commencer par "aérer" votre post : celui-ci ressemble à un pavé, beaucoup trop condensé et n'incite pas les membres de la Communauté à la lecture de celui-ci.

Pouvez-vous également apporter quelques précisions :par qui vous a été envoyé le technicien ? De quand date son intervention ? Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par "déconnexions" ? Le câble entre le décodeur et la parabole a-t-il été changé ?

Merci d'avance et à très vite !

SVP arreter , ca suffit ...ca fait  deux mois que ça dure ....tout a ete changé,c'est vous qui m'avez envoyé un technicien .A savoir , pour la deconnection, c'est a n'importe quelle mopment de la journée et encore faut il que nous soyons devant la TV ; l'appareil s'arrete , se met en veille  (voyant rouge ) .au bout de 1mn bienvenue et me revoila sur le canal 18 ....  j'ai appelé il ya 2 jours le technicien, puisque l'intervention est garantie  3 mois  , j'ai refais une fois de plus un reset total et MAJ . Maintenant ca va , et honnetement , je ne cherche plus a comprendre .... jusqu'a la prochaine deconnection.... Et reliser mon "concentré" comme vous dites : la maison est TOUTE NEUVE .... 

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Bonsoir,

Pour avoir un minimum de retours, je vous conseille de commencer par "aérer" votre post : celui-ci ressemble à un pavé, beaucoup trop condensé et n'incite pas les membres de la Communauté à la lecture de celui-ci.

Pouvez-vous également apporter quelques précisions :par qui vous a été envoyé le technicien ? De quand date son intervention ? Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par "déconnexions" ? Le câble entre le décodeur et la parabole a-t-il été changé ?

Merci d'avance et à très vite !