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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Canalplay et coupure adsl

anthony59940
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Bonsoir,

J' ai un petit soucis et j' aimerai quelques de vos lumieres.
J'ai mon acces adsl qui fait regulierement des coupure adsl, lorsque je regarde un film sur canalplay infinity, et qu' une coupure se produit en cours, le video s arrete et cela marque sur le canal99 en ettente meme apres plusieurs minutes ou ma connexion est revenue.

Je suis obligé de supprime la video et relancer le download via canalplay et patienter un moment pour dire de telecharger assez pour reprendre manuellement ou cela s' etait arreté.

Est ce normal sur le decodeur sat HD wifi? La telechargement d' origine ne devrait il pas se relancer ? Pourquoi met il en attente du coup ? il attend quoi ? le train ? Surpris

 

Merci pour vos retours.

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Anthony,

Je pense que votre cas nécessite un diagnostic détaillé, c'est pourquoi je vous invite à contacter le Service Client.

N'hésitez pas à nous tenir informés, cela pourrait servir à d'autres.

Cordialement,

anthony59940
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Bonjour
Ca n est que des coupures adsl par du decodeur avec la box.
Soucis sur ligne qui depuis un certain temps...bref au sujet.
Mais en fait un fois internet revenu peu importe la situation le telechargement deja entrepris ne se relance pas et reste en attente... oblige de supprimer et recommencer.
Meme en le fesant en amont du visionage si ma connexion adsl coupe faut refairetout a zero sans etre sur d arriver jusqu au bout.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Anthony,

Merci pour votre retour.

Donc si je comprends bien, les désynchronisations sont récurrentes.

Comment êtes-vous connecté à votre box ? Par câble Ethernet ou en Wifi ?

A très vite !

anthony59940
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Bonjour
Le truc ce n'est pas un reboot de la bix juste desincho et re synchro.
Meme mise en veille le telechargement reste en attente (attendu 10 min) meme redemarrage du Decodeur Hd wifi et attente 10 min toujoutd en Statut "en attente"..

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour anthony59940,

En théorie, le téléchargement se doit de reprendre automatiquement, après il se peut que le reboot de votre box "bloque" l'accès au réseau pour le décodeur. Mettez-le donc en veille le temps que votre box redémarre et rallumez-le ensuite, cela ne devrait plus poser de problème de cette manière.

Sinon, si vous subissez fréquemment des coupures, le mieux est de lancer le téléchargement en amont afin de ne pas être dépendant de la connexion lors du visionnage.

Cordialement,