Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

INFO : Une nouvelle interface pour CANAL+ A LA DEMANDE sur Bouygues

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34587 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

La nouvelle interface CANAL+ A LA DEMANDE arrive aujourd'hui sur les décodeurs Bouygues, toutes box confondues (ADSL, Câble et Fibre) excepté la Miami box.

 

 

Le déploiement de cette mise à jour se déroule en plusieurs phases, 10% des abonnés sont ciblés ce jour, 50 % le mardi 28 juillet puis la totalité des abonnés le mardi 18 aout.

 

Le nouveau portail CANALSAT A LA DEMANDE sera quant à lui disponible dans un second temps, nous vous tiendrons informés sur la Communauté Clin d'œil

 

Bonne journée à vous tous ☼☼☼

Lilou

Participations

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours impossible de regarder un film en VO sur canal à la demande sur bbox sensation fibre à cause de la taille des sous-titres.
Le problème dure depuis juillet 2015 et la nouvelle interface.
Plus d'un an ! Et pas de réponse ! C'est scandaleux !

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci de lire bbox sensation fibre...

rvcs a écrit :

 

Un petit up pour ce probleme de définition de l'image dans canal+ à la demande sur bbox evolution fibre

Ca devait être résolu très rapidement au mois d'octobre ...

Toujours impossible de regarder des vo sans avoir les sous-titres qui bouffent tout l'écran

 

rvcs a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour rvcs,

Avez-vous contacté un conseiller par CHAT comme il l'avait été suggéré à Flo 92 ? 

Ce dernier pourra effectuer un diagnostic de votre configuration et mieux vous renseigner sur le défaut que vous rencontrez. 

Merci de nous tenir informés du retour qu'il vous sera fait. 

A bientôt,

Bonjour,

Oui j'ai contacté un conseiller par Chat et on m'a dit que les équipes techniques travaillaient à la résolution du problème sans pouvoir me donner de délai. Ca fait trois mois quand même...

Bien cordialement.

 

 

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Un petit up pour ce probleme de définition de l'image dans canal+ à la demande sur bbox evolution fibre

Ca devait être résolu très rapidement au mois d'octobre ...

Toujours impossible de regarder des vo sans avoir les sous-titres qui bouffent tout l'écran

 

rvcs a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour rvcs,

Avez-vous contacté un conseiller par CHAT comme il l'avait été suggéré à Flo 92 ? 

Ce dernier pourra effectuer un diagnostic de votre configuration et mieux vous renseigner sur le défaut que vous rencontrez. 

Merci de nous tenir informés du retour qu'il vous sera fait. 

A bientôt,

Bonjour,

Oui j'ai contacté un conseiller par Chat et on m'a dit que les équipes techniques travaillaient à la résolution du problème sans pouvoir me donner de délai. Ca fait trois mois quand même...

Bien cordialement.

 

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Riukiu,

Renseignements pris, nos équipes y travaillent mais n'ont pas de date arrêtée pour le déploiement de cette nouvelle interface pour le service Canalsat A LA DEMANDe via Bouygues.

Nous ne manquerons bien évidemment pas d'en parler sur la Communauté dès lors que nous en saurons davantage.

Bon weekend, à bientôt !

Riukiu
Riukiu

Riukiu

sujets postés
0
participations
19
Niveau
1
210 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Lorraine

Toujours aucune nouvelle pour la nouvelle expérience et le nouveau portail Canalsat à la demande sur Bbox Sensation (ADSL) ?!
Car l'interface est un peu archaïque, j'ai l'impression "limite" d'utiliser un minitel ^^'

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour rvcs,

Avez-vous contacté un conseiller par CHAT comme il l'avait été suggéré à Flo 92 ? 

Ce dernier pourra effectuer un diagnostic de votre configuration et mieux vous renseigner sur le défaut que vous rencontrez. 

Merci de nous tenir informés du retour qu'il vous sera fait. 

A bientôt,

Bonjour,

Oui j'ai contacté un conseiller par Chat et on m'a dit que les équipes techniques travaillaient à la résolution du problème sans pouvoir me donner de délai. Ca fait trois mois quand même...

