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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Remerciements aux services techniques de canal+?

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Je voulais juste souligner la vitesse de réaction du service technique qui a envoyé une équipe pour tester mon installation le lendemain de ma demande, et les deux jeunes qui sont venus ont été très professionnels et agréables, mon problème est entièrement solutionné. Il faut féliciter et dire ce qui fonctionne bien ce qui est souvent oublié. Je suis abonnée canal+ depuis 1985 et canalsat depuis 2000.

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Bonjour. Sourire

 

Comme promis, je viens sur ce sujet pour remercier les technicos d'avoir, enfin, trouvés les solutions adéquates pour retirer la pop-up envahissante lorsque je me loggais sur le compte de ma mère, et qui empêchait les consultations de l'espace client ! Cool

( Voir ce sujet ). Clin d'œil

 

Donc merci, en espérant que les corrections apportées tiendront de manière pérenne ! Rigolant

 

Cdlt.

Bonne aprèm'.

Yves.

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C'était pourtant parti d'une bonne intention, tant pis, donc merci aux "antennistes" et au service technique de canal pour avoir envoyé les bonnes personnes et rapidement....bonne journee à tous.
Cordialement.

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En tout cas,c'est bien les antennistes de votre coin qu'il faut remercier, ce ne sont évidemment pas des gens de canalsat. Merci aux prestataires. Pas à canalsat.

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sim91 a écrit :

Non, je voulais juste dire que pour une fois que quelque chose se passait bien il fallait le signaler, surtout pour l'équipe qui s'est déplacée et que j'ai beaucoup appréciée, pour leur gentillesse, leur professionnalisme malgré leur jeune âge ( 23 et 26 ans) leur amabilité, leur disponibilité ...Je suis tombée sur ce forum par hasard en recherchant dans le site. Je ne voulais pas parler trop ouvertement de la gratuité de mon dépannage, car c'était un geste commercial des services techniques ( 30 ans d'abonnement canal+ et 15ans de canalsat) et mon décodeur devenait aussi "déconneur"
Maintenant je ne voulais pas entamer toute cette polémique.
Cordialement.

Bonsoir,

 

 

Je veux bien admettre que :"Je suis tombée sur ce forum par hasard en recherchant dans le site." mais admettez à votre tour que votre témoignage peut nous paraitre pas très spontané après plusieurs autres apparus sur ce forum ces derniers temps.

Et ce n'est pas la réponse de Remy sur ce fil qui peut m'ôter  mes doutes.

Bon pour moi je cesse ma participation sur ce sujet en vous accordant  le "bénéfice du doute

 

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A jojo0474
J'ai aussi payée mon installation et ma parabole il y a 15 ans, je n'ai jamais bénéficié de réductions pendant toutes ces années.
Je déplore également que certaines chaînes aient été fermées mais c'est l'époque qui veut ça, quand une chose n'est pas rentable on vire, il suffit de s'adapter. Il en est de même des séries qui n'ont jamais de fin, et alors c'est comme ça, il y a tellement de choses plus importantes dans la vie...

Jojo0474
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Bonjour @ sim91
Merci pour le retour
Vous n'êtes pas la cause d'une polémique.
Vous êtes arrivée sur ce forum à un mauvais moment, et où nombre d'abonnés sont à cran depuis le 28 avril car plus personne ne les écoute chez Canal, que ce soit pour la qualité de diffusion du Sat, ou la suppression des chaines.
Je suis moins ancien mais j'ai dû payer ma parabole et son installation.
Bienvenue sur la Communauté et n'hésitez pas à partager votre ressenti, en bien ou en mal. Jojo

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Non, je voulais juste dire que pour une fois que quelque chose se passait bien il fallait le signaler, surtout pour l'équipe qui s'est déplacée et que j'ai beaucoup appréciée, pour leur gentillesse, leur professionnalisme malgré leur jeune âge ( 23 et 26 ans) leur amabilité, leur disponibilité ...Je suis tombée sur ce forum par hasard en recherchant dans le site. Je ne voulais pas parler trop ouvertement de la gratuité de mon dépannage, car c'était un geste commercial des services techniques ( 30 ans d'abonnement canal+ et 15ans de canalsat) et mon décodeur devenait aussi "déconneur"
Maintenant je ne voulais pas entamer toute cette polémique.
Cordialement.

