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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pourquoi faire une relance par téléphone suite à lettre de résiliation ?

fausthitman
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J'ai très récemmeent résilier mon abonnement canalsat. Aujourd'hui je reçois un appel d'un conseiller pour me demander les raisons de cette résiliation. Raison déjà évoqué dans ma lettre de résiliation.

J'ai été surpris l'agressivité de cette conseillère. La fermeture de plusieurs chaines ces derniers temps n'était pas un argument sufffisant pour cette personnes. Puis alors que j'explique mes raisons, cette personne m'a racroché au nez.

Je rajouterai que mon abonnement fin en decembre et que je ne demande rien hormis l'arrêt du contrat.

Je suis aujourd'hui tres en colere vis a vis de Canalsat et il est peu probable que je me ré-abonne un jour quelle que soit l'offre de service qui me sera faite.

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Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour Philipko
J'ai retrouvé un cas similaire à votre souci pour lequel l'abonné a eu gain de cause.
En haut de cette page dans recherche vous inscrivez "annulation abusive de resiliation"
Vous trouverez le post de tim3z.
Malheureusement ces cas ne sont pas rares sur la planète Canal !
Bon courage Jojo

philipko
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juridiquement, une relance téléphonique sans confirmation écrite ni acceptation écrite ou avec un code n'a aucune valeur juridique . il appartient à Canal de prouver qu'un client a accepté une telle relance . sinon il s'agit bien d'une vente forcée ou plutôt d'une tentative de la part de canal, car il n'est pas question de se laisser faire .

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonjour
Dernier conseil àux abonnés avant l'interruption de mes programmes et la fermeture de ma participation à la Communauté.
Ne jamais répondre aux sollicitations par téléphone pour vous faire rester. Bien entendu les centres d'appels sont intéressés si les abonnés se laissent convaincre.
Attendre la lettre du service client qui tentera de vous garder en vous faisant une proposition exceptionnelle en vous envoyant le e-chronopass. Les appelants peuvent vous faire une réduction qui ne sera pas la même que sur le courrier que vous recevrez, le hic est que vous n'aurez aucune preuve
En cas de lézard faites bloquer les prélèvements par votre banque.
Actuellement dans mon espace client je ne suis déjà plus abonné et les prélèvements aprês le 31 août ne sont plus indiqués.
De toute façon je vais suivre mon compte bancaire pendant plusieurs mois, mon banquier m'indiquant à l'avant les prélèvements à venir.,Jojo

philipko
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bonjour, attention aussi à ces relances téléphoniques . Dans mon cas une conseillère a prétendu que j'avais accepté sa proposition ( j'ignore la quelle ?) et invalidé ma résiliation sans la moindre confirmation écrite de canal, ni à fortiori la mienne . Ces relances par téléphone ne sont pas anodines ... primes ?

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bjr,

@ philipko

Faîtes les réclamations d'usages, puis et surtout, de l'envoi au Médiateur, avec photocopies des AR:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2919-aide-reclamation.html

 

Pensez également à la saisine du Juge de proximité, en plus de La Justice ... Clin d'œil

 

Cdlt.

 

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@philipko : Bonjour, nous n'avons pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté.

Comme l'indique @R.I.P.Johnny074, n'hésitez pas à faire appel au Service Consommateurs, vous serez ainsi rapidement recontacté.

Tenez-nous informés !

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Bjr,

@ philipko

Faîtes les réclamations d'usages, puis et surtout, de l'envoi au Médiateur, avec photocopies des AR:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2919-aide-reclamation.html

 

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bonjour, je poste ce message avec l'espoir qu'un responsable de canal plus le lise et me contacte . J'ai résilié mon abonnement de 30 ans à la date d'échéance le 30 juin 2015 puis à nouveau le 10 aout 2015 car je suis toujours prélevé . Je n'ai plus accès à aucune chaine et pourtant je reçois aujourd'hui un courrier pour me remercier d'avoir accepté une offre "exceptionnelle " . C'est totalement faux et irréel puisque je le répète je ne reçois plus rien . J'espérais qu'après 30 ans canal se conduirait enfin en société respectueuse de ses clients . c'est encore raté. à mon regret je vais saisir la justice ( sauf appel de la direction de Canal sous 48 h ) afin d'obtenir la confirmation définitive de ma résiliation et le remboursement des 2 mois prélevés depuis . ( j'ai les reçus de mes courriers en AR ) c'est lamentable et je tenais à faire partager cette expérience à tous les abonnés de canal plus jeunes que moi

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Je comprends pas votre participation. Si CanalSat prend le temps de me poser la question alors il faut accepter la réponse. Càd que je pars parce que cela ne m'interresse plus du fait de la fermeture de certaines chaines. Je ne cherche pas a avoir un rabais. De plus vous semblais cautionner le fait que je me fasse engueuler parce que je souhaites partir...

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matt.o a écrit :

Bonjour,
Et c'est aussi un effet pervers de la politique du Service Client qui consiste a favoriser le recrutement de nouveaux abonnés.
Ce qui fait que certains ont compris qu'il fallait resilier tous les ans pour obtenir un tarif preferentiel.

Un probleme que l'on retrouve chez les opérateurs telephoniques aussi. Faire venir les nouveaux sans se soucier des actuels ...

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Bonjour,
Et c'est aussi un effet pervers de la politique du Service Client qui consiste a favoriser le recrutement de nouveaux abonnés.
Ce qui fait que certains ont compris qu'il fallait resilier tous les ans pour obtenir un tarif preferentiel.

ankseb
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Canal Intégral - Freebox Révolution

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Pays de la Loire - Nantes

Tout service commercial se doit de faire en sorte de retenir ses clients c'est le b.a.ba !
Connaitre les raisons d'une résiliation et d'approfondir n'a rien de choquant et permet de trouver des solutions, beaucoup utilisent ce moyen pour négocier l'abonnement ou des services ...
Si vous souhaitez résilier dites simplement que cela ne vous intéresse plus ou que le prix est trop elevé, pas parce que Cuisine+ a été supprimé
:)