Bien cordialement.

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
55
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour rvcs,

Avez-vous contacté un conseiller par CHAT comme il l'avait été suggéré à Flo 92 ? 

Ce dernier pourra effectuer un diagnostic de votre configuration et mieux vous renseigner sur le défaut que vous rencontrez. 

Merci de nous tenir informés du retour qu'il vous sera fait. 

A bientôt,

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Flo 92 a écrit :

y a t-il quelqu'un du Service Technique de Canal+ qui puisse m’apporter une réponse ??? Avec mon Décodeur Tv Bbox Sensation FTTH Canal + a la demande sur Bbox, l'image de la page d'accueil et d'interface est étiré de très mauvaise définition équivalente A 800x600 sur Pc Alors que sur sur Orange et Cube S elle est excellente !!! Pouvez vous remédier rapidement SVP

A priori on a tous le même problème de définition de l'image dans la nouvelle interface de canal+ à la demande. Ce ne serait pas très grave si ça n'impactait pas les sous-titres.

Toujours pas de réponse de votre part ? Ca commence à être long...

Bien cordialement

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
55
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Flo 92,

Si vous souhaitez obtenir une réponse d'ordre technique, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT. Selon le diagnostic effectué, il pourra planifier un RDV avec l'un des nos techniciens par téléphone. 

N'hésitez pas à nous partager le retour qui vous sera fait ici-même ou en créant un nouveau sujet :)

Je vous souhaite une belle journée. 


A bientôt,

dompep
dompep

dompep

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Flo 92 a écrit :

y a t-il quelqu'un du Service Technique de Canal+ qui puisse m’apporter une réponse ??? Avec mon Décodeur Tv Bbox Sensation FTTH Canal + a la demande sur Bbox, l'image de la page d'accueil et d'interface est étiré de très mauvaise définition équivalente A 800x600 sur Pc Alors que sur sur Orange et Cube S elle est excellente !!! Pouvez vous remédier rapidement SVP

 

je rencontre le même problème que FLO 92 et lorsque l'on interroge canalsat ou Bouygues personne ne donne une réponse correcte !

j'éatais abonné chez ORANGE, les images et les résolutions HD étaitn parfaites. que se passe-t-il chez Bouygues ou canalsat que pour les images soit aussi pouries qu'un vieux téléviseur couleur lisant une vielle VHS ?

 

Flo 92
Flo 92

Flo 92

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
79 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

y a t-il quelqu'un du Service Technique de Canal+ qui puisse m’apporter une réponse ??? Avec mon Décodeur Tv Bbox Sensation FTTH Canal + a la demande sur Bbox, l'image de la page d'accueil et d'interface est étiré de très mauvaise définition équivalente A 800x600 sur Pc Alors que sur sur Orange et Cube S elle est excellente !!! Pouvez vous remédier rapidement SVP

Flo 92
Flo 92

Flo 92

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
79 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai également Le Décodeur Tv Bbox Sensation FTTH
Canal + a la demande sur Bbox, l'image de la page d'accueil et d'interface est étiré de très mauvaise définition équivalente
A 800x600 sur Pc
Alors que sur sur Orange et Cube S elle est excellente !!!
Pouvez vous remédier rapidement SVP

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@rvcs : Bonjour, pouvez-vous nous préciser votre modèle de décodeur afin que je remonte l'info aux équipes techniques ?
Merci beaucoup :)

Bonjour,

Il s'agit d'une BBOX Sensation fibre

Dans mon interface j'ai aussi cette référence : Samsung OB1-GTW-C

Merci à vous

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
305
participations
7909
Niveau
6
90965 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@rvcs : Bonjour, pouvez-vous nous préciser votre modèle de décodeur afin que je remonte l'info aux équipes techniques ?
Merci beaucoup :)

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

rvcs a écrit :

Bonsoir,

Je rencontre le même problème que Canal++68 avec l'image "étirée" quand je me rends dans canal plus à la demande et le bandeau d'information des chaines qui reste "étiré" quand je quitte le service.
Mais le plus gênant, c'est que les sous-titres sont également "étirés" quand on regarde un programme dans C+ à la demande.
Ils sont tellement larges qu'ils en deviennent difficiles à lire et il en manque même des morceaux sur les côtés.
Ca semble être un problème de résolution comme quand on baisse la résolution sur un écran d'ordinateur.
J'ai une bbox fibre sensation.
Merci de votre retour.