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blancoco a écrit :

Bon ben alors tout ceux qui ont des problèmes de pointage de parabole comme il ne doit pas y avoir de discrimination doivent avoir la même chose !

 

 

Bonjour,

Ce geste commercial pour une fidèle abonnée de 30 ans ne me choque pas.

Bien au contraire c'est que nous demandons ici depuis des années : récompenser la fidélité comme cela se pratique partout (et à Canal de 2004 à 2010)

Il est bien évident qu'un abonné récent qui a bénéficié d'une parabole gratuite et / ou d'une promotion la première année ne va pas pouvoir bénéficier des mêmes privileges sinon il faut intègrer à dans l'abonnement un contrat de maintenance (mais cela aurait un cout)

 

 

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blancoco a écrit :

Bon ben alors tout ceux qui ont des problèmes de pointage de parabole comme il ne doit pas y avoir de discrimination doivent avoir la même chose !

Oui tout est dit:

Que canalsat repointe ou change les paraboles au lieu de reduire le débit des TS.

Remettez le débit d'avant le 28 avril (soit 57Mb/s au lieu des 49 Mb/s pour 10 chaines)

Ainsi la grande majorité de vos abonnés auront une image correcte et dépannez les rares abonnés mal pointés.

Vous avez fait l'inverse , ce que je n'arrive toujours pas à comprendre.

C'est comme si pour un abonné NC qui a encore un TV Noir et blanc , je diffusais en N/B pour lui uniquement au détriment des autres.

Ou vas t'on, ce message n'est qu'utopie, car tout le monde sait que canalsat n'écoute pas ses clients.

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bonjour blancoco
c'est ce que disais dans mon premier message, nous sommes bien d'accord.
bien des abonnés, tout aussi ancien, aimerait autant de mansuétude pour la résolution de leur souci; Jojo

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Bon ben alors tout ceux qui ont des problèmes de pointage de parabole comme il ne doit pas y avoir de discrimination doivent avoir la même chose !

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sim91 a écrit :

Je peux vous dire que étant cliente canal depuis 30 ans mon dépannage a été gratuit, changement de parabole et tête ainsi que décodeur et disque dur. C'est ça la fidélité, et je ne travaille pas pour canal+ comme je l'ai vu sous entendu...

Bonsoir, 

Là  je comprend  que vous soyez  contente. 

Mais admettez que votre témoignage  avant ces precisions semblait  sortir de nulle part.

Juste une question : vous a t'on incité  a venir poster sur ce forum pour la premiere fois ?

 

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Je peux vous dire que étant cliente canal depuis 30 ans mon dépannage a été gratuit, changement de parabole et tête ainsi que décodeur et disque dur. C'est ça la fidélité, et je ne travaille pas pour canal+ comme je l'ai vu sous entendu...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@matt.o : Mais la Communauté n'est pas qu'un forum de problèmes Sourire

Plusieurs membres postent ici des billets d'humeur, sans forcément avoir de problèmes ou des questions techniques.

...

Bonjour,

 

 

 

 

Exact vous auriez pu me citer.

Un petit tour dans En Aparté est instructif.

Sur les 100 premiers sujets 12 sont de moi, donc pour parler d'autres choses que des problèmes techniques je ne suis pas le dernier.

Abonné via le câble je n'ai donc pas de problèmes techniques à gérer avec Canal (ça c'est pour le forum Numericable)

Je n'ai par exemple pas perdu les chaines Polar et FX (toujours présentes sur NC) mais je pense que mon rôle de vieux "décrypteur" (en âge et ancienneté) est de soutenir et les autres abonnés mécontents à juste titre.

Et, je crois l'avoir prouvé maintes fois, vous défendre quand on vous fait des mauvais procès.

Ce qui m’a valu maintes fois l’accusation de « vous travaillez pour canal ? » et de belles polémiques ou l’équipe Canal de la Communauté m’a soutenu contrairement à vos prédécesseurs de l’ancien Forum qui avaient laissés se développer des accusations mensongères à mon encontre.

Là je peux, comme je vois que ça vous fait plaisir, vous en remercier une fois de plus.

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Bonjour Remy ainsi qu'aux abonnés postant dans ce thread. Sourire

 

Petit aparté:

Des remerciements seront également faits lors de la résolution de ceciClin d'œil

 

Cdlt. 

Bonne fin d'aprèm'.

Yves.

