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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Faites vous vraiment le nécessaire pour la Grille TV?

Toujours le même problème avec la grille TV,impossible d'enregistrer,j'ai mis à jour le décodeur mais rien n'y fait ca commence vraiment à faire,tout ca depuis début juillet,a quand la fin???????????

Pour moi tout fonctionne à nouveau,merci à tous pour votre écoute,et surtout au service technique.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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@pylone76 : Bonjour, merci beaucoup de nous avoir tenu informés Sourire

Top que tout soit de nouveau OK pour vous.

Je me permets donc de clôturer votre post.

A très bientôt sur la Communauté !

Antoine - Equipe CANAL
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tybo27 a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour pylone76,

Nos équipes techniques nous indiquent que le défaut sur la grille TV a été résolu.

Cependant, il reste une anomalie persistante :

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/quest...

Si vous êtes impacté par cet incident, vous pouvez le suivre afin d'être alerté par mail de sa résolution. 

Pouvez-vous effectuer une nouvelle mise à jour des données sur votre CUBE TNT et me dire si la Grille TV est désormais opérationnelle & à jour ?

Merci par avance.

A bientôt,

Antoine,

 

vous mélangez les problemes entre la grille TV du Cube, et la grille TV de votre site Web mycanal.Fr

 

Un peu d'attention et de précision permettrait aux abonnés mécontents de la prise en compte réelle de leurs difficultés...

 

Bonjour tybo27,

J'ai indiqué que le défaut de la Grille TV dont parlait tybo27 était résolu.

J'ai seulement ajouté qu'un autre défaut sur la Grille TV (sur myCANAL plus précisement) persistait.

La grille TV concerne l'ensemble de nos abonnés et toutes ses plateformes.

Les décodeurs TNT ou SAT ne sont pas privilégiés :)

Si vous d'autres remarques pour faire avancer le sujet, n'hésitez pas ;)

@pyloine76, merci de nous avoir partagés votre retour.

A bientôt,

 

 

tybo27
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour pylone76,

Nos équipes techniques nous indiquent que le défaut sur la grille TV a été résolu.

Cependant, il reste une anomalie persistante :

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/quest...

Si vous êtes impacté par cet incident, vous pouvez le suivre afin d'être alerté par mail de sa résolution. 

Pouvez-vous effectuer une nouvelle mise à jour des données sur votre CUBE TNT et me dire si la Grille TV est désormais opérationnelle & à jour ?

Merci par avance.

A bientôt,

Antoine,

 

vous mélangez les problemes entre la grille TV du Cube, et la grille TV de votre site Web mycanal.Fr

 

Un peu d'attention et de précision permettrait aux abonnés mécontents de la prise en compte réelle de leurs difficultés...

 

Cela fait un an que je suis abonné à canal plus avec cube TNT wifi,je me suis jamais connecter avec ma box,et tout marchait bien,mais depuis début juillet pas de grille TV,donc j'attends comme tout le monde que cela s'arrange,puis je vois que soit disant le problème a été résolue,sauf pour moi,je téléphone au service technique et avec enfin de la chance un technicien (Thierry) me demande de me brancher sur la wifi pour faire les mises à jour et hop la grille TV revient ,tout me parait normal,mais en fait j'ai un autre problème pour enregistrer et impossible de mettre en pause quand je regarde la télé,avant ça marcher bien,bon je fais un autre enregistrement on verra bien,mais la pause ne marche toujours pas,j'ai fait une mise à jour pour le disque dur et cela me dit que le disque est OK,pénible tous ce problèmes...à suivre...bonne soirée,

matt.o a écrit :

pylone76 a écrit :

Enfin j'ai pu avoir un technicien au telephone qui a su bien m'expliquer et tout est rentré dans l'ordre,merci à Thierry,bonne journée a tous.

Bonjour,

Il serait bon de nous expliquez ce que vous a fait faire le technicien de Canal pour resoudre votre probleme.

Ca pourra servir à d'autre abonnés sur ce forum qui rappelons le s'intitule :

Communauté d'entraide Canal.

 

 

 

 

mathoj
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pylone76 a écrit :

Enfin j'ai pu avoir un technicien au telephone qui a su bien m'expliquer et tout est rentré dans l'ordre,merci à Thierry,bonne journée a tous.

Bonjour,

Il serait bon de nous expliquez ce que vous a fait faire le technicien de Canal pour resoudre votre probleme.

Ca pourra servir à d'autre abonnés sur ce forum qui rappelons le s'intitule :

Communauté d'entraide Canal.

 

 

 

Enfin j'ai pu avoir un technicien au telephone qui a su bien m'expliquer et tout est rentré dans l'ordre,merci à Thierry,bonne journée a tous.

Bonjour Antoine,mais malgré des mises à jour,rien n'y fait,LE PROBLEME N'EST PAS RESOLU sur la grille TV,vous avez un sacré problème de communication,en plus aujourd'hui pas possible d'avoir en ligne un technicien,le standard est bloqué et ne prends pas d'appel,dites nous au moins la vérité une fois pour toute,je pense que vous avez à faire à un sacré BUG!!,bonne journée quand même

peter alan
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Effectivement après une énième re-installation... Ça ne fonctionne tjs pas!! :@ votre interface du guide tv est à 95% inutilisable! 17 jours que ça dure! Nous essayons, nous abonner, de vous alerter sur cette communauté d'entraide et à travers le service client depuis tout ce temps... Et rien! Et le lien auquel vous nous renvoyez ici s'avère inapproprié auX disfonctionnementS auXquelS nous faisons face! Pour ne pas reconnaître votre incapacité à réagir, soit vous n'êtes pas professionnels et vous moquez de nous, soit vous êtes incompétent et n'arrivez pas à résoudre le problème... Mais arrêtez de nous sortir que l'incident est résolu! Mince la coupe est pleine :@

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour pylone76,

Nos équipes techniques nous indiquent que le défaut sur la grille TV a été résolu.

Cependant, il reste une anomalie persistante :

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/quest...

Si vous êtes impacté par cet incident, vous pouvez le suivre afin d'être alerté par mail de sa résolution. 

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Merci par avance.

A bientôt,