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir un retour sur ce problème d'affichage des sous-titres sur les programmes en VOST de C+ à la demande ?

Merci

 

Flo 92
Flo 92

Flo 92

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
79 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

qualité d'image d'Interface et la page d’accueil est pourrie versus celle de Canal + a la demande sur Orange et Cube S !!!
Pouvez vous remédier ???

rvcs
rvcs

rvcs

sujet posté
1
participations
9
Niveau
1
101 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Je rencontre le même problème que Canal++68 avec l'image "étirée" quand je me rends dans canal plus à la demande et le bandeau d'information des chaines qui reste "étiré" quand je quitte le service.
Mais le plus gênant, c'est que les sous-titres sont également "étirés" quand on regarde un programme dans C+ à la demande.
Ils sont tellement larges qu'ils en deviennent difficiles à lire et il en manque même des morceaux sur les côtés.
Ca semble être un problème de résolution comme quand on baisse la résolution sur un écran d'ordinateur.
J'ai une bbox fibre sensation.
Merci de votre retour.

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34587 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

La mise à jour sur les box MIAMI est prévue ce jour, n'hésitez pas à nous partager vos retours une fois celle-ci déployée.

Bonne journée

canal++68
canal++68

canal++68

sujets postés
22
participations
64
Niveau
1
738 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

canal++68 a écrit :

canal++68 a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Canal++68,

Les équipes techniques m'informent que le correctif est  toujours prévu, le déploiement ne devrait plus tarder, je n'ai pas connaissance de la date exacte, j'attends un retours des équipes à ce sujet. 

A très vite,

Lilou

Bonjour Lilou,

 

Très bien, merci pour votre retour d'information.

J'espère le déploiement du correctif au plus tôt.

J'ai pu voir également l'apparition d'une mini-bannière (genre pop-up) sur les chaines FR2, FR3, FR4, FR5, FR O et Arte, où il suffit de faire "ok" pour arriver au menu du programme à la demande.

Savez-vous si cela va être généralisé sur les autres chaînes ? C+, Csat ?

Bonjour Lilou,

Qu'en est-il 15 jours après votre dernier message ??

Bien cordialement,

 

(PS. j'ai pu voir comment étaient présentés les services C+/Csat sur une box SFR Evolution, donc toute aussi performante que la BBox Sensation Bouygues, bah franchement çà fait vraiment un réel changement d'affichage des bandeaux d'informations... Pourquoi ne pas généralisé cet affichage là à Bouygues aussi ???)

Bonjour Lilou (ou tout autre membre de l'équipe Canal)

 

Plus de réponses.... 

Merci pour votre retour svp.

Etienne00
Etienne00

Etienne00

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Concernant le dysfonctionnement impactant le service A LA DEMANDE au-delà de minuit pour les abonnés Miami Box, sachez que celui-ci a été identifié et qu'un correctif est en cours de test.

Nous ne manquerons pas de vous faire part de la date de déploiement dès lors qu'elle nous sera communiquée.

 

A bientôt !

 

 

Bonjour Ali,

 

Merci pour ces nouvelles.

 

Cordialement

Etienne

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Concernant le dysfonctionnement impactant le service A LA DEMANDE au-delà de minuit pour les abonnés Miami Box, sachez que celui-ci a été identifié et qu'un correctif est en cours de test.

Nous ne manquerons pas de vous faire part de la date de déploiement dès lors qu'elle nous sera communiquée.

 

A bientôt !

 

 

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
55
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Etienne00,

Merci pour message. 

A l'heure actuelle, je n'ai aucune visibilité sur une date de résolution mais sachez que nos équipes et celles de Bouygues sont toujours très actifs sur le sujet. 

