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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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son et wifi ?

ankseb
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Bonjour, quelques problemes apparaissent tres régulierement sur mon Cube :

- tous les matins je dois procéder à un redémarrage complet du Cube (bouton arriere ou appuis long sur power sinon pas de mise a jour et page de démarage indique erreur)

- le cube est branché sur un ampli, il ya souvent des pertes de son entre les 2, un redémarrage complet est nécessaire.

- un probleme semble résolu suite entretien Chat, liaison box / cube en wifi, souvent médiocre, procédé à INIT et semble tenir

 

pour les 2 premiers que dois-je faire ?

 

merci

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@ankseb : N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT concernant le défaut de son que vous constatez avec votre ampli. Un rendez-vous téléphonique avec un expert technique pourra vous être proposé.

Tenez-nous informés :)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@ankseb : N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT concernant le défaut de son que vous constatez avec votre ampli. Un rendez-vous téléphonique avec un expert technique pourra vous être proposé.

Tenez-nous informés :)

En effet, j'ai eu un conseiller qui m'a indiqué la manipulation et les branchements à privilegier (numeriques) et cela fonctionne,pour le wifi c'est un probleme C+ en cours de résolution. Tout devrait rentrer dans l'ordre prochainement.

 

merci

ankseb
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Bonjour 33370

merci de votre aide, c'est la procédure que m'a expliqué le technicien par Chat, cela a résolu le problème du wifi et des fluctuations de débit, mais pas celui du son via l'ampli malheureusement.

33370
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Bonjour,

Je vais essayer de vous aider en procédant à Hard reset qui va faire revenir votre cube comme lors de la première installation et si vos problèmes persistent, il faudra contacter le service client en expliquant ce que vous aurez fait comme manipulations:

Eteindre le cube avec le bouton marche /arrêt et attendre 1 minute avant de le rallumer.

Dès que vous le rallumerez rester appuyer sur le boutonn P- au dessus de l'heure jusqu'à  l'affichage à la place de l'heure de : fa:ct puis relâcher le bouton P- et suivre la procédure d'installation.

@plus,