Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Probleme de fonctionnement VOD454-arrêt du film canal plus à la demande

pasiphae100
pasiphae100

pasiphae100

sujets postés
8
participations
17
Niveau
1
192 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après 30 minutes de vision d’un film canal plus à la demande via numericable le film s’arrête avec le message "un problème de fonctionnement de votre décodeur rend impossible l’accès au service : VOD454". C’est le deuxième fois que cela arrive et quand je relance cela recommence. Que se passe-t-il? Je n’ai aucun problème pour regarder en direct. Merci de votre aide.

Participations

pasiphae100
pasiphae100

pasiphae100

sujets postés
8
participations
17
Niveau
1
192 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci à tous pour vos réponses.
Quand j’ai ce message (toujours environ 30 mn après le début du film) je dois quitter et relancer. La il me demande si je veux reprendre ma lecture "où j'en étais", je dis oui et il recommence le film a zéro (!). ...je fais défiler le film pour reprendre "ou j’en étais" et qq temps après cela recommence. Un indice ou une coïncidence (?) je regarde toujours le film en VO et hier de guerre lasse je l'ai laissé en français après le premier arrêt et première reprise et il est allé jusqu'au bout. Cela n'a peut-être rien à voir....

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69593 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour pasiphae100,
J'avais "raté" votre message avant hier.
J'utilise la "replay" de numericable quasiment tous les jours depuis 5 ans et de mémoire je n'ai jamais eu ce code d'erreur.
Je viens aussi de regarder sur l'assistance il n'est pas cité non plus.
Rien non plus quand on lance une recherche sur les 2 forums NC et GC .
"Donc c'est nouveau ça vient de sortir" ?
Le plus proche est le 4400 :
https://assistance.numericable.fr/Que-faire-en-cas-de-cod...
Sinon si vous relancer le programme est ce que ça repart de suite ?

.

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5203
Niveau
6
64893 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Yves,
J'ai bien compris que vous n'étiez pas sur Numéricable.
Mais il est question ici d'un souci sur un film disponible sur CANAL+ A LA DEMANDE.
Or, vous avez renvoyé notre ami vers l'Assistance CANALPLAY.
Pasiphae ne parle pas d'un contenu CANALPLAY mais bien présent sur CANAL+ A LA DEMANDE.
Merci de votre compréhension :)
Bonne journée à vous :)
Antoine

Re. Sourire

 

No soucis, you're most welcome ! Clin d'œil

 

Bien cdlt.

Bon weekend.

Yves.

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
54
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Yves,
J'ai bien compris que vous n'étiez pas sur Numéricable.
Mais il est question ici d'un souci sur un film disponible sur CANAL+ A LA DEMANDE.
Or, vous avez renvoyé notre ami vers l'Assistance CANALPLAY.
Pasiphae ne parle pas d'un contenu CANALPLAY mais bien présent sur CANAL+ A LA DEMANDE.
Merci de votre compréhension :)
Bonne journée à vous :)
Antoine

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5203
Niveau
6
64893 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Attention Yves, il s'agit d'un bien d'un souci sur CANAL+ A LA DEMANDE et non CANALPLAY ;)

Ce message d'erreur semble être propre à la plateforme vidéo de votre décodeur Numéricable. 

( ... )

Bonjour Antoine. Sourire

 

Oups !!! il y a incompréhension, à moins que vous n'ayez lu mon post en diagonal ! Rigolant

J'informe:

Nous ne sommes pas abonnés NC et je ne peux que ... Clin d'œil

donc, chez nous et comme l'indique notre réception en cliquant sur le pseudo de ma mère, c'est SAT ! Innocent

 

Après, j'ai supposé, à tort, que cela pouvait venir e Canalplay, vû que c'est la 1ère fois que je vois ce code VOD 454 ( Vidéo On Demand, payant me suis-je dis ! Embarrassé )

 

Bien cdlt.

Bon Samedi.

Yves.

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
54
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Attention Yves, il s'agit d'un bien d'un souci sur CANAL+ A LA DEMANDE et non CANALPLAY ;)

Ce message d'erreur semble être propre à la plateforme vidéo de votre décodeur Numéricable. 

Par expérience, nous n'avons jamais rencontré ce message d'erreur ni eu de remontées de la part de clients Numéricable sur ce message. 

Je vous propose donc deux choses : 

- un diagnostic technique avec l'un de nos conseillers par CHAT qui pourra peut-être ainsi détecter une éventuelle anomalie, ou un défaut sur un contenu A LA DEMANDE en particulier. 

- surtout, une prise de contact avec le SAV de Numéricable qui pourra certainement vous renseigner sur ce message d'erreur. Vous pouvez en premier lieu avant de les contacter, consulter leur site d'entraide : https://entraide.numericable.fr/

A bientôt !

pasiphae100
pasiphae100

pasiphae100

sujets postés
8
participations
17
Niveau
1
192 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci mais je n'ai rien trouvé sur le site de l'assistance.
Pas de participation de l'équipe Canal??? Pourtant "problème de fonctionnement décodeur et code VOD454" cela ressemble diablement à un problème canal plus....Merci de me répondre.

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5203
Niveau
6
64893 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir.

 

Nous ne sommes pas abonnés NC et je ne peux que vous indiquer de vous rendre sur le site

( Clic ! ) Assistance - CANALPLAY qui pourra, je pense, vous venir en aide. Clin d'œil

 

Cdlt.

Yves.