Dès que nous en saurons plus sur le délai, on vous tiendra informé ici-même.

Je suis néanmoins navré pour la gêne occasionnée et vous prie de patienter. 

A bientôt sur la communauté,

Etienne00
Etienne00

Etienne00

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

@Picquette, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne.

@hugosbo ce problème est déjà identifié et plusieurs membres nous ont déjà remonté cette anomalie. 

Nos équipes techniques et celles de Bouygues sont informés, des investigations sont en cours.

Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion.

A bientôt,

 

Bonjour Antoine,

 

Avez-vous plus d'information pour une future résolution concernant le soucis de la BBox Miami et de l'interface Canal+/CanalSat qui coupe à minuit ?

J'en suis encore (depuis 3 mois maintenant) victime ce soir.

La fin du film sera pour demain....

 

Merci d'avance pour votre réponse

Etienne.

canal++68
canal++68

canal++68

sujets postés
22
participations
64
Niveau
1
738 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

canal++68 a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Canal++68,

Les équipes techniques m'informent que le correctif est  toujours prévu, le déploiement ne devrait plus tarder, je n'ai pas connaissance de la date exacte, j'attends un retours des équipes à ce sujet. 

A très vite,

Lilou

Bonjour Lilou,

 

Très bien, merci pour votre retour d'information.

J'espère le déploiement du correctif au plus tôt.

J'ai pu voir également l'apparition d'une mini-bannière (genre pop-up) sur les chaines FR2, FR3, FR4, FR5, FR O et Arte, où il suffit de faire "ok" pour arriver au menu du programme à la demande.

Savez-vous si cela va être généralisé sur les autres chaînes ? C+, Csat ?

Bonjour Lilou,

Qu'en est-il 15 jours après votre dernier message ??

Bien cordialement,

 

(PS. j'ai pu voir comment étaient présentés les services C+/Csat sur une box SFR Evolution, donc toute aussi performante que la BBox Sensation Bouygues, bah franchement çà fait vraiment un réel changement d'affichage des bandeaux d'informations... Pourquoi ne pas généralisé cet affichage là à Bouygues aussi ???)

fiolet_je
fiolet_je

fiolet_je

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis plusieurs jours, je n'ai plus accès au service à la demande sur la bbox sensation fibre.
Message d'erreur :
Service indisponible
une erreur est survenue lors de la lecture, veuillez réessayer après avoir débranché puis rebranché votre box.
PLAY 404 - 14f8419ed39

Même après débranchement, l'attente des 30 seconds, rien y fait. L'erreur persiste.
Suis-je le seul?

el guaje
el guaje

el guaje

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai également le problème avec ma bbox miami. A partir d'une certaine heure de la nuit mon portail canal plus à la demande ne fonctionne plus. La video se lance et se stoppe au bout de deux secondes et je reviens à la fiche de la video.

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
55
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Claudie75,

Il s'agit d'une anomalie que vous avez bien fait de nous remonter. 

Vous pouvez suivre la résolution de ces deux incidents via le site dédié, INFOS INCIDENTS

N'hésitez pas la prochaine fois à créer un fil de discussion dès que vous observez une anomalie sur des contenus A LA DEMANDE .

A bientôt,

claudie75
claudie75

claudie75

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je n'ai pas les épisodes 11 et 12 d'Hannibal et les épisodes 6 et 7 de Ray Donovan sur ma bbox alors que je les ai sur l'interface internet cana+ à la demande. pourquoi ?

PICOUETTE
PICOUETTE

PICOUETTE

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je remercie le technicien canal qui nous a rappelé dans la journée et qui a résolu le problème.

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

Antoine - Equipe CANAL

sujets postés
55
participations
2837
Niveau
5
35270 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

@Picquette, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne.

@hugosbo ce problème est déjà identifié et plusieurs membres nous ont déjà remonté cette anomalie. 

Nos équipes techniques et celles de Bouygues sont informés, des investigations sont en cours.

Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion.

A bientôt,