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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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image figée après quelques secondes,décodeur bloqué, après entrer le code adulte. Problème récurent avec le film X ?

patton 2009
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impossible pour moi a ce jour de profiter du film pour adulte. quelques secondes après avoir entré le code parentale et après quelques secondes d'image, l'écran se fige. Plus moyen de changer de chaine tout est bloqué.Je suis obligé d'éteindre le décodeur et de refaire l'init. Se problème n'a lieu qu'avec le film pour adulte, malgré l'activation de l'option.

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brunmarty
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moi aussi même problème chez free et pas de stress chez canal car après en avoir informé le service client plus de nouvelles et cela ne fonctionne toujours pas

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour patton 2009,

Vérification faite, il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement connu de nos services.

Je vous invite donc à contacter le Service Client afin qu'un diagnostic pas à pas soit établi.

N'hésitez pas à nous faire part des suites.

A bientôt !

patton 2009
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bonjour Ali,
tout d'abord merci de me répondre, je ne sais par contre, si je vous répond au bon endroit.
Le décodeur est un samsung UHD90 (adsl orange), le problème n'a lieu apparemment que lorsque je rentre le code parentale sur la diffusion du X mensuel en direct. N'utilisant pas la VOD pour ce type de film je ne peu vous apportez une réponse dans ce cas. Sachez que depuis le début de mon abonnement,je n'ai jamais pu regarder un film
cordialement
patton

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour patton 2009,

Pouvez-vous nous préciser votre modèle de décodeur ? Constatez-vous cela lors du direct ou sur le service A LA DEMANDE ? Merci d'avance pour vos précisons ?

A bientôt !