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@matt.o : Mais la Communauté n'est pas qu'un forum de problèmes Sourire

Plusieurs membres postent ici des billets d'humeur, sans forcément avoir de problèmes ou des questions techniques.

Si demain 6 millions d'abonnés viennent remercier les différentes équipes, on ouvrira un salon dédié aux MERCIS Clin d'œil

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Intervenu oui, mais à quel coût ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

@sim91 : Merci beaucoup d'être venu partager votre retour suite au réglage de votre installation Sourire

Il est utile pour nos équipes d'avoir des retours positifs, comme négatifs.

Bonne journée ☼ et j'espère à très vite sur la Communauté !

PS : Hello @matt.o !

Bonjour,

Entièrement d'accord, comme Borgo22,  que les abonnés viennent vous remercier quand leur problème a été exposé sur ce forum .

 

Là visiblement ce n'est pas le cas :

 

 

sim91

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  • 1 sujet posté 
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Dans le cas de sim91 vos équipes n'ont fait que leur travail . Et il doit exister un questionnaire de satisfaction pour l'exprimer.

Pour reprendre l'expression de Jojo si tous les usagers de la SNCF dont les trains arrivent à l'heure ecrivent à la SNCF leur service courrier va vite être débordé !

Je ne suis pas loin de penser comme Jojo que ce soudain besoin qu’éprouvent certains à venir poster pour dire tout le bien qu’il pensent de Canal n’est pas estranger à la « grogne » de la majorité des intervenants ici depuis le 26 Avril !

 

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Borgo22 : Chacun est libre de venir poster sur la Communauté, cet espace n'est pas réservé qu'aux problèmes techniques. La Communauté permet de façon générale d'échanger sur tout ce qui touche à son abonnement et aux services associés.

Il est agréable pour les différentes équipes de recevoir des messages positifs, cela change des suggestions d'amélioration ou des remontées de dysfonctionnements Clin d'œil

Bonjour Remy,

Je pense que vous devriez relire mon message , surtout les dernieres phrases.

cdlt

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@Borgo22 : Chacun est libre de venir poster sur la Communauté, cet espace n'est pas réservé qu'aux problèmes techniques. La Communauté permet de façon générale d'échanger sur tout ce qui touche à son abonnement et aux services associés.

Il est agréable pour les différentes équipes de recevoir des messages positifs, cela change des suggestions d'amélioration ou des remontées de dysfonctionnements Clin d'œil

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Bonjour,
Je pense que dans votre cas Canal a juste fait son travail.
Vous payez pour un service, celui ci doit vous être rendu .
Par contre vous pouvez critiquer un service incomplet ou mal servi.
Donc ne pas confondre Buisness et compassion.
Que vous postiez un retour pour annoncer la fin de votre probleme, c'est normal.
Cdlt

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Bonjour à tous !

@sim91 : Merci beaucoup d'être venu partager votre retour suite au réglage de votre installation Sourire

Il est utile pour nos équipes d'avoir des retours positifs, comme négatifs.

Bonne journée ☼ et j'espère à très vite sur la Communauté !

PS : Hello @matt.o !

Jojo0474
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Pas de Calais

Bonjour à tous
Il faut donc envoyer cette équipe à tous les abonnés qui ont des soucis avec la nouvelle expérience HD, puisqu'il paraît, selon le service commercial, que leur installation est obsolète ou déréglée.
Mais je crains que pour moi l'affaire est réglée. Quand je serai rêsiliée je n'aurais plus aucun souci de reception, car avec mon tuner Sat incorporé qui me donne une excellente réception je pourrai aller voir du côté des chaînes allemandes. Dommage, oui vraiment dommage que je ne comprenne pas la langue de Goethe.
Je sais bien que l'on ne parle que des trains qui arrivent en retard, mais l'auto-satisfaction devient un phénomène latent depuis quelques semaines. Cette "auréalisation" de canal devient suspecte.
Je rappelle que cette Communauté d'entraide est là pour aider les abonnés en difficulté, pas pour venir jouer les caresseurs de poils.
Jojo0474

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Bonjour,

Vous avez raison à un détail prés.

Si tous les abonnés ( on 6 millions) viennent ici féliciter Canal quand ils font bien leur travail , comme j'ose espérer que c'est le cas dans une majorité de problemes qui leurs sont soumis, ce forum va vite devenir encore plus illisible !